上期，小索君編譯了《2015年德勤假日季調(diào)查》的第一個(gè)話題：老百姓都會(huì)在哪些物品上花錢，花多少。這次，我們來聊聊第二個(gè)話題，他們都去哪買。以下內(nèi)容由小索君獨(dú)家編譯。

消費(fèi)者仍然會(huì)繼續(xù)在不同的地點(diǎn)購(gòu)物

網(wǎng)店和百貨商店最受歡迎

預(yù)計(jì)平均去4到5個(gè)地點(diǎn)(2014年為4.6，2015年為4.5)

購(gòu)物6次(準(zhǔn)確說是6.2次)。

75%的禮品將會(huì)從去年光顧過的零售商處購(gòu)買

對(duì)現(xiàn)有零售商來說這是一個(gè)利好消息，但是不清楚這種地點(diǎn)粘性是受滿意度驅(qū)使，還是僅僅由于消費(fèi)者不知道其它更好的去處所致。同樣，精明的零售商應(yīng)關(guān)注另外25%的消費(fèi)者的動(dòng)向。

您可能會(huì)從以下哪些零售渠道購(gòu)買節(jié)日禮品？

假日季是購(gòu)物中心和大賣場(chǎng)的唯一希望嗎？

由于零售行業(yè)的兩大支柱，購(gòu)物中心和大賣場(chǎng)，被視為購(gòu)物季最重要的購(gòu)物場(chǎng)所(下圖)，假日季顯然培養(yǎng)出了消費(fèi)者中的保守派。確實(shí)，盡管最新研究表明購(gòu)物中心不再是一種時(shí)尚的體驗(yàn)和購(gòu)物方式。超過半數(shù)(53%)受訪者計(jì)劃在本假日季中光顧購(gòu)物中心。

您計(jì)劃在假日季中光顧以下哪幾種店鋪？

不同尋常的購(gòu)物途徑

盡管75%的消費(fèi)者預(yù)計(jì)會(huì)從去年的店鋪或網(wǎng)店購(gòu)買禮品，還剩下1/4的消費(fèi)者會(huì)從新的或不同的零售商處購(gòu)買。

此外，30%的受訪者表示計(jì)劃通過活動(dòng)購(gòu)買禮品，如節(jié)日活動(dòng)、展銷會(huì)、和快閃店。這種現(xiàn)象預(yù)示著可能會(huì)出現(xiàn)零售混戰(zhàn)：零售商應(yīng)確保通過分散的地點(diǎn)參與到這些新的低基礎(chǔ)設(shè)施要求的環(huán)境中。還應(yīng)考慮自行或與當(dāng)?shù)貓F(tuán)體聯(lián)合主辦活動(dòng)。

下圖 消費(fèi)者會(huì)購(gòu)買節(jié)日禮品的聚會(huì)活動(dòng)

價(jià)格仍然關(guān)系重大，但陳列和推薦也起微妙作用

當(dāng)被問到什么因素會(huì)使他們嘗試從新的零售商處購(gòu)物，消費(fèi)者無出意外提到了更低的價(jià)格(下圖)。對(duì)于零售商，自然會(huì)問到：如何能擺脫價(jià)格戰(zhàn)?提供差異化產(chǎn)品，或者將類似產(chǎn)品做成禮品包會(huì)有所幫助。能讓消費(fèi)者嘗試從新的途徑購(gòu)買禮品的因素還包括：更多種類的選擇(44%)，新的或不同的禮品種類(40%)，以及朋友或家人推薦(38%)。因此，零售商應(yīng)當(dāng)考慮提供獨(dú)特商品以及禮品包，這不僅能吸引消費(fèi)者，還能擺脫價(jià)格戰(zhàn)，因?yàn)橄�費(fèi)者無法單從價(jià)格維度對(duì)比商品。

什么因素使您嘗試新店鋪或網(wǎng)上零售商？

此處瀏覽，彼處購(gòu)買：全渠道購(gòu)物行為

超過半數(shù)受訪者表示前三大在假日季選擇實(shí)體店而不選擇網(wǎng)店的因素之一，是實(shí)體店能看到并感受到要購(gòu)買的產(chǎn)品(54%)。

對(duì)于零售商有何啟示?讓您店內(nèi)的消費(fèi)者能夠觸摸到、感受到并體驗(yàn)到產(chǎn)品非常重要(下圖)。

“網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)實(shí)體店購(gòu)買”仍然是受訪者中普遍的購(gòu)物模式(2015年為69%，2014年為58%)。繼續(xù)壓過“先逛店后網(wǎng)購(gòu)”購(gòu)物模式，這消除了傳統(tǒng)零售商的憂慮。

在本假日季中您選擇在實(shí)體店而非網(wǎng)店購(gòu)物的最重要的三個(gè)原因是什么?

受訪者中只有52%可能采用“先逛店后網(wǎng)購(gòu)”購(gòu)物模式(下圖)。

網(wǎng)上購(gòu)物店內(nèi)取貨似乎正成為一種普遍的購(gòu)物行為，43%的受訪者表示可能會(huì)在今年的假日季這樣購(gòu)物。這樣做最普遍的原因是可以省運(yùn)費(fèi)(67%)。其次是可以更快拿到商品(49%)。

本假日季您有多大可能性會(huì)......

本地店鋪的主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

雖然消費(fèi)者打算光顧購(gòu)物中心，但是他們?nèi)匀挥?jì)劃在本地零售商處購(gòu)物。

受訪者表示平均會(huì)有37%的消費(fèi)是在本地進(jìn)行。我們?cè)俅螌�產(chǎn)品列為促使本地消費(fèi)的首要因素：盡管超過一半的受訪者(54%)表示獨(dú)一無二的禮品是進(jìn)行本地消費(fèi)的原因之一，僅有20%的人認(rèn)為和店鋪老板的私交是光顧本地店鋪的原因(下圖)。這個(gè)調(diào)查結(jié)果進(jìn)一步說明了產(chǎn)品和陳列作為關(guān)鍵零售商策略組成部分的重要性。

什么原因會(huì)促使您在本地零售店(小店鋪和小時(shí)裝用品店)而非其它地方購(gòu)物?

編譯：索博客

數(shù)據(jù)來源：2015年德勤假日季調(diào)查

圖：德勤大學(xué)出版社 | DUPress.com