最近拜讀了很多業(yè)界前輩、犀利新銳的各種關(guān)于渠道的觀點，感覺受益匪淺，且在不斷的反思、辯證，各種觀點沒有對錯，或許當下本就處于變革與復(fù)古、開放與歸原兼濟同行的時代，誰也不敢斷言未來是怎樣的，實踐是檢驗真理的唯一標準，正確與否，只能待若干年后任由歷史評說!

4月底，大商集團的一項任命出乎很多人的意料，天狗網(wǎng)CEO劉思軍被任命為集團總裁，成為僅次于董事局主席牛鋼的二號人物。 對于整個零售市場來講，互聯(lián)網(wǎng)出身、入職僅一年多的空降兵操盤整個集團，非常罕見!

牛鋼主席之前在評價天狗時表達兩個觀點：一是從天狗網(wǎng)看到了成功的機會和希望，二是天狗網(wǎng)的全渠道模式優(yōu)于實體店發(fā)展!

一葉知秋。

把這個事情聯(lián)系到我所熟悉的珠寶市場，目前超過5000億元的珠寶市場，網(wǎng)購比例還不到5%，電商對于很多珠寶企業(yè)來說，還是空白!

從目前的趨勢來看，未來的零售必然是線上線下一體兩翼、數(shù)據(jù)驅(qū)動的零售，至于線上多一點或線下多一點都不是問題的關(guān)鍵，核心可能在于雙線的融合，與消費者更好地互動溝通、更快更準地發(fā)現(xiàn)和滿足消費需求。

由此引發(fā)我本文的核心觀點：2016的零售大變革，全渠道時代正式到來!

什么是全渠道？狹義的來講是線上和線下的融合。

全渠道的本質(zhì)是對中國零售的一場大變革，不僅僅針對傳統(tǒng)百貨店，對電商也是一場變革!

那么問題來了，實體店是否應(yīng)該立足將實體這個渠道做的更好?電商的運營成本和效率，與實體店相比，究竟是孰高孰低?大多數(shù)電商都不賺錢，實體店為什么還要“觸電”?電商的未來究竟在哪里?供貨商、品牌商在從中又扮演著怎樣的角色，實體店該鼓勵它們?nèi)グl(fā)展全渠道銷售嗎?以顧客為中心，實體店究竟是該去影響改變顧客的消費習(xí)慣，還只是單純的迎合?你認為實體店是否應(yīng)該去大力開拓全渠道銷售?

好多問題，眼花繚亂!

面對這些問題我腦子里突然蹦出一句話：這個世界上唯一不變的就是變化本身!

我們在經(jīng)歷了零售行業(yè)黃金十年后，當時形成的諸多思維還沒有蘇醒，還停留在千店一面那一刻!我們還記得當年一個營業(yè)員需要同時接待三名以上的顧客!

對于零售行業(yè)，或許唯一不變的是經(jīng)營策略的核心永遠是顧客的習(xí)慣!但消費者的行為習(xí)慣包括購物習(xí)慣是不斷發(fā)生變化的。

20歲到35歲的客群，敢花錢，往往也是眾多品牌定位的核心客群!目前這個客群對應(yīng)的是八零后乃至九零后，這部分客群具備線上購物的能力!隨著智能手機和平板設(shè)備滲透率和方便程度的不斷加深，線上購物的硬件條件也得到了解決!

消費者購物的購買方式已經(jīng)發(fā)生了變化!

核心消費者的習(xí)慣在變化，深刻的影響渠道!

我還記得2007年，我在國內(nèi)某珠寶品牌任職，當時線上購物初興，負責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的同事考慮到主要的問題是：超過三百元的飾品是否有人購買!而現(xiàn)在線上銷售珠寶的客單價已經(jīng)突破了千元，幾萬、十幾萬的客單屢見不鮮!

前兩天同一個同樣做網(wǎng)絡(luò)渠道的朋友，他現(xiàn)在關(guān)注的線上消費的便利化、體驗感，甚至談到了智能魔鏡的概念!

從內(nèi)到外的變化，主動性的思維和接受新事物的能力是關(guān)鍵!

對于一個零售商來說，短期銷售額很重要(備受重視，如節(jié)假日促銷)，但是更為重要的是長期地應(yīng)對環(huán)境的變化，因此零售商必須在創(chuàng)新方面進行長久的投資，那就是用各種方法來理解顧客的變化，進而滿足新的需求。

我的最后一個觀點：線上線下相輔相成，缺一不可!

線上零售的便利性、目標針對性、分析能力等等毋庸置疑，遠遠超過線下渠道，但人總是要做些沒有目標的事情，總是要逛逛街，總是要干逛不買，總是要試穿試戴，故此我認為線上銷售占據(jù)整個市場的25%左右比較合理，這個就是二八法則。

而實體零售的全渠道轉(zhuǎn)型，將門店和線上融合起來。零售行業(yè)沒有O2O，也沒有線上線下，只有全渠道，一體化!

2016，全渠道時代勢不可擋!