看到這條微博，是不是產(chǎn)生了強(qiáng)大的正能量，超市引進(jìn)信用“無(wú)人超市”是不是也可以安點(diǎn)心了。

追溯到超市的起源，雛形是自助式銷售為主的自選商場(chǎng)；經(jīng)歷著市場(chǎng)的洗禮，一路上大賣場(chǎng)、標(biāo)準(zhǔn)超市、生活超市、精品超市、小業(yè)態(tài)，百般玩法施展開(kāi)來(lái)。而今，超市又興起了另一種自助風(fēng)潮，自助結(jié)算，也就是無(wú)人超市。

再看芝麻信用實(shí)驗(yàn)：

2015年芝麻信用啟動(dòng)“無(wú)人超市”實(shí)驗(yàn)，結(jié)果顯示顧客付款率達(dá)82%。據(jù)悉，“不付錢”或者“沒(méi)付夠錢”也發(fā)生了。在現(xiàn)場(chǎng)，有三位女性現(xiàn)場(chǎng)拿走了價(jià)值昂貴的貨物，而沒(méi)有付錢；還有人往返好幾次，拿走數(shù)袋價(jià)值不菲的煙酒，卻只支付了十元錢。

芝麻信用的實(shí)驗(yàn)，社會(huì)公眾應(yīng)該對(duì)中國(guó)的信用社會(huì)有更多的期待和信心，希望未來(lái)無(wú)人超市這樣的形態(tài)真的會(huì)走進(jìn)我們生活。

刷卡不如刷信用

從上面的新聞來(lái)看，國(guó)內(nèi)的“無(wú)人超市”最主要是擔(dān)心消費(fèi)者的信用，會(huì)不會(huì)因?yàn)闆](méi)人看店消費(fèi)者就白拿貨物？根據(jù)華潤(rùn)萬(wàn)家的實(shí)驗(yàn)表明：

第一類，大部分人順利找到商品的二維碼，主動(dòng)刷卡結(jié)賬；

第二類，手機(jī)上沒(méi)有支付寶或者微信的顧客直接將現(xiàn)金放到盒子；

第三類，不熟悉當(dāng)下移動(dòng)支付流程的顧客不知道該如何支付，轉(zhuǎn)了一圈又出去；

第四類，未付款便拿走貨物。

超市行業(yè)若要普及“無(wú)人超市”，決不能用“無(wú)人超市”來(lái)測(cè)試消費(fèi)者，誠(chéng)信測(cè)試本身就是在挑戰(zhàn)人性底線，跟誘惑的強(qiáng)度有關(guān)系，而人性不可測(cè)試，則早就是被無(wú)數(shù)次驗(yàn)證過(guò)的事實(shí)。

自助玩法的終極體驗(yàn)

盡管大部分消費(fèi)者也做得到誠(chéng)信購(gòu)物，一個(gè)便利店便能節(jié)約8-10人的人力成本，但是并不是因?yàn)椤叭松俟芾砩佟本湍軐ⅰ盁o(wú)人超市”普及化。退一萬(wàn)步說(shuō)，盡管沒(méi)有人看店，那防盜標(biāo)簽的成本、無(wú)人自助售賣系統(tǒng)短期內(nèi)超市也需要負(fù)擔(dān)，這個(gè)成本也是需要考量的。

超市行業(yè)“無(wú)人自助支付”不是近幾年才出現(xiàn)的， 很多超市都不惜重金引進(jìn)無(wú)人自助收銀系統(tǒng)，期待“無(wú)人自助”模式能夠降低運(yùn)營(yíng)成本，但是效果、顧客體驗(yàn)都不是特別好。

2014年以來(lái)，華潤(rùn)萬(wàn)家、杭州等地的便利店開(kāi)始利用移動(dòng)支付來(lái)測(cè)試“無(wú)人超市”的支付問(wèn)題。而這也面臨不少支付問(wèn)題。

可見(jiàn)，阻礙“無(wú)人超市”普及化的關(guān)鍵問(wèn)題還是支付問(wèn)題。

另外，大麥還列舉了幾個(gè)關(guān)于支付的問(wèn)題：

用什么支付？支付寶？微信？現(xiàn)金？

怎么支付？用手機(jī)掃貨品二維碼？還是直接現(xiàn)金？

支付成本怎么控制？

支付風(fēng)險(xiǎn)怎么控制？

顧客支付過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題，怎么解決？

這么多問(wèn)題，件件都是大事。但是如何解決問(wèn)題，行業(yè)內(nèi)各人士都在積極探討。

針對(duì)以上的問(wèn)題，無(wú)人超市的運(yùn)營(yíng)，還需更多的監(jiān)管措施。安裝監(jiān)控?cái)z像頭能夠切實(shí)有效地提高“誠(chéng)信度”；一個(gè)無(wú)人超市至少安排一個(gè)服務(wù)人員和一個(gè)保安，因?yàn)閷?dǎo)引以及防損都是需要克服的問(wèn)題。

結(jié)語(yǔ)

零售科技，超市在路上。當(dāng)有一天，購(gòu)物入無(wú)人之境，自己動(dòng)手，豐超市之衣，足顧客之食。讓我們一起期待吧！