在我所服務(wù)過的企業(yè)，包括奢侈品企業(yè)俊思集團(tuán)、凱德集團(tuán)和中糧集團(tuán)，都非常注重大數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用，而且很早就關(guān)注大數(shù)據(jù)這個(gè)領(lǐng)域。來到索博客，成為大數(shù)據(jù)事業(yè)部的主要負(fù)責(zé)人后，天天與零售商業(yè)大數(shù)據(jù)打交道成了我的日常工作。而我的主要工作就是為各大購物中心和奢侈品牌，挖掘和分析他們的客流和各種相關(guān)的大數(shù)據(jù)。
在這里，我要先說說索博客是什么。索博客是一家零售商業(yè)大數(shù)據(jù)和客流分析統(tǒng)計(jì)公司，已經(jīng)有20多年的經(jīng)驗(yàn)�？偛吭诿绹�。目前在全球100多個(gè)國家和地區(qū)安裝了9萬多個(gè)客流統(tǒng)計(jì)分析設(shè)備。服務(wù)的品牌除了各大型購物中心，還有1200多個(gè)世界知名品牌，包括Apple、LV、Coach、Nike、Cartier、Godiva、Dior等等。
大數(shù)據(jù)這個(gè)詞，對很多人來說已經(jīng)不陌生。每一個(gè)行業(yè)都充斥著大數(shù)據(jù)這個(gè)概念。在消費(fèi)行業(yè)更是把大數(shù)據(jù)推崇到了極致，任何消費(fèi)和銷售行為都會(huì)圍繞著大數(shù)據(jù)進(jìn)行。這些數(shù)據(jù)也確實(shí)為商業(yè)帶來了巨大價(jià)值，有的甚至為商業(yè)擺脫困境提供了巨大幫助。
客流情況，是所有購物中心和各個(gè)品牌實(shí)體店鋪?zhàn)铌P(guān)注的零售商業(yè)大數(shù)據(jù)之一。也是我一直研究和從事的領(lǐng)域。以下我們將通過幾個(gè)客流圖表，了解如何分析數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，算是為讀者拋磚引玉。
客流概述圖
從上圖可以看出，近兩周(兩條紅色柱子)，客流下降較為明顯，均在月度均線以下，此時(shí)可以判斷是因?yàn)閲鴳c節(jié)影響，客流出現(xiàn)大幅下滑，但是另一個(gè)層面反應(yīng)，國慶節(jié)后的推廣活動(dòng)并沒有有效的開展或效果不明顯，所以此時(shí)應(yīng)該把重心放到如何引流的層面上。
客流權(quán)重圖
權(quán)重指數(shù)能體現(xiàn)一周內(nèi)各日客流表現(xiàn)情況，考量的是一周內(nèi)各日貢獻(xiàn)程度和振幅比例。振幅越高，說明客流越不穩(wěn)定。 把7日值相加，參考數(shù)值介于7-14。值越小，說明振幅越小，如果超過14說明振幅已經(jīng)超過正常規(guī)律，需特別關(guān)注。從上圖可以看出，周二是一周內(nèi)客流最低點(diǎn)，周六是客流在一周中的最高點(diǎn)。如何安排推廣活動(dòng)、如何排班、客流規(guī)律，這個(gè)圖表都能清晰地表現(xiàn)。通過客流和其他銷售指標(biāo)，可以推斷本周銷售情況，關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，如果出現(xiàn)意外，應(yīng)該如何補(bǔ)救。還可以探討一些更深度的問題。
客流高峰時(shí)段圖
經(jīng)過索博客多年推算及統(tǒng)計(jì)，當(dāng)每小時(shí)客流占比超過該周總客流量的1.5%，我們才稱之為客流高峰期。上圖可以清楚看出，標(biāo)黃部分全為客流高峰時(shí)段。平日客流高峰時(shí)段在18:00-21:00點(diǎn)。周末客流高峰在12:00-20:00。周一至周三為客流低谷，建議增加引流措施。周四至周五高峰時(shí)段持續(xù)3個(gè)小時(shí)，周末高峰時(shí)段持續(xù)8個(gè)小時(shí)，建議此時(shí)段提高客流滯留時(shí)間和活動(dòng)力度，增加消費(fèi)機(jī)會(huì)。
從上述實(shí)例中客流簡單的一出一進(jìn)從不同的角度就有不同結(jié)果，只要建立完善的數(shù)據(jù)模型和不斷探索數(shù)據(jù)分析的方法和理念，就可以分析出很多問題。所以建議不必過分看重外來數(shù)據(jù)，修身先修心。增加利潤的體現(xiàn)不只是增加銷售，精準(zhǔn)判斷、減少成本、降低風(fēng)險(xiǎn)也是間接降低利潤。大數(shù)據(jù)的意義就是融入到每個(gè)環(huán)節(jié)中，而不是凸顯它的某一個(gè)方面，這才是大數(shù)據(jù)的真正價(jià)值，也能挖掘出大數(shù)據(jù)背后真正的秘密。
本文作者為索博客中國大數(shù)據(jù)事業(yè)部總監(jiān) 王金Rock Wang
