聯(lián)商網(wǎng)專欄：全渠道一詞的出現(xiàn)始于2012年，對(duì)全渠道感受最多的是移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展。全渠道起步階段，相比線下渠道，線上渠道相對(duì)要曲折很多，從經(jīng)營(yíng)方式到用戶使用，線上線下用戶的重疊也很小。早期線上的渠道僅是一種沖擊，但是并沒有想象中那么大。線上線下融合的可能性也比較小。但隨著移動(dòng)迅速發(fā)展，線上和線下的融合就成為一種可能，并且融合地越來(lái)越大。

全渠道零售發(fā)展回顧

第一階段：從商品維度出發(fā)，在線上各個(gè)渠道開店第一個(gè)階段。

零售商開始思考是否要去淘寶開店，是否去做B2C，是否要給線上零售平臺(tái)供貨，起步比較原始，大多從貨的緯度去思考。零售行業(yè)的做法多是在各個(gè)渠道上鋪貨，比如王府井、亞馬遜、天虹、銀泰在天貓開店。

第二階段：從用戶、商品、支付，到分享營(yíng)銷的多維度管理這四個(gè)方面發(fā)展。

1.用戶管理

硬件層面，三年前智能設(shè)備的成本還很高，現(xiàn)在成本已越來(lái)越低。舉例熱感應(yīng)攝像頭，因?yàn)槿说臒崃�、總量是不變的。但是通過這個(gè)熱量總量不變?nèi)ジ兄�到底這個(gè)商場(chǎng)有多大的熱量，有多少人，熱流的動(dòng)向是怎么樣?都可以做的到了。

軟件層面，數(shù)據(jù)分析的軟件系統(tǒng)也越來(lái)越完善。這些維度，構(gòu)成了全渠道零售的大數(shù)據(jù)時(shí)代--即用戶管理。

2.支付管理

早期的支付方式包括刷卡、現(xiàn)金、會(huì)員卡。隨著發(fā)展，現(xiàn)在顧客常常問能否支持掃碼，能否使用微信掃碼支付，能否使用支付寶掃碼支付，顧客直接通過自己的手機(jī)和商家的手機(jī)就可以完成整個(gè)支付過程了。這是一個(gè)全渠道引發(fā)的支付變革。

3.商品管理

從前，商品管理的難度主要集中在庫(kù)存管理上。為什么?因?yàn)槿ヒ患业�，通過POS系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)，很難或者無(wú)法獲知有多少貨，每件貨有多少個(gè)尺碼，因?yàn)镋RP系統(tǒng)只管理到品牌的維度;但是線上不同，線上是管理到了單品的維度，比如說尺寸、顏色等。一方面，線上系統(tǒng)又無(wú)法到線下來(lái)，另一方面，線下的動(dòng)態(tài)庫(kù)存變化會(huì)更快，因此一旦使用全渠道，系統(tǒng)的融合就成為一個(gè)核心。那時(shí)大家會(huì)發(fā)現(xiàn)它們無(wú)法融合。線上平臺(tái)與進(jìn)駐商的ERP系統(tǒng)也無(wú)法對(duì)接，困難重重，平臺(tái)的庫(kù)存由平臺(tái)管理，進(jìn)駐商僅提供商品即可。在電商行業(yè)中，重新盤查貨就很常見：線下是一盤貨物，線上自己盤貨，這就是庫(kù)存體系的分離。

現(xiàn)在的全渠道，庫(kù)存的體系是要融合的，線上線下的商品需要更快捷的管理，而不是要導(dǎo)購(gòu)員打開一臺(tái)電腦，打開后登錄后臺(tái)，再輸入庫(kù)存數(shù)量，這種手動(dòng)的方式既不智能，效率很慢，成本也很高。但是現(xiàn)在不是，現(xiàn)在通過手機(jī)，掃入條碼，就知道會(huì)否有貨，僅需發(fā)出即可完成同步。

4.分享營(yíng)銷管理

這在以前作為分銷體系，是沒法做的。分銷體系跟導(dǎo)購(gòu)利益之間無(wú)法嫁接。因此店里有多少貨，就賣多少貨。但是當(dāng)一個(gè)店的貨，導(dǎo)購(gòu)無(wú)法售出，可能就希望讓其它店的導(dǎo)購(gòu)協(xié)助賣出，但常常無(wú)法實(shí)現(xiàn)，因?yàn)闆]法計(jì)算，無(wú)法計(jì)算收益，利益分配也無(wú)法做到。但是現(xiàn)在可以，比如微店的分銷系統(tǒng)，在后臺(tái)輸入分銷比例，僅需按鍵，貨物即可展示在其它店里。

這種分銷系統(tǒng)在以前的PC時(shí)代是無(wú)法想象的，很難做，很難做得好，但現(xiàn)在做的就很好。而且可以很快的把產(chǎn)品的連接分享給顧客，通過微信、朋友圈進(jìn)行傳播。所以現(xiàn)在的分銷系統(tǒng)變得更加簡(jiǎn)單，以上就是在移動(dòng)技術(shù)革新下，對(duì)全渠道的新的闡釋，以及很多創(chuàng)新的部分。

第二個(gè)階段標(biāo)志著用戶時(shí)代的到來(lái)，用戶和商家通過移動(dòng)技術(shù)方式跟線下的方式進(jìn)行融合，此次融合突破了傳統(tǒng)貨的維度，從以上四個(gè)維度的管理進(jìn)行了詮釋：包括支付手段，用戶管理，商品的管理以及分享+營(yíng)銷的管理。之前的管理，多專注于用戶的線上消費(fèi)軌跡包括：訪客登錄，線上訪問軌跡，購(gòu)買記錄等等。在全渠道零售第二階段，開始從線下數(shù)據(jù)方面進(jìn)行融合。線下數(shù)據(jù)包括：消費(fèi)者在選購(gòu)過程中視線在哪些地方有停留，停留的時(shí)長(zhǎng)，那么這些是跟移動(dòng)硬件技術(shù)就息息相關(guān)，比如智能攝像頭。三年前智能攝像頭，還可望而不可及，現(xiàn)如今已開始逐步普及。

全渠道零售未來(lái)預(yù)測(cè)

未來(lái)全渠道零售中，隨著智能硬件的普及應(yīng)用，每件商品自身將構(gòu)成一種銷售渠道。

1.智能硬件使產(chǎn)品自身成為渠道

智能手環(huán)，智能的鞋、服裝，未來(lái)一切皆智能。包括商店出售的珠寶，日常食品等，以后都是智能的。那么就意味著，零售渠道的重要性可能繼續(xù)下降。

最早的零售渠道是資本密集型和勞動(dòng)密集型：即籌集資金，拿到土地，新建建筑，然后零售商匯集開店，這是資金密集型。一般情況下，資金密集型的方式很難被跨越，門票也較高，像國(guó)內(nèi)企業(yè)王府井百貨，外企的沃爾瑪就可以開起來(lái)的。反之，作為一般個(gè)體想去開一個(gè)這樣規(guī)模的店鋪，那肯定沒有太大的可能，這個(gè)是原來(lái)的傳統(tǒng)渠道。到了PC時(shí)代，淘寶開店變得很容易，打破了資本密集的門檻，但是大家發(fā)現(xiàn)想做淘寶也很難，因?yàn)榧夹g(shù)上的要求也很高，像海爾這樣規(guī)模的企業(yè)想進(jìn)B2C也非常不易。

全渠道零售第三階段中每個(gè)產(chǎn)品都是渠道。每個(gè)產(chǎn)品最小的渠道就是二維碼。再往后就可能是產(chǎn)品本身，無(wú)論是連接其他設(shè)備與否，它就是可以完成新的購(gòu)買。產(chǎn)品自身就是一個(gè)銷售渠道。那我買的這個(gè)商品本身就是一個(gè)銷售渠道，只要跟手機(jī)一靠近，就自動(dòng)調(diào)用一款A(yù)PP。相比之下二維碼就很復(fù)雜，它需要到體積比較大的地方展示，實(shí)際上從美學(xué)上說它并不美觀，因此iphone6就在提升。NFC的芯片可以做的很小，植入到商品之中，植入到消費(fèi)者的食品上，感應(yīng)后，APP自動(dòng)調(diào)用起來(lái)。

目前這種場(chǎng)景已經(jīng)得以實(shí)現(xiàn)，且技術(shù)成本也較低。調(diào)用之后，比如顧客可以通過APP再次購(gòu)買一個(gè)洗發(fā)水補(bǔ)充裝，就變得非常容易。這就是商品的渠道化。這種商品的渠道化在原來(lái)二維碼的技術(shù)下還很難實(shí)現(xiàn)，但是在近場(chǎng)支付(NFC)的支付技術(shù)下就會(huì)發(fā)展的更快，在技術(shù)層面上將引發(fā)很大的變化。

2B與2C的商業(yè)模式都發(fā)生了巨變，這種巨變中我們發(fā)現(xiàn)兩個(gè)極端，一、品牌很難有很高的溢價(jià)，二、消費(fèi)者以零成本獲得商品。

2.商業(yè)模式的成本變革

實(shí)際上零售業(yè)以前認(rèn)為賣東西就是差價(jià)賺錢，即利差。舉例一枚戒指的出廠價(jià)是50元，零售商開價(jià)2000元，商品出售后就可以賺很多錢。而在現(xiàn)在，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)利差賺錢這個(gè)事情變得越來(lái)越難了。消費(fèi)者可以很快很容易地知道這個(gè)戒指實(shí)際值多少。

此時(shí)商家可能在構(gòu)建品牌上的能力就要加強(qiáng)，比如自媒體。以前構(gòu)建品牌可能會(huì)很費(fèi)勁，比如喬布斯開發(fā)布會(huì)，一般零售企業(yè)就未必開得不起，怎么辦?可以在群里開發(fā)布會(huì)，開的也很酷眩。盡管PPT做的不夠好看，甚至可以不會(huì)做PPT，現(xiàn)在通過H5免費(fèi)開發(fā)平臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)，結(jié)合動(dòng)畫、音樂，它的展示效果相比傳統(tǒng)PPT可能在新型社交媒體中就更容易吸引到讀者眼球，引爆話題，不但可以把品牌做的很好，同時(shí)降低了品牌建設(shè)的成本，加快了建設(shè)速度。過去找一家專業(yè)的公司做一份營(yíng)銷PPT，費(fèi)用常常高達(dá)十幾萬(wàn)，用時(shí)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月。現(xiàn)在比如市面上一些免費(fèi)的H5開發(fā)平臺(tái)，僅需三五千，一兩周時(shí)間就可以做的很好。這就需要內(nèi)容夠好，這直接影響著內(nèi)容品牌以及銷售通路的建立。

另一個(gè)趨勢(shì)是：商品在豐富之后，商品不是用來(lái)出售的。新型商業(yè)中的盈利并非通過商品來(lái)實(shí)現(xiàn)。比如游戲，游戲可能不是用游戲來(lái)盈利的，有人在游戲中投廣告費(fèi)用，有人來(lái)此做宣傳。如果希望有更多的人參與到這個(gè)游戲中，這個(gè)時(shí)候也許可以把廣告費(fèi)拿一部分去買生活必需品比如大米，購(gòu)買后發(fā)放給參與者，這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者獲取商品，并非通過錢來(lái)獲取，而是通過時(shí)間來(lái)獲取。

現(xiàn)在很多的商業(yè)模式在創(chuàng)新，它們已經(jīng)超越了以前思考的方式，不一定就是：5元商品×10倍，然后出售價(jià)標(biāo)為50元。顯現(xiàn)，眾籌大米的用途并非是拿來(lái)出售，而是供給游戲公司，游戲公司采購(gòu)。大米供應(yīng)商可以供給兩百家這樣的游戲公司，兩百家游戲公司來(lái)做采購(gòu)，一年就會(huì)帶來(lái)很多收入。

2B與2C的商業(yè)模式都發(fā)生了巨變，這種巨變中我們發(fā)現(xiàn)兩個(gè)極端，第一個(gè)極端是品牌很難有很高的溢價(jià)，品牌做的好，雖然利潤(rùn)很高，有一批消費(fèi)者在這里就愿意花10塊錢買，愿意出價(jià)1元消費(fèi)者可能就都不買。這是一個(gè)極端。

第二個(gè)極端是消費(fèi)者以零成本獲得商品，就是有人幫你付錢。這個(gè)大米不用錢，食用油不用錢，手機(jī)不用錢，但是為什么把這些商品以免費(fèi)的方式提供給消費(fèi)者?因?yàn)槭謾C(jī)會(huì)吸引流量，手機(jī)可以下載APP，這樣每個(gè)APP直接將推廣費(fèi)用支付給手機(jī)廠商，那么手機(jī)就成為了免費(fèi)�？赡芫褪沁@個(gè)極端，這個(gè)極端就極好的闡述了消費(fèi)者是如何不花錢購(gòu)買即可獲得商品的。

上述這些商業(yè)模式上的變化，會(huì)越來(lái)越快、越來(lái)越豐富，它們脫離了以前零售業(yè)的想象。因?yàn)榱闶蹣I(yè)的盈利模式很少，他們大體追求以下方式：(1)追求利差 、(2)追求現(xiàn)金流 、(3)規(guī)�；�、(4)供應(yīng)鏈金融。從沃爾瑪?shù)骄〇|，不難發(fā)現(xiàn)它們之間沒有任何變化，區(qū)別就只是換了一個(gè)場(chǎng)所而已。預(yù)計(jì)接下來(lái)，這些都會(huì)變化，包括像淘寶、京東，可能會(huì)被切割的很厲害。

共享經(jīng)濟(jì)不是鏡花水月

1.快樂是共享經(jīng)濟(jì)的核心

中國(guó)已經(jīng)度過了社會(huì)主義的初級(jí)階段，資本主義已經(jīng)完成并到達(dá)發(fā)達(dá)階段，所以資本主義率先提出了共享經(jīng)濟(jì)，其實(shí)就是進(jìn)入共產(chǎn)主義的另一種表述，共產(chǎn)主義是怎么定義的?共產(chǎn)主義定義就是勞動(dòng)是快樂的，這個(gè)是至高無(wú)上的定義，這是發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)的是前提。如果開車的人不快樂，共享經(jīng)濟(jì)就持續(xù)不下去了。比如消費(fèi)者下了預(yù)約，司機(jī)接受了專車的派單，司機(jī)就會(huì)很快樂地把這位乘客送到目的地，所有的共享經(jīng)濟(jì)都是基于這個(gè)基礎(chǔ)，首先要很快樂，提供服務(wù)的人覺得勞動(dòng)是自愿的、快樂的，這個(gè)過程共享經(jīng)濟(jì)就會(huì)快速發(fā)展。

2.共享經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)實(shí)踐

體力勞動(dòng)者起家：舉例送包裹，共享快遞員，再比如廚師，美容美甲。共享經(jīng)濟(jì)首先從體力活開始，大家買輛車，開車不需要很高的文憑，身體健康，學(xué)習(xí)2個(gè)月，他們的學(xué)習(xí)速度比研究生要快很多，研究生需要計(jì)算倒車、斜角等等。

智力行業(yè)者跟隨：智力行業(yè)比較早期的有豬八戒、威客網(wǎng)。更早的共享經(jīng)濟(jì)可以從大學(xué)時(shí)代開始，比如專業(yè)論文寫手，代替上課考勤等等，這些都是共享經(jīng)濟(jì)。共享經(jīng)濟(jì)是個(gè)體把各自的時(shí)間資源、技能資源共享出來(lái)，然后換錢，這個(gè)過程保持開心愉快的心情，這就是共享經(jīng)濟(jì)。

共享經(jīng)濟(jì)有了這個(gè)基礎(chǔ)之后，它需要平臺(tái)、技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，以前為什么實(shí)現(xiàn)不了，或者實(shí)現(xiàn)的范圍比較小，為什么?

因?yàn)檫@些個(gè)體的時(shí)間都是碎片化的，我們沒有辦法做到在電腦面前來(lái)完成。電腦時(shí)代，設(shè)想讓司機(jī)跑去電腦前接單這就是天方夜譚，讓司機(jī)在電腦前接單，他可能會(huì)說對(duì)不起家里沒有電腦。但是現(xiàn)在手機(jī)就可以接單，實(shí)時(shí)在路上接單，本身汽車也是移動(dòng)的，司機(jī)可以及時(shí)反饋。以前有很多人在電腦時(shí)代嘗試過共享經(jīng)濟(jì)，但是沒有這個(gè)詞，也無(wú)法做起來(lái)，不要說共享經(jīng)濟(jì)，想把客服做起來(lái)都很難，為什么呢?淘寶建立了客服之后，我們自建平臺(tái)沒有人來(lái)聊，有顧客問說廠家的客服都沒有反饋，為什么?因?yàn)樗巡坏竭@些信息，客服畢竟要坐到電腦面前才能收得到信息。

3.共享經(jīng)濟(jì)得以實(shí)現(xiàn)的前提

信息的有效流通：所以信息時(shí)代是先要把信息進(jìn)行有效地流通，然后才能實(shí)現(xiàn)所謂的共享經(jīng)濟(jì)，這是技術(shù)基礎(chǔ)。信息產(chǎn)業(yè)的核心本質(zhì)就是信息的流通，流通自由，如果流通不暢，后面的事情就沒有然后了。共享經(jīng)濟(jì)是基于上述前提，碎片的時(shí)間和信息接收、流通變得更快速，大家也更快速的反饋。在電腦時(shí)代，可能顧客發(fā)個(gè)信息了給提供服務(wù)的人，他到電腦面前接這個(gè)單再反饋回來(lái)，肯能一個(gè)小時(shí)已經(jīng)過去了----可能坐地鐵1小時(shí)也能到家。這個(gè)共享經(jīng)濟(jì)共享什么?什么也沒有辦法共享。

社會(huì)要有足夠多的閑散資源：共享各自的時(shí)間，那作為共享這就要有時(shí)間;要共享技能，共享者就要有技能，這也就是為什么中國(guó)是共享經(jīng)濟(jì)模式的有力落腳點(diǎn)。但這個(gè)不得了也僅限于北上廣深，設(shè)想在二三線城市，打開滴滴叫個(gè)快車沒有人接單，就沒有辦法共享，這個(gè)是第二個(gè)基礎(chǔ)，叫做有足夠多的可以共享的東西，有足夠共享的車、有足夠共享的人，有足夠共享的資源。 我們可以觀察到很多打著共享旗號(hào)的人，跑到三四線去創(chuàng)業(yè)發(fā)展，估計(jì)也就慢慢返回北上廣。

4.共享經(jīng)濟(jì)在零售行業(yè)的啟發(fā)

共享經(jīng)濟(jì)的構(gòu)成就是兩條：第一條是有技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的傳遞，讓它能夠流通的更快; 第二條是資源。在零售業(yè)里面導(dǎo)購(gòu)員就是資源。只要有好的工具給到這些導(dǎo)購(gòu)員就可以實(shí)現(xiàn)，讓導(dǎo)購(gòu)員知道做什么，怎么用，實(shí)際上很簡(jiǎn)單。然而現(xiàn)在市面上很多人把它做的都太復(fù)雜，都有前臺(tái)、后臺(tái)，后臺(tái)有登錄密碼帳號(hào)，要很高的操作技能，還要培訓(xùn)。通過移動(dòng)端上的工具，讓零售行業(yè)從業(yè)者共享他們的資源，共享他們的時(shí)間，且一定要簡(jiǎn)單到不用培訓(xùn)，那么將會(huì)是很好的落地。

(聯(lián)商網(wǎng)特約專欄 富基商業(yè)評(píng)論特邀專欄作者：莊帥/文)