315來臨，各種平時投訴率較高的問題又“卷土而來”，而究其客訴內(nèi)容的本身，頻現(xiàn)的假貨、退換貨、質(zhì)量問題等。尤其是在電商，此類的投訴量更是翻番。據(jù)相關(guān)媒體報道，浙江某政府部門對天貓等七個電商平臺組織開展了網(wǎng)購商品質(zhì)量抽檢，結(jié)果大跌眼鏡，批次合格率僅為67.79%。就此，記者也連線了線下實體店五星電器，五星表示在其線下門店絕對不會有假貨出現(xiàn)，并承諾假一罰十，從根本上杜絕有關(guān)商品質(zhì)量的客訴問題。

雖說如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，網(wǎng)上購物熱潮進入了千家萬戶，但是隨之普及的還有很多由此“衍生”的各種“雞肋”。曾經(jīng)就有一個消費者在某著名電商上購買大幾千的養(yǎng)生杯，經(jīng)過檢驗卻不是正品，而令人啼笑皆非的是，隨之贈送的55度杯卻是貨真價實。此類的奇葩投訴已經(jīng)是屢見不鮮。如今，如何從根本上培養(yǎng)用戶對于電商的信賴看來是一段十分難走的道路。

而曾經(jīng)因為電商火爆而走入冷門期的實體店，卻在各種電商詬病發(fā)生后，因其線下的真實體驗和價格優(yōu)勢成為消費者更為信賴的購物地。從消費者心理來說，能夠手摸到的商品才能讓人定心，網(wǎng)上的五花八門圖片，經(jīng)過后期的深加工，最終拿到的產(chǎn)品總是與精心修飾過的圖片相差太遠(yuǎn)。

“在五星電器門店，消費者可以現(xiàn)場體驗，從商品本身的性能、外觀等因素來對比，看是否真的契合所需，這就避免了大量所謂‘與實物描述不符’引起的退換貨問題。另外，五星門店開具的發(fā)票就是正品保證，如果在五星電器購買到假貨，五星電器承諾假一罰十，歡迎廣大消費者進行監(jiān)督。”五星電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

在315當(dāng)天，備受關(guān)注的不僅僅是央視315晚會上被爆出的各種品牌或者投訴，同樣受到熱議的還有很多的客訴，尤其是其中電商的較高投訴，這也成為電商們比較頭疼的問題。而實體店在正品保障的先天優(yōu)勢下，以用戶體驗為王，在消費者售后服務(wù)上下功夫，相信會對用戶粘性的進一步增加“添磚加碼”。