為什么有的公司要統(tǒng)計(jì)到店人流量的，都是用何種方法來統(tǒng)計(jì)的？
首先聲明利益相關(guān)，所在公司主營業(yè)務(wù)即實(shí)體零售門店的客流統(tǒng)計(jì)分析。但本回答不想做廣告，只想說一說客流統(tǒng)計(jì)的方法、原因和應(yīng)用方向，有的圖片會出現(xiàn)公司名稱和 LOGO，請?jiān)徫覒械眯迗D了。
前言：
在說客流統(tǒng)計(jì)之前，我想澄清一個(gè)概念，如果純粹計(jì)算數(shù)量的話，最基礎(chǔ)的計(jì)數(shù)即可實(shí)現(xiàn)，之所以會不斷有新的技術(shù)出來，主要是在客流質(zhì)量上的統(tǒng)計(jì)和分析有了新的突破。所謂的客流質(zhì)量即活躍度、來訪周期、停留時(shí)長等基礎(chǔ)維度，如果再上升到大數(shù)據(jù)分析層面的話，對質(zhì)量的判斷還有客戶的性別、年齡、購買力、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)階段等消費(fèi)者畫像的分析。
方法：
目前市場上實(shí)現(xiàn)客流統(tǒng)計(jì)的主流技術(shù)及優(yōu)缺點(diǎn)如下：
1、人工手持計(jì)數(shù)器——店員 / 保安 / 督導(dǎo)站在店鋪門口人肉計(jì)數(shù);
優(yōu)點(diǎn)：單店單次的實(shí)施成本低、可疊加人為判斷標(biāo)準(zhǔn)。
缺點(diǎn)：計(jì)數(shù)誤差大、多店鋪成本高、數(shù)據(jù)同步難，應(yīng)用空間小。
2、閘門 / 壓力踏板，在店鋪出入口設(shè)置閘門 / 壓力踏板;
優(yōu)點(diǎn)：計(jì)數(shù)準(zhǔn)確、實(shí)施成本低。
缺點(diǎn)：設(shè)置閘門的顧客體驗(yàn)差、數(shù)據(jù)單一、價(jià)值低、難以多店鋪同步。
3、紅外探頭，在店鋪必經(jīng)通道設(shè)置紅外發(fā)射器，以行人阻擋紅外線次數(shù)做統(tǒng)計(jì);
優(yōu)點(diǎn)：實(shí)施簡單、成本低、技術(shù)成熟。
缺點(diǎn)：數(shù)據(jù)單一、價(jià)值低、數(shù)據(jù)無其他用途。
4、視頻探頭，利用攝像頭采集的視頻信息進(jìn)行算法分析識別出人臉或人頭等典型人的特征來計(jì)數(shù);
優(yōu)點(diǎn)：計(jì)數(shù)準(zhǔn)確、可按性別、年齡、提袋與否做基礎(chǔ)分析、可遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)查看多店鋪客流。
缺點(diǎn)：實(shí)施成本高、運(yùn)維成本高、無法識別新老顧客。
5、Wi-Fi 探針，店鋪部署 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)，以獲取開啟 Wi-Fi 功能的手機(jī) MAC 地址，嚴(yán)格來說是統(tǒng)計(jì)移動設(shè)備終端數(shù)量。
優(yōu)點(diǎn)：實(shí)施成本低、Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)普及率高、可觸達(dá)用戶、支持云平臺、數(shù)據(jù)應(yīng)用可擴(kuò)展至營銷層。
缺點(diǎn)：計(jì)數(shù)不精準(zhǔn)(70%打開率)。
都是計(jì)“數(shù)”，這個(gè)“數(shù)”是有差別的。前 4 種計(jì)數(shù)方法計(jì)算的是“數(shù)量”，第 5 種種方法計(jì)算的是“數(shù)據(jù)”。數(shù)量是一個(gè)“數(shù)字”，而數(shù)據(jù)則是“數(shù)字 + 單個(gè)客戶 ID”，這兩者的區(qū)別在于后項(xiàng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用空間，這個(gè)在后面會詳細(xì)介紹。
說了這么多，最重要的，題主問到了“為什么要做客流統(tǒng)計(jì)”?這個(gè)問題其實(shí)沒有人回答。我來說下自己的理解。
原因：
為什么有的公司要統(tǒng)計(jì)客流，嚴(yán)格來說，除了客流數(shù)量，還包含對客流質(zhì)量的分析和應(yīng)用，并且還把 Traffic 作為非常重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)在財(cái)報(bào)中公布?原因是這個(gè) Traffic 真的非常非常非常重要!
我們來看這樣一個(gè)客流漏斗模型：
在最頂端的潛在客群，即公司在做品牌戰(zhàn)略時(shí)圈定的目標(biāo)消費(fèi)者，最終到達(dá)門店、入店、消費(fèi)、復(fù)購、加入會員、成為忠實(shí)會員的人才是對品牌來說最寶貴的客群，雖說寶貴，但這部分人群實(shí)際上不需要再做更多營銷成本投入了，因?yàn)樗呀?jīng)是你的死忠粉了，再花錢不是浪費(fèi)嘛!
在制定好品牌戰(zhàn)略后，漏斗中最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)指標(biāo)就是到達(dá)客流和入店客流的轉(zhuǎn)化了，他們就像是大選中那個(gè)中間搖擺不定的人群，只有爭取到他們的支持，讓他們用現(xiàn)金投票，品牌才能贏得銷售成功。
所以說，客流的數(shù)量和質(zhì)量決定了店鋪的銷售能力，即客流數(shù)據(jù)決定銷售數(shù)據(jù)。這就像電商網(wǎng)站的流量決定了成交量，不重視不行啊!
具體應(yīng)用：
下面我們來詳細(xì)闡述 Traffic 即客流數(shù)據(jù)的具體應(yīng)用，如下的銷售公式在電商行業(yè)都不陌生，
但在實(shí)體零售行業(yè)，如今很多零售商還在談的依然是成交筆數(shù)、成交客單和坪效(營業(yè)額 / 總面積)這些傳統(tǒng)邏輯。
(而庫克 Q2 2015 電話會議原文中，可以看出蘋果是把線上、線下的客流視為一體的，即流量。)
把銷售額公式做進(jìn)一步拆解，是這樣的：
通過對客流的統(tǒng)計(jì)(包括數(shù)量和質(zhì)量)，進(jìn)而對數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行拆解，這樣可以精細(xì)化店鋪運(yùn)營，通過運(yùn)營策略的調(diào)整和輔助的 KPI 考核指標(biāo)，就能有效提升最終的銷售額。
問題來了!
指標(biāo)拆解后，如何提升實(shí)體零售店鋪的客流和轉(zhuǎn)化?
這里能說的方法和案例太多了，說多了也是打廣告，這里我只舉幾個(gè)應(yīng)用方向的案例供參考。
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