柯達(dá)，發(fā)明了數(shù)碼相機(jī)，卻倒在數(shù)碼時(shí)代;諾基亞，研發(fā)出觸摸屏技術(shù)，卻在觸摸屏?xí)r代黯然離開。在各項(xiàng)技術(shù)日新月異的今天，我們得以見證企業(yè)的興起，也一并見證了企業(yè)的衰亡。零售業(yè)正在面臨這樣一個(gè)路口，一邊是傳統(tǒng)商業(yè)技法的繼承與發(fā)揚(yáng)，一邊是新技術(shù)、新規(guī)則的探尋與融合，走向哪一方，當(dāng)前或許不會(huì)帶來(lái)太大改變，但對(duì)后續(xù)的發(fā)展與生存影響巨大。

當(dāng)下，有許多零售商徘徊在這樣的一個(gè)路口，向前向后都需要很大的勇氣。

阿里的橫空出世給傳統(tǒng)零售商帶來(lái)了相當(dāng)大的震撼，但終歸是線上與線下互不干擾，隔河相望。自去年開始，阿里開始頻繁與線下接觸，擴(kuò)展疆域的野心似乎昭然若揭，這讓許多實(shí)體零售商開始瑟瑟發(fā)抖，仿佛阿里正張著血盆大口向他們襲來(lái)。

所以，當(dāng)阿里的喵街一出現(xiàn)，就遭到了部分實(shí)體零售商的抵制，他們認(rèn)為，與阿里互動(dòng)后，就相當(dāng)于把消費(fèi)者數(shù)據(jù)無(wú)償給了阿里，阿里可進(jìn)一步遏制住線下的咽喉。

其實(shí)不然。

數(shù)據(jù)的有用與無(wú)用

爭(zhēng)論的焦點(diǎn)在于數(shù)據(jù)的互動(dòng)與分享。實(shí)體零售商積累了大量原始數(shù)據(jù)，但因缺乏有效的分析系統(tǒng)和專業(yè)分析人才，這些數(shù)據(jù)僅處于初步開發(fā)階段，利用率不高。

這些處于零散狀態(tài)的數(shù)據(jù)本身不具有價(jià)值，只是裝在零售商的口袋里，等待著時(shí)間的醞釀與發(fā)酵，最后的結(jié)果是發(fā)霉，甚至變質(zhì)。

我們的消費(fèi)者是誰(shuí)，他們具有什么樣的喜好與購(gòu)物特性，這對(duì)實(shí)體零售商來(lái)說(shuō)是模糊而不確定的，一直處于猜測(cè)之中。既然這樣，自身的力量無(wú)法滿足潛在需求，如果這時(shí)有更好的合作伙伴出現(xiàn)，他們能幫助實(shí)體店摸清顧客的購(gòu)物習(xí)慣，并能畫出清晰的肖像，那為什么不能合作與交換呢—— 把那些看似有用實(shí)則無(wú)用的數(shù)據(jù)充分利用起來(lái)。

僅是盲人摸象

入駐喵街，阿里得到的數(shù)據(jù)也僅是線上的、通過(guò)喵街引流到線下的客流數(shù)據(jù)，對(duì)實(shí)體零售商來(lái)說(shuō)，線下的客流要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于線上，阿里得到的數(shù)據(jù)其實(shí)是冰山一角，對(duì)龐大的零售數(shù)據(jù)而言，這就如同盲人摸象。

當(dāng)下，實(shí)體零售商亟需解決的是怎樣分得線上的一杯羹，怎樣在互聯(lián)網(wǎng)的大潮中順勢(shì)而為，怎樣實(shí)現(xiàn)從線上到線下客流的轉(zhuǎn)換。目前看，靠零售商自身的力量解決如此專業(yè)復(fù)雜的問(wèn)題，大概心有余而力不足。自己解決不了的問(wèn)題，借助外力解決，這未嘗不是一種好方式。

如果對(duì)數(shù)據(jù)的得與失過(guò)分糾結(jié)，可能就錯(cuò)失了搭上快車的最好時(shí)機(jī)。當(dāng)然，喵街僅是選擇之一。

數(shù)據(jù)之外

零售業(yè)的分析除了數(shù)據(jù)，更多的有來(lái)自經(jīng)驗(yàn)的傳承與心得的感悟，這些都是數(shù)據(jù)所不能包容的。可以重視數(shù)據(jù)，但不能過(guò)分依賴數(shù)據(jù)。

零售商面臨的最大問(wèn)題是怎樣把數(shù)據(jù)與自身的經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，摸準(zhǔn)消費(fèi)者的脈搏�，F(xiàn)在的情況是，數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)，經(jīng)驗(yàn)是經(jīng)驗(yàn)，兩者不能相輔相成完美的結(jié)合在一起。

柯達(dá)與諾基亞的落沒，是因?yàn)樵谑袌?chǎng)轉(zhuǎn)型之時(shí)，沒能保持敏銳的洞察力和前瞻性，成熟的產(chǎn)品瞬間被替代，一下子就成為昨日黃花，而他們?nèi)猿两�在昨日的藍(lán)圖里，看不到今日世界的變化。他們的興旺與沒落，給我們帶來(lái)許多啟示：在創(chuàng)新層出不窮的今天，作為零售商，不要輕易否決一項(xiàng)新技術(shù)，也不要果斷站在對(duì)立面，保持包容與開放，保持持久的創(chuàng)新力，在市場(chǎng)轉(zhuǎn)型之時(shí)才能贏得更多主動(dòng)權(quán)。