整個(gè)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)大家都非常了解，在成熟商圈同樣如此。在北京，隨著區(qū)域中心崛起，像傳統(tǒng)商圈西單、王府井，客流也在被分流。

　　西單大悅城2014年創(chuàng)36億銷售額新高，但仍然看到客流下降的危機(jī)。為了能捕捉到消費(fèi)者從進(jìn)店到閉店的所有信息，西單大悅城實(shí)施大數(shù)據(jù)智慧運(yùn)營(yíng)體系，在場(chǎng)內(nèi)裝有339個(gè)WIFI熱點(diǎn)、2600個(gè)iBeacon設(shè)備，捕獲了超過3000萬人次消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，形成了近2.2億條數(shù)據(jù)記錄。而這些記錄只為商業(yè)決策提供量化指標(biāo)，以及品牌調(diào)整和客群分析的依據(jù)。且看西單大悅城O2O智慧運(yùn)營(yíng)體系的構(gòu)成和應(yīng)用。

　　————以下文字節(jié)選自王營(yíng)《成熟商圈的煩惱:客流搶奪戰(zhàn)》

　　人來人往的北京西單大街繁華依舊，西單大悅城總經(jīng)理沈新文卻看到了危機(jī)�！皬�2014年開始，西單大街的客流量開始下降。以前有些年份可能沒有增長(zhǎng)，但至少也會(huì)維持現(xiàn)狀。這不是一個(gè)好的苗頭�！�

　　西單與王府井、大柵欄并稱為北京三大傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)。但時(shí)間與行業(yè)正在改變一切，即便是曾經(jīng)創(chuàng)造了商業(yè)地產(chǎn)“開業(yè)第一年便盈利”奇跡的西單大悅城。而作為西單商圈的傳統(tǒng)商業(yè)體而言，新增商業(yè)則直接構(gòu)成了對(duì)這些商圈的分流。人們享受著商業(yè)供應(yīng)量增大的便利，商業(yè)巨頭們卻面臨吸引客流的煩惱。

　　在普通人看來，購(gòu)物是一件簡(jiǎn)單輕松愉悅的事情。但對(duì)于商業(yè)巨頭們而言，卻是“要非常努力才能做到毫不費(fèi)力”。

　　“年輕人對(duì)體驗(yàn)的需求越來越高，購(gòu)物中心的創(chuàng)新就是要把體驗(yàn)做到極致�！迸c沈新文一樣，商業(yè)地產(chǎn)人士所形成的共識(shí)是，調(diào)整是商業(yè)運(yùn)營(yíng)永恒的話題，如果不跟隨消費(fèi)者需求調(diào)整，商業(yè)存活不了。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，購(gòu)物中心的社交化平臺(tái)作用越來越明顯，商場(chǎng)對(duì)體驗(yàn)與服務(wù)的升級(jí)更加沒有上限。

　　西單大悅城研策部總監(jiān)張燦向記者展示的一張圖表顯示，消費(fèi)者在西單大悅城留下有數(shù)據(jù)支撐的消費(fèi)軌跡。數(shù)據(jù)來源是WIFI熱點(diǎn)。

　　在購(gòu)物中心裝WIFI已很常見，但如何通過商業(yè)WIFI去定位每一個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)軌跡，則需要網(wǎng)絡(luò)廠商、硬件廠商以及軟件提供商等多方合作研發(fā)而成。

　　為了能捕捉到消費(fèi)者從進(jìn)店到閉店的所有信息，西單大悅城內(nèi)裝有339個(gè)WIFI熱點(diǎn)、 2600個(gè)iBeacon設(shè)備，捕獲了超過3000萬人次消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，形成了近2.2億條數(shù)據(jù)記錄。而這些記錄將為西單大悅城的商業(yè)決策提供量化指標(biāo)，以及品牌調(diào)整和客群分析的依據(jù)。

　　通過數(shù)據(jù)采集調(diào)整商戶，這在大悅城內(nèi)部是一項(xiàng)最新的研發(fā)成果。沈新文告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，西單大悅城每年對(duì)商戶要有20%-30%不同幅度的調(diào)整，才能形成良性循環(huán)。

　　他們還與電商展開了合作。前不久，智慧Beacon、騰訊、大悅城三方聯(lián)合發(fā)布了“智慧Beacon飛”的項(xiàng)目。由騰訊微信支付、騰訊地圖與室內(nèi)定位技術(shù)服務(wù)提供商智慧圖聯(lián)手合作，搭建互動(dòng)營(yíng)銷及微信智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。通過這一平臺(tái)，消費(fèi)者在店鋪里任何一個(gè)角落，打開微信搖一搖，輸入金額，即可支付;還可一邊購(gòu)物，一邊游戲。

　　這項(xiàng)系統(tǒng)所推出的“飛支付+飛街景+飛游戲”為核心的三大主力產(chǎn)品，首戰(zhàn)定在西單大悅城。沈新文希望這項(xiàng)技術(shù)可以推廣到西單商圈，從而帶動(dòng)西單商圈整體客流量。

　　與西單大悅城相比，傳統(tǒng)商圈王府井的APM所做的改動(dòng)更大。從2006年到2007年底，新東安廣場(chǎng)耗資2億多元進(jìn)行內(nèi)部裝修，并在2008年正式更名為北京apm，引進(jìn)了新鴻基在香港的觀塘apm品牌。apm是把“am”(上午)和“pm”(下午)融合起來，與商場(chǎng)提倡的夜間消閑概念互相呼應(yīng)。更名為北京apm的新東安廣場(chǎng)，開始大力引進(jìn)年輕時(shí)尚品牌。為了配合餐飲業(yè)態(tài)，新鴻基耗資1000萬將排風(fēng)引到頂層;二樓人流不夠，便耗資1000萬新建電梯;為了方便顧客打車，APM將商場(chǎng)東北角2個(gè)年租金收入上百萬的名表店改成出租車停靠站。

　　這種釜底抽薪般的調(diào)整，直接舍棄了王府井商圈多年來旅游定位，在傳統(tǒng)商圈內(nèi)部是少見的。

　　后記

　　購(gòu)物中心將不僅僅承載購(gòu)買功能，而是將慢慢融入到目標(biāo)消費(fèi)群的生活，成為生活場(chǎng)所，提供社交、聚會(huì)、教育乃至鑒賞等多維度的復(fù)合需求。精準(zhǔn)客群的目標(biāo)營(yíng)銷，是基于人的維護(hù)，基于價(jià)值觀的運(yùn)營(yíng)將做到更有效溝通，解決交易轉(zhuǎn)換的問題。
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