聯(lián)商網(wǎng)專欄：曾經(jīng)，科爾氏百貨(Kohl’s)APP的核心功能就是賣東西，可惜沒(méi)有成功；于是，她改變了策略，取得了極好的效果。
在全渠道的理念下，零售商們都搞出了自己的APP，不過(guò)取得成功的卻是少數(shù)。美國(guó)的科爾氏百貨也是其中的一員，不過(guò)后來(lái)一個(gè)小小的功能轉(zhuǎn)變，倒使得其APP重新煥發(fā)青春。
科爾氏百貨的思路是將打開(kāi)APP變成顧客的習(xí)慣，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是圍繞顧客進(jìn)店的重要原因來(lái)打造這款A(yù)PP，而原因就是：兌換券。
對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，APP的功能很多，但有趣是，“省錢”這一項(xiàng)幾乎是萬(wàn)能的。于是，科爾氏百貨在新版的APP加入了一個(gè)電子錢包，其中存儲(chǔ)了三種兌換券。
第一種稱為“科爾氏現(xiàn)金(Kohl’s Cash)”，是顧客在每次購(gòu)買后獲得的獎(jiǎng)勵(lì);
第二種是即時(shí)活動(dòng)，例如8月底的返校季特賣、11月份的黑色星期五特賣，或者是類似于店慶等促銷活動(dòng)，只要顧客在店內(nèi)打開(kāi)APP，就會(huì)直接看到推送;
第三種是會(huì)員點(diǎn)數(shù)(Loyalty Point)，顧客可以通過(guò)在社交媒體上分享相關(guān)商品而獲得一些點(diǎn)數(shù)。
此外，科爾氏百貨也在手機(jī)APP的“推送提醒(Push Notifications)”方面下了不少功夫，顧客存下的一些商品、一些快要過(guò)期的特賣都會(huì)以推送的方式提醒顧客，在不經(jīng)意間創(chuàng)造了需求感。
�。�(lián)商網(wǎng)專欄作者 文/王子威）
