看到這條微博，是不是產(chǎn)生了強大的正能量，超市引進信用“無人超市”是不是也可以安點心了。

追溯到超市的起源，雛形是自助式銷售為主的自選商場；經(jīng)歷著市場的洗禮，一路上大賣場、標準超市、生活超市、精品超市、小業(yè)態(tài)，百般玩法施展開來。而今，超市又興起了另一種自助風(fēng)潮，自助結(jié)算，也就是無人超市。

再看芝麻信用實驗：

2015年芝麻信用啟動“無人超市”實驗，結(jié)果顯示顧客付款率達82%。據(jù)悉，“不付錢”或者“沒付夠錢”也發(fā)生了。在現(xiàn)場，有三位女性現(xiàn)場拿走了價值昂貴的貨物，而沒有付錢；還有人往返好幾次，拿走數(shù)袋價值不菲的煙酒，卻只支付了十元錢。

芝麻信用的實驗，社會公眾應(yīng)該對中國的信用社會有更多的期待和信心，希望未來無人超市這樣的形態(tài)真的會走進我們生活。

刷卡不如刷信用

從上面的新聞來看，國內(nèi)的“無人超市”最主要是擔(dān)心消費者的信用，會不會因為沒人看店消費者就白拿貨物？根據(jù)華潤萬家的實驗表明：

第一類，大部分人順利找到商品的二維碼，主動刷卡結(jié)賬；

第二類，手機上沒有支付寶或者微信的顧客直接將現(xiàn)金放到盒子；

第三類，不熟悉當(dāng)下移動支付流程的顧客不知道該如何支付，轉(zhuǎn)了一圈又出去；

第四類，未付款便拿走貨物。

超市行業(yè)若要普及“無人超市”，決不能用“無人超市”來測試消費者，誠信測試本身就是在挑戰(zhàn)人性底線，跟誘惑的強度有關(guān)系，而人性不可測試，則早就是被無數(shù)次驗證過的事實。

自助玩法的終極體驗

盡管大部分消費者也做得到誠信購物，一個便利店便能節(jié)約8-10人的人力成本，但是并不是因為“人少管理少”就能將“無人超市”普及化。退一萬步說，盡管沒有人看店，那防盜標簽的成本、無人自助售賣系統(tǒng)短期內(nèi)超市也需要負擔(dān)，這個成本也是需要考量的。

超市行業(yè)“無人自助支付”不是近幾年才出現(xiàn)的， 很多超市都不惜重金引進無人自助收銀系統(tǒng)，期待“無人自助”模式能夠降低運營成本，但是效果、顧客體驗都不是特別好。

2014年以來，華潤萬家、杭州等地的便利店開始利用移動支付來測試“無人超市”的支付問題。而這也面臨不少支付問題。

可見，阻礙“無人超市”普及化的關(guān)鍵問題還是支付問題。

另外，大麥還列舉了幾個關(guān)于支付的問題：

用什么支付？支付寶？微信？現(xiàn)金？

怎么支付？用手機掃貨品二維碼？還是直接現(xiàn)金？

支付成本怎么控制？

支付風(fēng)險怎么控制？

顧客支付過程出現(xiàn)問題，怎么解決？

這么多問題，件件都是大事。但是如何解決問題，行業(yè)內(nèi)各人士都在積極探討。

針對以上的問題，無人超市的運營，還需更多的監(jiān)管措施。安裝監(jiān)控攝像頭能夠切實有效地提高“誠信度”；一個無人超市至少安排一個服務(wù)人員和一個保安，因為導(dǎo)引以及防損都是需要克服的問題。

結(jié)語

零售科技，超市在路上。當(dāng)有一天，購物入無人之境，自己動手，豐超市之衣，足顧客之食。讓我們一起期待吧！