幾周后，一年一度的電商界盛事“雙十一”將再次來臨。幾乎所有的大小品牌已經(jīng)開始摩拳擦掌，動(dòng)員、備貨、系統(tǒng)等都是提前一個(gè)月需要完善起來的各環(huán)節(jié)。

每年一度刷新紀(jì)錄后，想必很多品牌商會如同酒后初醒一般，或許五味雜陳，或許會有些空洞。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代難道就是只屬于“電商”？

表面瘋狂的“雙十一”銷量，品牌商們的后臺系統(tǒng)是否能跟上腳步？

歷經(jīng)艱辛打拼出來的實(shí)體零售就此繼續(xù)沉淪？

電商和實(shí)體門店難道是零和博弈，非得拼個(gè)你死我活？

并不是！

互聯(lián)網(wǎng)浪潮提供了更好的契機(jī)，鼓勵(lì)商業(yè)模式創(chuàng)新。也許它會蠶食傳統(tǒng)零售的份額，但品牌商終究評估的是整體效益。結(jié)論很簡單，線上線下融合，線上各平臺間、線下各門店間、甚至品牌與客戶間的相互打通，才有機(jī)會實(shí)現(xiàn)利益最大化，也是品牌商們制定戰(zhàn)略的必然趨勢。而渠道的多樣性使得品牌對其掌控的技術(shù)難度和成本也相應(yīng)越來越高，如今早已不是單靠品牌商自身實(shí)力做到A to Z的年代，外部或者說第三方工具的合理利用，則成了重中之重。互道信息的全渠道信息管理系統(tǒng)解決方案，在此商業(yè)大背景中孕育而生也就在情理之中了。

線下與線上打通

顯然，這是最基本的環(huán)節(jié)。本文的主角“槑玩槑了”作為一個(gè)食品零售品牌，過往更多是進(jìn)駐到大型食品商店，依托于食品商店的人流進(jìn)行銷售；而在實(shí)體零售逐漸走低的大環(huán)境下，“電商”的出現(xiàn)與其說是蠶食實(shí)體零售的“元兇”，不如說是給品牌商們“自救”提供了一個(gè)契機(jī)。

線上和線下是否該采用同一個(gè)訂單及庫存系統(tǒng)？答案是一定的。但如何將系統(tǒng)打通的成本降到最低，將實(shí)際操作者的學(xué)習(xí)成本減到最少？這正是互道信息的核心價(jià)值所在。

“槑玩槑了”之前和其他大多數(shù)傳統(tǒng)零售商一樣，白天營業(yè)時(shí)間做銷售，營業(yè)結(jié)束后同步一次訂單，如此操作模式在高節(jié)奏、瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顯然不適用，這會導(dǎo)致品牌商的各個(gè)渠道所看到的庫存及訂單數(shù)據(jù)是“過時(shí)”的，對電商而言尤為致命。

要解決此問題有兩種方法：

1.將各渠道系統(tǒng)獨(dú)立化操作，互不干擾。但這顯然不是一個(gè)好主意。

2.將線上線下渠道整合，尤其是使實(shí)體零售門店的系統(tǒng)同樣具備實(shí)效性，才是“治本”�！皹幫鏄幜恕痹诎惭b了互道信息安卓POS后，實(shí)體門店一旦發(fā)生訂單，即可實(shí)時(shí)獲取信息，并共享到系統(tǒng)平臺的單一后臺，使信息得以多渠道共享。至此，傳統(tǒng)線下門店運(yùn)營效率低下的問題得以解決，線下與線上渠道得以打通。對品牌商而言，擁有了不同的渠道，但卻在同一個(gè)戰(zhàn)場。

與互道信息的合作，為“槑玩槑了”這樣的品牌商創(chuàng)造一個(gè)線上線下共榮的環(huán)境， “全渠道”也從一個(gè)概念開始逐漸創(chuàng)造出其商業(yè)價(jià)值。

線上與線上打通

隨著電商的崛起應(yīng)運(yùn)而生出一個(gè)問題——入駐哪個(gè)平臺？一方面由于品類的不同會導(dǎo)致不同品牌對平臺選擇的側(cè)重點(diǎn)不同，例如做數(shù)碼產(chǎn)品起家的京東更受男士消費(fèi)者歡迎，而其客單價(jià)也相對比天貓更高；一號店則更側(cè)重于日用品、食品等品類。

但像“槑玩槑了”這樣同時(shí)進(jìn)駐到天貓、京東、一號店，甚至是微信平臺的品牌商而言，沒有扎實(shí)的統(tǒng)一后臺系統(tǒng)支持，定會增加其各平臺的運(yùn)營成本，這也就違背了電商平臺的初衷�！皹幫鏄幜恕蓖ㄟ^與互道信息的合作，使電商平臺運(yùn)營人員能夠在單一后臺處理不同渠道的訂單，免去了“頻道切換”，簡化了操作流程，值得更多同行甚至是其它品類的品牌商研究。

線下與線下打通

實(shí)體零售方面，“槑玩槑了”擁有直營和加盟兩種體系；同時(shí)進(jìn)駐到大型購物中心以及寫字樓門店兩種渠道。直營門店的成功也為品牌連鎖擴(kuò)張打下基礎(chǔ)，隨著加盟商的合作，線下渠道模式得以擴(kuò)張，品牌得以發(fā)展。

安卓POS系統(tǒng)讓品牌甚至是單品的折扣信息、優(yōu)惠活動(dòng)等變得更直觀，員工在日常使用過程中進(jìn)行“傻瓜式”下單操作即可，系統(tǒng)全權(quán)負(fù)責(zé)折扣方式的處理。該功能的價(jià)值在于讓品牌對于異地管理，尤其是對于加盟商的管控變得可行，不僅節(jié)約了對不同地區(qū)各門店員工的培訓(xùn)成本，門店活動(dòng)的系統(tǒng)接入也讓加盟商們靈活運(yùn)用統(tǒng)一或定制的營銷方案策略，避免了加盟商各自為政，對品牌形象的統(tǒng)一管理尤為重要。

更進(jìn)一步，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要高速反應(yīng)能力，互道信息系統(tǒng)的接入，讓品牌公司能夠在第一時(shí)間對“形勢”做出判斷——制定相關(guān)營銷策略——通過系統(tǒng)后臺設(shè)置——通知到所有門店——由店員執(zhí)行。而這個(gè)步驟倘若沒有強(qiáng)大的后臺系統(tǒng)支持是難以實(shí)現(xiàn)的。

商家與客戶打通

品牌商內(nèi)部問題解決后，現(xiàn)在要解決的是品牌與顧客間的問題。

從技術(shù)上講，互道信息幫助商家打通了粉絲間的管理方式，從更深層次看，一套基于全渠道的完善管理系統(tǒng)，無形中建立的是品牌商與消費(fèi)者的情感紐帶。再次說回到雙十一，最吸引消費(fèi)者的毫無疑問是實(shí)惠的價(jià)格，但支撐雙十一不斷刷新紀(jì)錄的，則是逐年升級的后臺系統(tǒng)用以營造更好的購物體驗(yàn)——所有的購物行為取舍，最終都會被購物體驗(yàn)所左右。

本文關(guān)鍵詞

阿里“蒼穹”計(jì)劃：2015年阿里巴巴向合作伙伴正式發(fā)布“蒼穹計(jì)劃”，從to C到to B，阿里巴巴將服務(wù)商從“單渠道”服務(wù)能力升級成“全渠道”服務(wù)，無論是線上多平臺，還是線下加盟直營體系，“蒼穹計(jì)劃”都將通過阿里集團(tuán)最核心能力進(jìn)行定向開發(fā)，以支持品牌商構(gòu)建全渠道運(yùn)營體系。

“和你槑玩槑了”：北京零味道商貿(mào)有限公司旗下品牌，采用散裝加預(yù)包裝方式銷售話梅及果干類制品，因獨(dú)特的創(chuàng)新理念和地道的產(chǎn)品口味，深受年輕人和小資人士歡迎。目前零味道的線下業(yè)務(wù)渠道為實(shí)體多門店，包括直營店、加盟店近百家，店鋪選址多為高端購物中心及寫字樓；線上部分包括淘寶、天貓、京東、1號店以及微信平臺。是互道信息的優(yōu)質(zhì)合作伙伴之一。

互道信息： 由前SAP全球高級副總裁王華先生創(chuàng)立的互道信息，是一家定位于為企業(yè)用戶提供各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺的一站式技術(shù)和服務(wù)供應(yīng)商。我們深切理解企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對管理軟件的需求，產(chǎn)品既滿足精準(zhǔn)管理流程之需，又符合互聯(lián)網(wǎng)之輕盈特性。作為中國最早的企業(yè)級SaaS軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)，憑借創(chuàng)新的云平臺技術(shù)，行業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍的研發(fā)實(shí)力，以及研發(fā)/服務(wù)并重的理念，互道始終致力于探索和推出切實(shí)解決企業(yè)痛點(diǎn)難題的產(chǎn)品。通過為企業(yè)搭建私有的數(shù)據(jù)管理平臺，互道幫助用戶實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代求得高速發(fā)展的愿景�；サ赖娜�渠道零售（Omni-Channel Retailing）解決方案，聚焦當(dāng)下品牌商零售市場，倡導(dǎo)以數(shù)據(jù)為中心來驅(qū)動(dòng)企業(yè)運(yùn)營，助力品牌商真正實(shí)現(xiàn)全渠道運(yùn)營，升級消費(fèi)者的品牌體驗(yàn)�；サ佬畔⑾Ｍ�伴隨客戶一起成長，讓企業(yè)持續(xù)擁有實(shí)現(xiàn)新的商業(yè)目標(biāo)的能力，從而完成“驅(qū)動(dòng)商業(yè)未來”之使命。

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