通過構(gòu)造顧客滿意度評價(jià)體系，建立顧客消費(fèi)行為、顧客滿意度及門店經(jīng)營活動(dòng)三者之間的關(guān)系，從而發(fā)現(xiàn)提升顧客滿意度的關(guān)鍵因素，尋求以最優(yōu)成本改變顧客消費(fèi)行為的策略，減少抱怨和顧客流失，增加重復(fù)購買比例，創(chuàng)造良好的口碑、延續(xù)消費(fèi)忠誠度。