聯(lián)商網(wǎng)消息：據(jù)搜鋪網(wǎng)報(bào)道，近些年來(lái)，百貨業(yè)態(tài)的頹勢(shì)漸顯。不僅原先獨(dú)有的奢侈品牌、國(guó)際大牌優(yōu)勢(shì)隨著購(gòu)物中心的攻城略地而被逐漸弱化。就連原本只在頂級(jí)百貨中流行的貴賓服務(wù)——VIP服務(wù)中心也同樣被購(gòu)物中心有樣學(xué)樣，照搬了過(guò)去。在購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)商看來(lái)，這些僅占總客群20％的VIP顧客可以創(chuàng)造出整個(gè)項(xiàng)目80％的業(yè)績(jī)，是當(dāng)之無(wú)愧的“金礦”。
但就跟近兩年來(lái)火得一塌糊涂的餐飲業(yè)態(tài)淪為同質(zhì)化重災(zāi)區(qū)一樣，在國(guó)內(nèi)眾多購(gòu)物中心“齊心協(xié)力”下，貴賓服務(wù)——VIP服務(wù)中心所面臨的問(wèn)題逐漸凸顯。通常情況，購(gòu)物中心建立VIP服務(wù)中心是為了發(fā)展和維護(hù)高端顧客，也是培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度最直接、最簡(jiǎn)捷的方式。但隨著VIP顧客范圍的加大，購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)商原本期待的顧客忠實(shí)度和消費(fèi)潛力并沒(méi)有得到最有效放大，甚至在發(fā)展和維護(hù)VIP顧客上遭遇了種種發(fā)展瓶頸和營(yíng)銷困境。
一方面，購(gòu)物中心希望通過(guò)擴(kuò)大VIP顧客的絕對(duì)數(shù)量，帶來(lái)更多經(jīng)濟(jì)效益。但卻會(huì)因?yàn)閂IP顧客的“大眾化”，導(dǎo)致高端VIP顧客無(wú)法體會(huì)到“尊貴”之處。另一方面，目前國(guó)內(nèi)眾多購(gòu)物中心針對(duì)VIP顧客采用的依然是大眾營(yíng)銷策略，所提供的服務(wù)也基本上都是最普遍的購(gòu)物打折、消費(fèi)積分、積分換禮品、免費(fèi)停車等之類，難以撼動(dòng)高端VIP客戶，滿足他們的個(gè)性需求和特定購(gòu)物體驗(yàn)。
這讓越來(lái)越多的購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)商意識(shí)到，單純的擴(kuò)張VIP顧客規(guī)模并不能保證其銷售額上升，反而極有可能會(huì)失去原有VIP顧客的忠誠(chéng)度。那么，如何抓住這批僅占20％的VIP顧客？又如何保持這20％VIP顧客的忠誠(chéng)度？
本文就以國(guó)內(nèi)知名購(gòu)物中心中諸多優(yōu)秀VIP服務(wù)中心案例作為研究樣本，重點(diǎn)探討一下各大購(gòu)物中心項(xiàng)目對(duì)于VIP顧客的把握，以供商業(yè)地產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士借鑒。
臺(tái)北微風(fēng)廣場(chǎng)Breeze Lounge VIP室
位于微風(fēng)廣場(chǎng)二樓的Breeze Lounge VIP室整體以簡(jiǎn)單的黑白色調(diào)為主。VIP室的點(diǎn)子來(lái)自于微風(fēng)廣場(chǎng)藝術(shù)總監(jiān)廖曉喬，主要針對(duì)貴婦或是百貨消費(fèi)大戶來(lái)設(shè)計(jì)服務(wù)，讓VIP客人在百貨公司消費(fèi)之余可以享受專屬的服務(wù)，也讓貴婦們可以在舒適的環(huán)境里聚會(huì)，所以這里整合了定制服裝、香氛手部護(hù)理按摩、彩妝保養(yǎng)、彩妝師、影城購(gòu)票、餐飲等服務(wù)。
上海大寧國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng)VIP Lounge
上海大寧國(guó)際的會(huì)員分為VVIP會(huì)員、VIP會(huì)員及普通會(huì)員，憑借相應(yīng)的卡，可享受由大寧國(guó)際提供的精彩活動(dòng)和專屬特惠，諸如溫馨有趣的親子活動(dòng)、游園踏青、寵物沙龍、藝術(shù)講堂、美妝課堂、美食品鑒，以及時(shí)尚潮流的服飾、琳瑯滿目的商品等。
另在2014年11月27日，位于大寧國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng)12座酒店2樓的VIP Lounge（貴賓休息室）正式開啟，匯聚休息區(qū)、兒童區(qū)、自助區(qū)、試聽區(qū)、禮品展示區(qū)、會(huì)員活動(dòng)區(qū)等各項(xiàng)功能。并且，隨著該VIP Lounge的揭幕，大寧國(guó)際“積分商城”也已正式上線，會(huì)員在VIP Lounge里所享受的所有服務(wù)、禮品、文化內(nèi)容等均可以積分兌換，進(jìn)一步激活積分價(jià)值。
上海金橋國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng)金卡會(huì)員中心
與大寧國(guó)際同屬崇邦旗下的金橋國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng)主要有普通會(huì)員跟金卡會(huì)員兩種形式。其中，為了更好的服務(wù)于金卡會(huì)員，在金橋國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng)五座地下二樓特設(shè)有金卡會(huì)員中心。
并且，金卡會(huì)員除了能享受普通會(huì)員所享有的積分換禮、積分抵扣停車費(fèi)、積分租借童車、免費(fèi)獲取促銷信息等服務(wù)之外，還可享有金卡會(huì)員專享活動(dòng)，可免費(fèi)至金卡會(huì)員中心休憩。
上海環(huán)球港VIP休息室
事實(shí)上，在2015年11月，位于上海環(huán)球港4F的VIP休息室才正式對(duì)環(huán)球港會(huì)員開放, 顧客可憑環(huán)球港會(huì)員卡到環(huán)球港一樓客服中心以100積分兌換1小時(shí)VIP休息室使用權(quán)，享受茶水、上網(wǎng)、博覽等服務(wù)。不過(guò)有一點(diǎn)需要注意，目前想要使用VIP休息室，環(huán)球港會(huì)員需要先到一樓客服中心登記預(yù)約或者電話預(yù)約。
北京朝陽(yáng)大悅城會(huì)員服務(wù)中心
2012年，北京朝陽(yáng)大悅城開啟了其位于9層的會(huì)員中心，提供會(huì)員卡業(yè)務(wù)辦理、積分換禮、開放式休息場(chǎng)所、免費(fèi)咖啡茶水糖果服務(wù)、雜志刊物閱讀、WIFI暢游、自助上網(wǎng)終端、手機(jī)加油站等免費(fèi)服務(wù)，讓會(huì)員得以享受超越一般顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
同時(shí)，同屬中糧集團(tuán)旗下的忠良匯（一個(gè)會(huì)員服務(wù)組織）也會(huì)整合商業(yè)地產(chǎn)、住宅地產(chǎn)、酒店、食品消費(fèi)品等優(yōu)質(zhì)品牌（如大悅城、三亞美高梅酒店、屯河）資源，為會(huì)員提供“從餐桌到居住”全方位的增值產(chǎn)品及服務(wù)。
深圳萬(wàn)象城萬(wàn)象會(huì)
深圳萬(wàn)象城會(huì)員中心——萬(wàn)象會(huì)采用五分優(yōu)雅、五分精致的裝潢，為會(huì)員營(yíng)造尊貴私人空間，提供休息等候及免費(fèi)飲品、報(bào)刊雜志閱讀及電視節(jié)目點(diǎn)播、寬帶上網(wǎng) (支持WIFI)、免費(fèi)禮品包裝、手機(jī)充電、貼心針線包服務(wù)。
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