某培訓(xùn)中心運(yùn)營(yíng)方案（概要）
高虎/文
一、發(fā)展定位與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
1 發(fā)展定位（企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，社會(huì)辦學(xué)組織，或企業(yè)員工培訓(xùn)外包供應(yīng)商）
2 辦學(xué)特色（培訓(xùn)技能領(lǐng)域里有何特色、在學(xué)員招收方面有何特色，如：下崗再就業(yè)等、在開班方面有何特色，如“一帶一”班）
3 長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
3.1 長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)模目標(biāo)（一般包括：進(jìn)入XX區(qū)域；覆蓋XX城市；運(yùn)營(yíng)X個(gè)訓(xùn)練中心；設(shè)立XX個(gè)辦事處；學(xué)員超過XXXX人；教學(xué)設(shè)備規(guī)模；教師規(guī)模；課程系列規(guī)模）
3.2 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（營(yíng)業(yè)額；客戶資源）
3.3 技術(shù)目標(biāo)（技術(shù)領(lǐng)域里的榮譽(yù)目標(biāo)、技術(shù)應(yīng)用資格目標(biāo)等）
4 短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
4.1 規(guī)模目標(biāo)（短期設(shè)立XX訓(xùn)練中心；設(shè)立XX辦事處；學(xué)員規(guī)模XX人）
4.2 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（短期的營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、客戶目標(biāo)）
4.3 教學(xué)目標(biāo)（如學(xué)員滿意度XX%；雇主滿意度XX%）
二、場(chǎng)所規(guī)劃
1 訓(xùn)練中心場(chǎng)所規(guī)劃
1.1 基本要求（包括：選址、租金、面積、樓層、承重、水電、空調(diào)及照明、安全防護(hù)等要求）
1.2 裝修要求（包括：水電、照明、空調(diào)、吊頂、隔斷、墻面、地面、監(jiān)控、門禁、機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)等要求）
1.3 租賃條件（包括：租金、押金、開票及交稅、免租期、物業(yè)管理費(fèi)、繳費(fèi)時(shí)間、結(jié)構(gòu)改變條件、空調(diào)消防驗(yàn)收時(shí)間等條件）
1.4 功能區(qū)劃（包括考慮：前臺(tái)、面洽區(qū)、理論課教室X個(gè)、操作課教室X個(gè)、技能應(yīng)用中心、多功能室、行政辦公室、倉(cāng)庫(kù)、洗手間、茶水室等區(qū)域的規(guī)劃與劃分）
1.5 基本設(shè)備（各功能區(qū)域的設(shè)備規(guī)劃，如：前臺(tái)：前臺(tái)、前臺(tái)椅、背景墻、復(fù)印傳真一體機(jī)、展示柜、電腦、電話；面洽區(qū)：沙發(fā)茶幾、洽談桌椅、飲水機(jī)；理論課教室：連桌椅XX張、講臺(tái)、設(shè)備臺(tái)、功放、音箱、投影儀、白板架；操作課教室：連體工作臺(tái)、臺(tái)燈、電源接線板、各類工具、工作椅、電子設(shè)備；多功能室：功放、投影儀、電腦、電話會(huì)議設(shè)備等）
1.6 基本物資（需要用到的電子耗材；教學(xué)用品；清潔用品；辦公用品等）
2 辦事處規(guī)劃
2.1 選址要求、租金水平、面積要求、裝修要求、功能區(qū)劃（商洽區(qū)、辦公區(qū)）、基本設(shè)備、物資（辦公桌椅、沙發(fā)茶幾、商洽桌椅、模擬工作臺(tái)等）
三、管理架構(gòu)與組織分工
1 培訓(xùn)中心管理結(jié)構(gòu)（示例）
2 部門職責(zé)（示例）
2.1 股東事務(wù)代表：授權(quán)督辦培訓(xùn)中心運(yùn)營(yíng)；重大決策事項(xiàng)匯報(bào)與批復(fù)傳達(dá)；財(cái)務(wù)事項(xiàng)審批。
2.2 執(zhí)行校長(zhǎng)：培訓(xùn)中心日常經(jīng)營(yíng)管理。
2.3 招生辦公室：市場(chǎng)推廣；招生；商務(wù)合作洽談；企業(yè)外聯(lián)；辦事處管理；教學(xué)品質(zhì)督查。
2.4 教學(xué)部：綜合類課程開發(fā)與管理；綜合類師資開發(fā)與管理；教學(xué)計(jì)劃管理；訓(xùn)練基地管理。
2.5 教務(wù)部：人事行政事務(wù)管理；學(xué)員管理；設(shè)備及配件管理；教學(xué)投訴處理。
2.6 技術(shù)部：技術(shù)專業(yè)類課程開發(fā)與管理；技術(shù)類師資開發(fā)與管理；訓(xùn)練基地技能應(yīng)用中心管理。
3 管理機(jī)制（示例）
3.1 聯(lián)席會(huì)議機(jī)制：股東、管理層、關(guān)聯(lián)方通過會(huì)議，解決問題，協(xié)調(diào)資源。每?jī)芍芤淮�，在�?xùn)練基地召開，股東事務(wù)代表牽頭。
3.2 教學(xué)計(jì)劃管理機(jī)制：教學(xué)部牽頭，對(duì)經(jīng)股東事務(wù)代表和執(zhí)行校長(zhǎng)批準(zhǔn)的教學(xué)計(jì)劃的落實(shí)與執(zhí)行情況進(jìn)行考核。
3.3 教學(xué)品質(zhì)問責(zé)機(jī)制：技術(shù)部主責(zé)，凡教學(xué)品質(zhì)問題均由技術(shù)部處置善后。
3.4 輪值紀(jì)律管理機(jī)制：各部按計(jì)劃輪流管理訓(xùn)練中心，管理規(guī)則按《訓(xùn)練中心校區(qū)組織行為管理手冊(cè)》
3.5 中心管理制度：訓(xùn)練中心校區(qū)組織行為管理制度
四、課程開發(fā)與管理
1 課程體系
1.1 理論課程
1.1.1 技術(shù)專業(yè)類，包括：級(jí)別（初、中、高）、課程名稱、課時(shí)信息
1.1.2 綜合素質(zhì)類：課程名稱、課時(shí)
1.1.3 心態(tài)及價(jià)值觀重塑類：課程名稱、課時(shí)
1.2 操作課程系列
1.2.1 技術(shù)操作類：級(jí)別（初、中、高）、課程名稱、課時(shí)
1.2.2 經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)類：課程名稱、課時(shí)
1.2.3 特訓(xùn)與考核
2 課程開發(fā)
2.1 課程立項(xiàng)（包括：課程設(shè)立目的、受眾、課程體系位置、時(shí)間、費(fèi)用、課程開發(fā)目標(biāo)等）
2.2 成立課程開發(fā)小組（包括確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、主筆、參與開發(fā)人員）
2.3 課程開發(fā)計(jì)劃（包括該課程在品質(zhì)、時(shí)間和成本三個(gè)維度的目標(biāo)）
2.4 課程驗(yàn)收（包括：課程試講、教材、考題題庫(kù)三個(gè)方面的驗(yàn)收）
2.5 課程文檔歸檔
3 課程管理
3.1 課程開發(fā)文檔（包括：課程信息表、講義（講授人）、教材（學(xué)員）、課件（投影或播放用）、教學(xué)及實(shí)操計(jì)劃、考卷、題庫(kù)等文檔）
3.2 課程開發(fā)文檔入庫(kù)與調(diào)出流程（課程文檔入庫(kù)的管理流程，和調(diào)出使用的管理流程，界定責(zé)任人、審批授權(quán)、登記手續(xù)、違約責(zé)任等）
五、師資開發(fā)與管理
1 師資來源與選拔籌措
1.1 理論講師來源（可以講課的老師來自于哪里，包括：外聘及外部推薦、內(nèi)部培養(yǎng)和晉升，涉及講師資格標(biāo)準(zhǔn)，和講師聘用推薦激勵(lì)機(jī)制等）
1.2 實(shí)操老師來源（可以帶引學(xué)員進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練的老師來自于哪里，包括：外聘及外部推薦、內(nèi)部培養(yǎng)和晉升，涉及實(shí)操老師的資格標(biāo)準(zhǔn)，和聘用推薦激勵(lì)機(jī)制等）
2 老師工資、福利、激勵(lì)機(jī)制
2.1 老師管理職級(jí)及工資標(biāo)準(zhǔn)
2.2 老師福利制度
2.3 老師的績(jī)效考核管理制度
3 教師管理
3.1 老師的職責(zé)與授權(quán)
3.2 老師儀容儀表和教學(xué)行為準(zhǔn)則
3.3 老師的職業(yè)發(fā)展與晉升通道
3.4 講師認(rèn)證
3.5 老師績(jī)效評(píng)估（如學(xué)員滿意度、滿課率、學(xué)員考試通過率等）
六、招生管理與學(xué)員管理
1 招生管理
1.1 招生計(jì)劃管理（根據(jù)中心資源，預(yù)估可培養(yǎng)學(xué)員規(guī)模，制定招生計(jì)劃，確定最大招生量）
1.2 招生廣告（多元渠道投放）
1.3 報(bào)名管理（可分為內(nèi)招報(bào)名流程與外招報(bào)名流程，來源不同需要區(qū)分開來）
1.4 培訓(xùn)協(xié)議及繳費(fèi)管理
2 學(xué)員管理
2.1 學(xué)員信息管理（學(xué)員基礎(chǔ)信息錄入與運(yùn)用，信息化系統(tǒng)管理）
2.2 學(xué)員行為規(guī)范與課堂紀(jì)律管理
2.3 學(xué)員上課與用餐管理
2.4 理論課堂管理
2.5 實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)管理
2.6 理論考試管理
2.7 實(shí)操考試管理
2.8 學(xué)員成績(jī)查詢及補(bǔ)考管理
七、教學(xué)管理
1 年度培訓(xùn)計(jì)劃（根據(jù)中心資源，預(yù)估可培養(yǎng)學(xué)員規(guī)模，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，確定最大可培訓(xùn)量）
2 課程開發(fā)計(jì)劃（基于招生計(jì)劃和年度培訓(xùn)機(jī)會(huì)而規(guī)劃）
3 老師培養(yǎng)計(jì)劃（基于最大可培訓(xùn)量及遠(yuǎn)景規(guī)劃而規(guī)劃）
4 教學(xué)計(jì)劃與課程調(diào)度（常規(guī)課程安排和調(diào)度管理，日常學(xué)院運(yùn)作的核心）
5 中心推廣計(jì)劃（具體的培訓(xùn)中心品牌營(yíng)銷計(jì)劃和相應(yīng)的費(fèi)用預(yù)算）
6 學(xué)員激勵(lì)計(jì)劃（用于針對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)有效性和積極性的各項(xiàng)措施，如各類獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)就業(yè)機(jī)會(huì)等）
7 經(jīng)營(yíng)費(fèi)用預(yù)算及決算（總體運(yùn)營(yíng)的費(fèi)用預(yù)算和決算）
八、校區(qū)管理
1 教室教學(xué)設(shè)備設(shè)施管理（電腦、投影、桌椅等常用設(shè)施設(shè)備的配置標(biāo)準(zhǔn)和管理要求）
2 食堂管理
3 衛(wèi)生管理
4 安全管理
5 標(biāo)識(shí)管理
6 專用教學(xué)及實(shí)操設(shè)備管理（對(duì)一些比較特殊的設(shè)備、設(shè)施的管理要求）
7 教室獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)（對(duì)一些違紀(jì)行為或造成損害后果的行為的懲戒措施標(biāo)準(zhǔn)）
運(yùn)營(yíng)一家培訓(xùn)中心，等同運(yùn)營(yíng)一家企業(yè)，上述八個(gè)方面是運(yùn)營(yíng)主干，各類條目是展開工作的要點(diǎn)。培訓(xùn)中心多種多樣，對(duì)于各類細(xì)分工作的落地和管理，可以結(jié)合具體情況來分析和制定相應(yīng)的規(guī)則機(jī)制。
