聯(lián)商網(wǎng)消息：國內(nèi)知名第三方電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)——中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(以下簡稱“報告”)。報告顯示，2014年通過在線遞交、電話、郵件、微信、微博等多種投訴渠道，共接到全國各地用戶的投訴累計(jì)逾10萬起，較2013年同比增長3.32％。

　　報告通過對淘寶/天貓、騰訊電商、京東、蘇寧易購、亞馬遜中國、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、唯品會、聚美優(yōu)品、國美在線等數(shù)百家主流電商的全年監(jiān)測顯示：退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。

　　此外，報告顯示，電商行業(yè)退換貨、售假、虛假促銷等問題嚴(yán)峻，是各大電商的通病，需引起各電商企業(yè)的高度重視。此外，報告發(fā)布了，“2014年度TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商用戶滿意度對比表”發(fā)布。

　　報告顯示，通過對全國數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的投訴數(shù)量和問題處理反饋率等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米(小米官網(wǎng)和各種渠道小米產(chǎn)品)、國美在線、1號店、唯品會、銀泰網(wǎng)、華為商城(包括各種渠道華為產(chǎn)品)、好樂買、凡客誠品為“2014年度十大用戶體驗(yàn)最差網(wǎng)絡(luò)零售商”。

　　而京東、聚美優(yōu)品、蘇寧易購、亞馬遜中國、酒仙網(wǎng)、蜜芽寶貝、中糧我買網(wǎng)、順豐優(yōu)選、美麗說等10家主流網(wǎng)絡(luò)零售商的用戶體驗(yàn)較好，位居“年度全國用戶滿意度TOP10”。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳分析，平臺電商是用戶投訴的熱點(diǎn)，主要還是在于平臺電商對入駐賣家的監(jiān)管不嚴(yán)，同時在用戶出現(xiàn)購物糾紛后未能及時有效積極協(xié)調(diào)處理。而華為商城、小米商城等主營手機(jī)產(chǎn)品的零售商，在其他第三方平臺上的產(chǎn)品銷售問題較多，主要為售假、售后服務(wù)等方面問題。
　�。〝�(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)研究中心）