學(xué)學(xué)沃爾瑪，打造一款真正有用的APP！
作為全球銷售額最高的零售商，沃爾瑪可謂是實(shí)體店商的翹楚，她的經(jīng)營理念也為很多競爭對(duì)手效仿。不過，除了在傳統(tǒng)店鋪領(lǐng)域一枝獨(dú)秀以外，沃爾瑪也搞出了一個(gè)恐怖的APP：上百萬顧客都在手機(jī)上保留了這個(gè)APP!
傳統(tǒng)地說，顧客手機(jī)中只有少數(shù)幾個(gè)APP是經(jīng)常被使用的，另一些更多是在某一段時(shí)間被反復(fù)使用，但是過后的打開率就很低了。
為了改變這一情況，沃爾瑪根據(jù)顧客的線下消費(fèi)特征，扭轉(zhuǎn)了這一趨勢(shì)——今年6月份的數(shù)據(jù)顯示，此APP有2200萬的用戶，排名僅次于亞馬遜和eBay;而且，此APP目前的增長率是400%，超越eBay可謂指日可待。
這個(gè)軟件就是Savings Catcher：2014年7月份，其用戶量“僅”為400萬，同年8月份，這一數(shù)據(jù)居然飆升至1400萬。
*APP的用法圖示
這個(gè)暴增和APP的功能有關(guān)，Savings Catcher的核心功能就是比價(jià)，只要用戶掃描購物單上的二維碼，軟件就自動(dòng)將購物單上的商品價(jià)格和其他零售商進(jìn)行對(duì)比——如果沃爾瑪?shù)膬r(jià)格高了，那么APP將會(huì)給顧客返一張差價(jià)的電子兌換券(eGift Card)。
《零售威觀察》評(píng)論
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從顧客角度看，他可以完全放心地去沃爾瑪“豪購”一番，而且在購物時(shí)幾乎無需拿著手機(jī)去比價(jià)，因?yàn)橹挥性诮Y(jié)賬后拿APP掃一下就好了，完全智能化。
從沃爾瑪?shù)慕嵌瓤矗档膬稉Q券可以讓顧客再回來繼續(xù)購買，何樂而不為?超市這種業(yè)態(tài)和百貨不同，百貨可以說是一種走“質(zhì)”的業(yè)態(tài)，一件衣服上千元;而超市是走“量”的，顧客幾乎不會(huì)空著手回家，這時(shí)候顧客的反復(fù)到店能給店鋪帶來多少毛利?
此外，購物途中，沒有了手機(jī)“礙事”，顧客本身就會(huì)關(guān)注于購物本身，這樣也會(huì)提高客單價(jià)。
“原來，顧客每周平均需要看到15個(gè)宣傳單，找到最值的商品，然后才到店購物”，在沃爾瑪電商網(wǎng)站(Walmart.com)負(fù)責(zé)顧客體驗(yàn)的副總裁海倫·韋德表示，“于是我們就在想，能不能改變這一切，讓顧客進(jìn)店后好好轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，多買點(diǎn)東西?”
因此，在這個(gè)APP的幫助下，顧客不需要每天去逛各個(gè)零售商的網(wǎng)站去找最低價(jià)，他們只需要來沃爾瑪買點(diǎn)東西，最后在用APP掃個(gè)二維碼就好了。
(聯(lián)商網(wǎng)專欄作者 王子威/文 轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必注明出處!)
