聯(lián)商搞了一個服務于全國零售企業(yè)和零售人的軟件，零客。作為零售人，當然要嘗鮮一下。

從界面上看，零客的確是簡潔精致，布局清晰。不得不佩服UI設計師的魔性想象力，一個美白甜的妹子頭像，讓我沒辦法拒絕跟“她”(小零)互動。已經(jīng)是中午了，問小零要一份“店慶活動方案”，很快就發(fā)到我的郵箱里面，響應速度不錯。零客號稱“有問必答，有求必應”，我故意調(diào)戲了一下，問“介紹一個妹子認識”。小零卻也認真回復，還問“找小妹的目的是什么”，搞得我不好意思再調(diào)戲下去。(這里給道歉了!)

零客主要就是“助理”和“發(fā)現(xiàn)”兩大板塊。在我看來，零客是一個資源的聚集地，圍繞“資源”做文章，滿足零售人對知識和人的需求，做了一個人與人、人與知識、人與資源的連接器，做到“資源共享、智慧共享”。

體驗過程中，也有些思考，及對零客的兩點建議。

一、真人應答與“智能機器人”結合。

就我的體驗而言，應該是真人應答互動，來解決我對知識的需求。這樣可能會考驗客服人員，影響響應速度和效率。對于一些基礎性和常識性問題，可由機器人自動應答;對于個性化和復雜問題，可再轉(zhuǎn)人工應答。當然，智能機器人應答，對聯(lián)商的知識加工處理能力提出了更高的要求。

二、滿足零售人之間的多維溝通需求：社交與支持。

零售人之間的溝通需求，大抵上出于認識人(社交、人脈)和獲取支持(知識/行業(yè)智慧/解決方案)。當前，“行家”模塊，實現(xiàn)了零售人對行家的需求，并以付費形式存在。但就目前的使用情況看，可能還與聯(lián)商的預期效果有些差距。這方面，可以學習一下獵聘網(wǎng)(liepin.com)做職業(yè)社交，內(nèi)行網(wǎng)(neihang.me)做行業(yè)威客，以及通過“眾籌”來豐富約見行家的形式。另外，行家應該保持精度和權威。

聯(lián)商零客，為零售而生。既已新生，還期茁壯。