“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)潮正在席卷各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，隨著金九銀十的裝修高峰季到來，我們越來越能感受到“互聯(lián)網(wǎng)+”對于傳統(tǒng)家裝行業(yè)的顛覆。值得注意的是，昔日只是在網(wǎng)上銷售家居用品的京東，正在謀求做互聯(lián)網(wǎng)家裝的產(chǎn)業(yè)鏈整合者，它能夠如愿嗎？
傳統(tǒng)家裝的用戶痛點(diǎn)
家裝歷來是消費(fèi)者最頭痛的事情，這和傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)鏈的特點(diǎn)有很大關(guān)系。傳統(tǒng)家裝市場的產(chǎn)業(yè)鏈包括前端的建材品牌商、經(jīng)銷商、賣場，與用戶直接對接的裝修公司、設(shè)計(jì)師和施工隊(duì)，以及后端的家居軟飾品牌商、經(jīng)銷商、賣場等，產(chǎn)業(yè)鏈非常冗長。此外，各方參與者間的利益關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，無法很好地協(xié)同完成家裝任務(wù)，造成上下游整合難度高、產(chǎn)業(yè)鏈效率低下等問題。
用戶之所以長期以來對傳統(tǒng)家裝不滿意，除了上面所述的傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)鏈冗長、效率低下等原因，還有用戶個(gè)性化需求程度較高的因素。綜合來看，在傳統(tǒng)家裝領(lǐng)域，消費(fèi)者在售前、售中和售后都有很多的痛點(diǎn)。
在售前階段，因?yàn)榧已b市場缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的評價(jià)體系，產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格水平都不透明，用戶需要反復(fù)對比、仔細(xì)挑選。而且，建材產(chǎn)品、家居家具等由于經(jīng)過經(jīng)銷商、賣場、裝修公司、設(shè)計(jì)師和施工隊(duì)的層層加價(jià)，最終售價(jià)往往比出廠價(jià)高2~3倍甚至更多，這導(dǎo)致家裝的中間環(huán)節(jié)多，價(jià)格虛高。
在售中階段，因?yàn)槌鲇趯ρb修公司/施工隊(duì)的不信任，用戶需要花費(fèi)較多時(shí)間在現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，處處提防，勞心勞力。設(shè)計(jì)師/施工隊(duì)為了吃差價(jià)或拿回扣，往往以增加工程等各種理由惡意加價(jià)，而用戶處于弱勢地位，只能被動(dòng)接受，結(jié)果超出裝修預(yù)算。
在售后階段，用戶最大的問題是維權(quán)難度大，因?yàn)檠b修一旦開始，用戶中途停止的成本較高，由于沒有對裝修公司有效的懲罰機(jī)制，若過程中發(fā)生糾紛，用戶就處于劣勢地位，只能忍氣吞聲，維權(quán)難度大。
聯(lián)手極客美家與紫薯家裝，京東在互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域疾行
雖然大家都在驚呼經(jīng)濟(jì)危機(jī)正在到來，但是依然難阻裝修黃金季的到來。9月1日，京東啟動(dòng)了為期近40天的金秋家裝節(jié)，聯(lián)合諸多知名品牌推出多重促銷專場。如果你只是將京東的金秋家裝節(jié)理解為一次簡單的家居商品的促銷，那就想得太簡單了，事實(shí)上，京東在家裝方面正在走向更深入。
其中，京東與極客美家和紫薯家裝的兩個(gè)合作最為引人關(guān)注。極客美家是互聯(lián)網(wǎng)家裝O2O的龍頭企業(yè)，通過與極客美家合作，京東這次推出“云裝修”的概念，即兩者聯(lián)手跟蹤服務(wù)設(shè)計(jì)作圖、精算報(bào)價(jià)、主材選擇、建材采買、施工裝修、售后服務(wù)等家裝的各個(gè)流程，為客戶打造一站式極速服務(wù)。最吸引人的是京東與極客美家首次將設(shè)計(jì)師解放出來，讓每個(gè)設(shè)計(jì)師都成為迷你的家裝公司，通過互聯(lián)網(wǎng)讓用戶與設(shè)計(jì)師進(jìn)行連接，實(shí)現(xiàn)一對一的個(gè)性化服務(wù)。
本次家裝節(jié)，京東還攜手紫薯家裝，在套餐定價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)制訂、流程監(jiān)控、工程驗(yàn)收上切中消費(fèi)者的痛點(diǎn)，同時(shí)基于京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，提供正品低價(jià)的主材采購服務(wù)，同時(shí)依托京東微聯(lián)技術(shù)支持，引入智能家居概念，為消費(fèi)者帶來了全新的互聯(lián)網(wǎng)家裝體驗(yàn)。
這兩個(gè)合作各具特點(diǎn)，但都是京東與互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，直擊用戶的痛點(diǎn)，用互聯(lián)網(wǎng)去顛覆傳統(tǒng)家裝。與極客美家的合作，讓用戶可以從方案到選材到施工再到售后，涵蓋了售前、售中和售后的各個(gè)階段，用互聯(lián)網(wǎng)解決了傳統(tǒng)家裝的信息不對稱、效率低下、價(jià)格高昂等問題，讓用戶可以獲得一站式高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)；與紫薯家裝的合作，則更進(jìn)一步，除了用互聯(lián)網(wǎng)家裝顛覆傳統(tǒng)家裝外，還直接一步到位，獲得更具未來的智能家裝體驗(yàn)。
誰能成為互聯(lián)網(wǎng)家裝的產(chǎn)業(yè)鏈整合者？
互聯(lián)網(wǎng)家裝近年來獲得了比較高速的發(fā)展，易觀的數(shù)據(jù)顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模從2012年開始加速增長，2014年市場規(guī)模達(dá)到1100億元人民幣，同比增長37.0%，預(yù)計(jì)到2017年時(shí)將繼續(xù)保持較高的增長速度。
從互聯(lián)網(wǎng)家裝的參與者來看，既有齊家網(wǎng)、土巴兔等平臺(tái)式的企業(yè)，也有新居網(wǎng)、家裝e站等自營式的企業(yè)。然而，隨著京東的強(qiáng)勢進(jìn)入，由于京東的特殊優(yōu)勢，其很有可能成為互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域最大的變量，成為互聯(lián)網(wǎng)家裝的產(chǎn)業(yè)鏈整合者。
京東在家居方面之前一直是以建材、家具、家居等商品售賣為主，但從今年的金秋家裝節(jié)的做法來看，京東已經(jīng)不甘于只是做商品售賣，而是要聯(lián)合品牌廠商和家裝企業(yè)，整合互聯(lián)網(wǎng)家裝的產(chǎn)業(yè)鏈。京東在這方面雖然是后來者，但對于互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)卻不陌生，因?yàn)榫〇|的崛起就是互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)零售的產(chǎn)物。傳統(tǒng)家裝所存在的價(jià)格不透明、價(jià)格高、品質(zhì)難保證等問題，和傳統(tǒng)零售曾經(jīng)的問題非常相似，顯然京東在這方面比較熟悉和了解。
京東最大的優(yōu)勢還在于其有著龐大的優(yōu)質(zhì)用戶群體，以及在正品、品質(zhì)服務(wù)方面所積累起來的良好口碑，這個(gè)對于在互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)行立足非常重要。從目前來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)雖然眾多，但大多是初創(chuàng)企業(yè)，知名度比較低，缺乏用戶和持續(xù)的流量，缺乏品質(zhì)和品牌的背書，而這恰恰是京東所擅長的，他們和京東聯(lián)手，是一種雙贏的選擇。例如，在京東與紫薯家裝的合作中，京東提供入口，解決了用戶和流量的問題，京東還提供建材和家居商品的供應(yīng)，可以提供海量的商品讓用戶進(jìn)行選擇；而紫薯家裝則提供建材、智能家居的落地入戶，提供的是智能家居的設(shè)計(jì)、施工、安裝的服務(wù)。更重要的是，京東的快捷配送和在品質(zhì)上的口碑，也為紫薯家裝提供了信任背書的支持。
據(jù)京東家居家裝部的負(fù)責(zé)人透露，京東未來會(huì)深度推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)家裝，通過服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化和工藝的標(biāo)準(zhǔn)化，深度改造家裝行業(yè)，使裝修過程透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、極致化、自由化，提升互聯(lián)網(wǎng)家裝的施工效率，改善用戶體驗(yàn)。
看來，“互聯(lián)網(wǎng)+”顛覆傳統(tǒng)家裝的大幕正在強(qiáng)勢拉開，而互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域的整合也將走向深入。
南冥一鯊(微信公眾號(hào)：southsharker，個(gè)人微信號(hào)：southshark2002)：解讀行業(yè)發(fā)展的大勢，揭示新聞背后的真相，總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)化的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。關(guān)注南冥一鯊，在這里讀懂互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)橹髣�，方能贏未來。
