此次去帝都，行程安排得緊，不知能不能擠出時(shí)間逛店。當(dāng)下就想，如果去轉(zhuǎn)店，首選宜家;如果只選擇一家店，還是去宜家。
幾年未去，宜家一直讓人魂?duì)繅?mèng)繞。
到了住處，就連忙上網(wǎng)問度娘到宜家的路線。度娘說，需要換乘三次地鐵后再走2公里才能到達(dá)，最低費(fèi)時(shí)也需要兩小時(shí)。來回四小時(shí)的路程時(shí)間，實(shí)在讓人望而生畏。最終還是鼓起勇氣到了地鐵站，宜家的魅力無法抵擋。沒想到度娘也有失算的時(shí)候，地鐵工作人員說6站路外也有一家宜家，而且還不用換乘。簡(jiǎn)直是驚喜。
下了地鐵，就看到熟悉的藍(lán)地黃字的宜家標(biāo)識(shí)。宜家與地鐵站緊臨，處于交通要塞。在逛店之前，警告自己，要捂緊購物袋，否則回程的負(fù)重壓力太大。
在宜家徜徉了幾個(gè)小時(shí)才戀戀不舍地踏入歸程。地鐵的人流高潮已漸漸退去，伴隨著地鐵開動(dòng)的轟鳴聲，思緒萬千。宜家所到之處總以它獨(dú)特的魅力吸引消費(fèi)者，它究竟有什么秘訣讓顧客流連忘返，它究竟有什么秘籍讓顧客主動(dòng)投入它的懷抱自愿買單?或許這次浮光掠影的逛店能查詢到一些答案。
總能發(fā)現(xiàn)有趣的商品
一進(jìn)入宜家，就如進(jìn)入到一個(gè)豐富有趣的商品海洋，這里只有你想不到的，沒有你發(fā)現(xiàn)不了的。許多有趣的商品需要細(xì)細(xì)把玩，研究它的用途，有時(shí)恍然大悟——原來如此;有時(shí)如探秘——找尋好久才找到機(jī)關(guān);有時(shí)像發(fā)現(xiàn)新大陸——一直存在的生活難題瞬間解決。
逛宜家，適合獨(dú)自閑逛，一個(gè)人也不覺得無聊，因?yàn)橛刑嗟纳唐返却闳ネ诰蚝桶l(fā)現(xiàn);也可以三五個(gè)好友一起逛，大家互相交流發(fā)現(xiàn)的商品，互想補(bǔ)充對(duì)方的購物清單，朋友們一起逛，購物清品只有更多，沒有最多;也適合與家人一塊逛，一塊討論商品，一塊打造家里的某個(gè)角落，就算不愛逛街的男士們，也可以在這里找到購物的樂趣。
就算在某處錯(cuò)過了某個(gè)商品，可能在不遠(yuǎn)處又會(huì)發(fā)現(xiàn)，宜家通過有意識(shí)的商品擺放，總讓顧客不會(huì)輕意地錯(cuò)過一只單品。在園藝區(qū)錯(cuò)過了園藝工具，沒想到在陽臺(tái)花架處又被找到，就毫不猶豫的收入囊中。宜家的關(guān)聯(lián)陳列隨處可見，但什么商品與什么商品關(guān)聯(lián)，這需要員工的智慧。每一種關(guān)聯(lián)陳列，要讓顧客瞬間聯(lián)想到生活用途，才可能打動(dòng)顧客的芳心。
大家知道，宜家的商品是自主研究，這保證了宜家商品的獨(dú)有性。只有在宜家才能買到這樣的商品——這是顧客獨(dú)愛宜家的重要原因之一。
宜家商品的專業(yè)性也可見一般。如果想裝修一個(gè)新家，可以找到專業(yè)的配件與主材，還可充分發(fā)揮DIY的樂趣。我一直對(duì)隔板架情有獨(dú)鐘，隨便裝在一面墻上，擺上花草，就可以讓家里的一個(gè)角落靈動(dòng)起來。但品牌公司的隔板架不光價(jià)格不菲，而且配件不全，如果上門安裝，還要額外收取勞務(wù)費(fèi)用。在宜家，如果想完成類似的簡(jiǎn)單的裝飾，輕而易舉就可實(shí)現(xiàn)。宜家把隔板分成薄厚、大小、材質(zhì)不一的樣式，可根據(jù)顧客需要的尺寸裁制，各種支撐配件也是應(yīng)有盡有。材料俱備，會(huì)為怎樣把隔板架裝上墻而苦惱?在宜家還同時(shí)出售專門打孔的工具。宜家?guī)缀醣ＷC了顧客關(guān)于家居的所有所需。
質(zhì)優(yōu)價(jià)低是利器
這次距上次去宜家，中間大概間隔了四五年的時(shí)間。一些經(jīng)典單品此時(shí)還仍然活躍在宜家的展架上，再見到它們，分外親切。但令人驚訝的是，商品還是這個(gè)商品，價(jià)格竟然還是那個(gè)價(jià)格——幾年未見，這些商品并未隨著物價(jià)指數(shù)的飛揚(yáng)而提升，巋然未動(dòng)，堅(jiān)挺地屹立在原價(jià)位。
一時(shí)間感慨萬千，宜家扼制了物價(jià)的提升。
宜家的全球訂單采購，無疑是保證價(jià)格穩(wěn)定的重要因素之一。大單定制，讓宜家的采購價(jià)格具備了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
在宜家，有一種顏色純正、材質(zhì)厚實(shí)的塑料垃圾筒，水果色的配色讓平凡無奇的垃圾筒也變得有些可愛。標(biāo)價(jià)是6.9元，朋友說，前一陣她剛在批發(fā)市場(chǎng)買了一只，10元錢，品質(zhì)根本無法與這個(gè)抗衡。
盛夏臨近，宜家將浴花作為了當(dāng)季促銷品，三只小巧的浴花只售9.9元。在超市，一只普通的浴花也要賣到這個(gè)價(jià)格。在浴花的花車前，聽到一位工作人員對(duì)其同事說：“這兩天快賣到1萬個(gè)了，離我的目標(biāo)還有挺大的差距�！蔽耶�(dāng)下就默默就算了一筆帳，一個(gè)浴花單品幾天就能賣到10萬元，單品銷量已算不小。
就算經(jīng)典產(chǎn)品，在宜家也煥發(fā)著新的生命力。有一種木質(zhì)的、四肢和身體可活動(dòng)的小人，相信許多去過宜家的人都把這只單品收入過購物袋里。宜家的員工們充分發(fā)揮了想象力，把小人涂上了顏色，裝扮成各種人物造型，認(rèn)得出的有超人形象。不禁為這個(gè)創(chuàng)意叫好，老產(chǎn)品散發(fā)著新活力。
把宜家當(dāng)作家
網(wǎng)上不時(shí)曝光，逛宜家的顧客把這里當(dāng)成了家，肆意地在床上、沙發(fā)上躺著。而宜家似乎一直未對(duì)這種行為有明顯的制止舉措。
這次，終于親眼所見。
從后面看，以為是一只玩具寶寶躺在床上，走到正面，才發(fā)現(xiàn)是一個(gè)五六歲的男孩蓋著樣品被子睡得正香。一旁他的媽媽倚靠在床頭背上看一本雜志。這多像家中某個(gè)熟悉的場(chǎng)景，真真切切地發(fā)生在宜家賣場(chǎng)里。周邊有員工走動(dòng)，他們習(xí)以為常，并未打擾這對(duì)母子。
如此放松舒適地購物，累了還可以小睡一會(huì)，恐怕只有宜家能做得到。
在宜家購物，幾乎感覺不到員工的存在。他們不會(huì)特意地跑到你面前，問你需要什么;也不會(huì)打斷正在購物的你，強(qiáng)行向你推銷另一種商品;更不會(huì)跟在你后面，不停地向你介紹商品，直到你放入購物車為止。宜家的員工把精力更多地用在整理商品和布置賣場(chǎng)上，他們不主動(dòng)打擾顧客，除非顧客需要幫助。如此寬松的購物環(huán)境，讓顧客放慢腳步，隨心所欲地逛遍每個(gè)角落。
它在提倡一種生活方式
宜家不光是售賣商品，它也在無時(shí)無刻地提示消費(fèi)者，怎樣可以把家裝扮得更有生活氣息，怎樣把家裝扮得更符合你理想中的樣子。
宜家給了消費(fèi)者許多提案，它的商品展示不僅僅是展示商品，更多的是展示生活場(chǎng)景。在宜家，模擬的生活場(chǎng)景隨處可見，有的是一整間的客廳、餐廳、衛(wèi)生間，更多的是某一小處的靈感展現(xiàn)。比如，恰好你有一個(gè)戶外平臺(tái)，卻不知如何利用，在宜家就可以得到靈感的激發(fā)�？梢园训孛驿伋蓪Ｓ玫匕�，還有漏水功能，與地板配套的是專供戶外使用的桌子和椅子，再來一把同色系的太陽傘，這是一個(gè)多么好的喝下午茶的地方;也可以做成一個(gè)花房，花架、花盆任你選擇�？傊思姨峁┝酥T多生活參考，消費(fèi)者結(jié)合自己的偏好，把家裝扮成理想中的樣子。
每一季宜家都會(huì)出一本手冊(cè)，介紹生活提案和宜家商品。宜家的手冊(cè)同樣讓人愛不釋手，這季手冊(cè)有300多頁，不遠(yuǎn)千里背了回來。許多店鋪的宣傳冊(cè)大多都充當(dāng)了垃圾，因?yàn)檫@些手冊(cè)實(shí)在寡味，根本提不起閱讀的興趣。宜家手冊(cè)同宜家商品一樣，能帶來有趣新鮮的閱讀體驗(yàn)。這期以廚房為主題，在這里廚房不僅僅是就餐的地方，還可以作為花房、種植開發(fā)地，甚至可以和朋友聚會(huì)，或者用來學(xué)習(xí)閱讀。在宜家的建議下，廚房的功能變得強(qiáng)大，也變得越來越有生活氣息。
宜家還能引起食欲
宜家款臺(tái)的對(duì)面，辟出了一個(gè)進(jìn)口食品區(qū)，來自各國(guó)的精選食品在這里匯集一堂，看了幾種，都是宜家的自有品牌。
宜家對(duì)顧客的寬容與信任在這里達(dá)到了極致。進(jìn)口食品區(qū)沒有圍欄，直面通道，過往的顧客可以隨時(shí)拿取，但需要特意走到款臺(tái)交款。觀察了一會(huì)兒，除了款臺(tái)收銀員，只有一名工作人員，不禁讓人擔(dān)心丟失率。
質(zhì)優(yōu)價(jià)低再一次得到驗(yàn)證，宜家的自有品牌巧克力，一大板只售8.9元，而同樣可可脂含量同樣大小的巧克力一般要賣到20多元。許多顧客都是一次購買許多板。
宜家的餐廳得到顧客的贊賞，量足、味道好，關(guān)鍵還價(jià)格合理。在就餐時(shí)間，這里一直排了長(zhǎng)隊(duì)，大家井然有序。咖啡和茶依然可以免費(fèi)續(xù)杯，這也是宜家的特色之一了。為了節(jié)省人力成本，就餐完畢后，需要顧客自己把餐盤送到收集區(qū)。收集區(qū)設(shè)置了一條傳送帶，顧客只需把餐盤放到傳送帶上，轉(zhuǎn)到洗碗間，就有員工拿下清洗，這樣既避免了餐盤的胡亂堆放，也避免了湯汁的流灑。
幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間一晃而過，每次去宜家都是興沖沖而去，戀戀不舍而回;每次到宜家從未空手而歸，都是或大或小地購置了一些物品。
我們總說要吸引顧客，總說要提高顧客的購買欲望，但顧客并未如我們所愿。宜家似乎沒有急切地呼喚顧客，但顧客卻愿意在這里逗留，愿意享受購物帶來的樂趣，這就是宜家的魅力吧。
下期預(yù)告：北京零售浮光掠影(二)：北京也有最美便利店
