2011年6月蘇寧發(fā)表了2011-2020年十年戰(zhàn)略，并在2011年11月的供應(yīng)商大會(huì)上對(duì)未來十年的規(guī)劃藍(lán)圖進(jìn)行了進(jìn)一步的說明。未來十年蘇寧銷售規(guī)模要從目前的1000多億元成長(zhǎng)到6800億元，線下銷售與在線銷售各自達(dá)到3800億元和3000億元目標(biāo)，蘇寧將以“沃爾瑪”+“亞馬遜”的模式，將自己打造成一個(gè)在連鎖地域、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、科技創(chuàng)新、服務(wù)能力等方面都具備全球化競(jìng)爭(zhēng)力的世界級(jí)企業(yè)。

這是中國(guó)零售企業(yè)（甚至從某種意義上說是中國(guó)企業(yè)）有史以來最宏偉的戰(zhàn)略藍(lán)圖，在中國(guó)零售業(yè)界和中國(guó)企業(yè)界一石擊起千層浪。蘇寧何以具有如此大的野心，實(shí)現(xiàn)如此宏偉的藍(lán)圖具有哪些重大挑戰(zhàn)，蘇寧有機(jī)會(huì)成功嗎？

一、新時(shí)期蘇寧面臨的機(jī)會(huì)與威脅
1、蘇寧等家電連鎖零售商面臨著實(shí)體店增長(zhǎng)乏力現(xiàn)實(shí)的威脅

從1990年的一家空調(diào)小店創(chuàng)業(yè)開始，經(jīng)過20年的風(fēng)雨，蘇寧已發(fā)展成為全國(guó)最大的綜合電器零售商，2011年擁有超過1700家門店，銷售規(guī)模達(dá)1100多億，多年位居中國(guó)零售業(yè)前三強(qiáng)。

但近三年來，由于受城市家電高普及、房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)調(diào)控、物業(yè)和人工成本不斷攀升、網(wǎng)絡(luò)零售的沖擊等多種因素的影響，以一二三線城市市場(chǎng)為主的蘇寧和國(guó)美，面臨增速和利潤(rùn)下滑的窘境。據(jù)上市公司公告，蘇寧電器（002024.SZ）2011年?duì)I業(yè)收入939億元，較上年同期增長(zhǎng)24.35%；凈利潤(rùn)48億元，同比增長(zhǎng)20.16%；國(guó)美電器（00493.HK）2011年上市公司部分全年?duì)I收598億元，比上年增長(zhǎng)17.5%，但利潤(rùn)同比減少6.22%，至18億元。兩者單店盈利能力均較上年有所減弱，蘇寧電器共有門店1724個(gè)，單店年利潤(rùn)約280萬元，較2010年減少19萬元；國(guó)美電器上市公司部分共有門店1079個(gè)，單店年利潤(rùn)約171萬元，較2010年減少67萬元。2011年以前兩者均保持快速的開店步伐，但單店利潤(rùn)下降已然反映出新增門店對(duì)企業(yè)整體業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)率較低，隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，新增店面的邊際利潤(rùn)越來越低。2012年業(yè)績(jī)下滑的趨勢(shì)更加明顯，國(guó)美上市公司營(yíng)收為231.3億元，同比減少了22.40%，凈利潤(rùn)為虧損5億元，同比下降140%，新增門店62家，但關(guān)閉了45家，凈增僅17家；蘇寧情況略好，營(yíng)收471.91億元，同比增長(zhǎng)6.69%，凈利潤(rùn)17.54億元，同比下降29.11%，新增門店80家，但關(guān)閉了76家，凈增僅為4家。對(duì)于家電連鎖零售商來說，以往的以門店數(shù)量增長(zhǎng)為主的外延式擴(kuò)張模式已無法繼續(xù)，業(yè)務(wù)模式急需轉(zhuǎn)型。

2、中國(guó)零售企業(yè)面臨著巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)
◇大消費(fèi)時(shí)代即將到來

在拉動(dòng)中國(guó)GDP增長(zhǎng)的三駕馬車中，一直以來投資和出口表現(xiàn)強(qiáng)勁，而消費(fèi)作用偏弱。隨著基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善和產(chǎn)能過剩格局的形成，投資效率明顯下降，而土地、能源、勞動(dòng)力等各種要素成本的上升，又使得單純以價(jià)格作為競(jìng)爭(zhēng)力的勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè)大量外逃，出口這駕馬車在多年疾奔后也顯示了明顯的疲態(tài)，整個(gè)社會(huì)對(duì)消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的呼聲日益高漲。國(guó)家也在不斷出臺(tái)直接刺激消費(fèi)的政策，同時(shí)也在努力改善收入分配機(jī)制和社會(huì)保障機(jī)制，激發(fā)居民消費(fèi)的源動(dòng)力。盡管具有一定的困難，相信在消費(fèi)者、企業(yè)和國(guó)家的共同努力下，消費(fèi)成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主角時(shí)代必將很快到來，這將促使包括零售業(yè)在內(nèi)的整個(gè)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。

◇消費(fèi)升級(jí)進(jìn)行時(shí)
2011年中國(guó)人均GDP已達(dá)5414美元，排名世界第89位，部分發(fā)達(dá)城市人均GDP甚至超過1萬美元，已達(dá)到中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平，居民的消費(fèi)升級(jí)已經(jīng)開始。消費(fèi)升級(jí)主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面，一是旅游、理財(cái)服務(wù)等新的消費(fèi)品類快速增長(zhǎng)，二是購(gòu)買商品時(shí)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求比過去高。對(duì)于零售企業(yè)來說，意味著銷售新品類的機(jī)會(huì)以及產(chǎn)品與服務(wù)升級(jí)的要求。

◇產(chǎn)業(yè)升級(jí)和國(guó)際化已經(jīng)起步
經(jīng)過二三十年為國(guó)外品牌“打工”的生涯，中國(guó)消費(fèi)品企業(yè)已積累了一定的基礎(chǔ)，爆發(fā)出自創(chuàng)品牌和國(guó)際化發(fā)展的巨大熱情。如格蘭仕以代工起步，在成為全球最大的微波爐生產(chǎn)企業(yè)后發(fā)展了自己的品牌，聯(lián)想、TCL等品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)積累了一定的實(shí)力后，選擇向國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)軍。盡管自創(chuàng)品牌和國(guó)際化發(fā)展都具有非常大的難度，大量中國(guó)企業(yè)已經(jīng)起步。家電是市場(chǎng)化程度較高、中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，中國(guó)企業(yè)在有眾多國(guó)際品牌參與、競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，打敗了大部分國(guó)際品牌，強(qiáng)化了自己的競(jìng)爭(zhēng)能力。在這些家電企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)的征程中，需要蘇寧這樣的零售商合作，同時(shí)也能為蘇寧提供有別于當(dāng)?shù)亓闶凵痰挠懈?jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

二、蘇寧未來十年的宏偉藍(lán)圖
正是基于多年發(fā)展形成的良好基礎(chǔ)和對(duì)市場(chǎng)的全面分析，蘇寧提出了野心勃勃的十年戰(zhàn)略規(guī)劃：

1、實(shí)體門店數(shù)量繼續(xù)擴(kuò)張

未來十年，蘇寧將針對(duì)城市化發(fā)展進(jìn)程中新興商業(yè)中心、商業(yè)形態(tài)的發(fā)展變化以及消費(fèi)人群的特點(diǎn)，在店面形態(tài)上以超級(jí)旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店四種店面形式，建立覆蓋不同級(jí)別市場(chǎng)、不同類型商圈的連鎖店面網(wǎng)絡(luò)。超級(jí)旗艦店規(guī)劃在一、二級(jí)市場(chǎng)的核心商圈布局，店面面積在10000平方米；旗艦店規(guī)劃在一、二級(jí)市場(chǎng)的區(qū)域商圈，三級(jí)市場(chǎng)的核心商圈及部分經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的四級(jí)市場(chǎng)核心商圈進(jìn)行布局，店面面積在6000-10000平方米；鄰里店規(guī)劃在一、二級(jí)市場(chǎng)的社區(qū)商圈，及四級(jí)市場(chǎng)的核心商圈進(jìn)行布局，店面面積在1500-4000平方米；精品店規(guī)劃在一、二級(jí)市場(chǎng)的中高檔購(gòu)物中心進(jìn)行布局，店面面積在2000-2500平方米。

未來十年，依據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，確定連鎖發(fā)展規(guī)劃布局的原則為：“鞏固一二級(jí)市場(chǎng)，拓展三級(jí)市場(chǎng)，深入四級(jí)市場(chǎng)”。即以“超級(jí)旗艦店和旗艦店為主導(dǎo)，精品店和鄰里店為輔助”鞏固一二級(jí)市場(chǎng)在核心商圈、區(qū)域商圈、社區(qū)商圈的銷售領(lǐng)先地位；以“旗艦店和鄰里店”拓展三級(jí)市場(chǎng)，并深入開發(fā)四級(jí)市場(chǎng)中的中心城鎮(zhèn)和發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

規(guī)劃到2020年，蘇寧將完成所有一、二級(jí)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，并針對(duì)“人口10萬以上，且家電零售1億元以上”的1785個(gè)縣級(jí)市場(chǎng)進(jìn)行全面布局；同時(shí)計(jì)劃進(jìn)駐江蘇、浙江、廣東、山東和福建等富裕地區(qū)的中心城鎮(zhèn)和發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)500個(gè)。平均每年新增200家以上的新店，2020年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)店面總數(shù)將達(dá)到3500家。

2、大力拓展線上業(yè)務(wù)

電子商務(wù)作為零售行業(yè)發(fā)展迅猛的新型業(yè)態(tài)，成為蘇寧十年規(guī)劃的重心之一。蘇寧易購(gòu)計(jì)劃至2020年，十年內(nèi)保持年復(fù)合增長(zhǎng)率50%，銷售規(guī)模位居行業(yè)第一；SKU總量200萬以上；注冊(cè)會(huì)員數(shù)1億人；整體團(tuán)隊(duì)2.5萬人；覆蓋全國(guó)99%以上城市；云計(jì)算、云服務(wù)能力位居世界領(lǐng)先行列，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)，成為智慧蘇寧的重要組成部分。產(chǎn)品線涵蓋家電、家居、百貨、圖書、音像、運(yùn)動(dòng)及戶外、在線法律、教育咨詢與服務(wù)等。

蘇寧易購(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略分為三個(gè)階段：2011年-2013年是高速增長(zhǎng)期，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到180%以上，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)和社區(qū)化營(yíng)銷，引進(jìn)第三方商戶，組建各地易購(gòu)分公司；2014-2016年是行業(yè)領(lǐng)先期，銷售規(guī)模、客戶體驗(yàn)、云計(jì)算、社區(qū)營(yíng)銷等方面引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)第一，易購(gòu)分公司成為當(dāng)?shù)仉娚桃�領(lǐng)者；2017-2020年是轉(zhuǎn)型跨越期，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)，圍繞日常生活，建成一個(gè)規(guī)模龐大而又細(xì)分的網(wǎng)絡(luò)集群，成為智慧蘇寧的重要載體。銷售網(wǎng)絡(luò)也將拓展至香港、日本、東南亞等地，技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)研究、倉(cāng)儲(chǔ)配送能力位居世界前列。

3、向國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)軍

蘇寧還對(duì)國(guó)際化進(jìn)行了初步規(guī)劃：第一個(gè)階段2011到2013年，將繼續(xù)鞏固在香港和日本的發(fā)展，預(yù)計(jì)到2013年香港達(dá)到50家，取得香港第一的行業(yè)地位，在日本市場(chǎng)，將立足LAOX的現(xiàn)有平臺(tái)，加速市場(chǎng)整合；第二階段是2014年到2015年，進(jìn)駐印度尼西亞、馬來西亞等東南亞市場(chǎng)；第三階段是在積累足夠多的海外運(yùn)作市場(chǎng)以后，從2016年開始，通過并購(gòu)、合作等手段，進(jìn)軍歐美市場(chǎng)，到2020年，蘇寧將力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)海外市場(chǎng)的營(yíng)收達(dá)到15%的占比。

4、強(qiáng)化后臺(tái)供應(yīng)鏈和服務(wù)體系
蘇寧一直非常重視后臺(tái)供應(yīng)鏈和服務(wù)體系的建設(shè)，也以其領(lǐng)先全國(guó)零售業(yè)的后臺(tái)體系為傲，十年規(guī)劃自然也少不了這重要的一塊。

蘇寧未來十年還將進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè)，首先將著力于物流基地建設(shè)和服務(wù)能力提升，不斷優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)和配送管理系統(tǒng)，提高倉(cāng)儲(chǔ)能力和配送效率，實(shí)現(xiàn)高速存取，快速送達(dá)。到2015年，全國(guó)60個(gè)物流基地將完成建設(shè)并交付使用。到2020年，蘇寧將建成以60個(gè)現(xiàn)代化物流基地為核心的覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)在全國(guó)建成10個(gè)自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)支撐小件商品的自動(dòng)化物流，屆時(shí)蘇寧的物流倉(cāng)儲(chǔ)能力將達(dá)到6000萬臺(tái)\套，配送能力將達(dá)到每天450萬臺(tái)\套。

未來整個(gè)售后服務(wù)體系也將繼續(xù)圍繞消費(fèi)和經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的變化，加速構(gòu)建省級(jí)城市、地級(jí)城市及縣級(jí)城市（含縣）的三級(jí)縱向售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面實(shí)現(xiàn)“有電器銷售的地方就有蘇寧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”的目標(biāo)。預(yù)計(jì)到2020年全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量將達(dá)到6000個(gè)，并建成350家3C服務(wù)中心和60家大型維修平臺(tái)。

蘇寧還提出了以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為核心的信息化建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理的十年規(guī)劃。未來十年將實(shí)現(xiàn)“四網(wǎng)合一”的模式：高效高速的物流網(wǎng)絡(luò)、貼心舒適的店面體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)、便捷發(fā)達(dá)的多媒體交易網(wǎng)絡(luò)、智慧共享的管理網(wǎng)絡(luò)，以解決大企業(yè)人員越來越多、層級(jí)越來越多、效率越來越低以及地域越來越廣、資源越來越散、效益越來越差的兩大共性難題。

三、蘇寧十年戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施的主要挑戰(zhàn)
蘇寧以王者的氣概，集合了眾多智囊團(tuán)的智慧，構(gòu)建了一個(gè)即便理解起來也有些難度的全面龐大的十年戰(zhàn)略規(guī)劃，顯示了十足的野心。蘇寧雖然目前無論在規(guī)模、網(wǎng)點(diǎn)上還是在品牌、管理上都位列中國(guó)零售業(yè)前列，但與其雄心勃勃的未來十年戰(zhàn)略相比，資源與能力仍顯不足，未來仍將面臨巨大挑戰(zhàn)。

1、資金的挑戰(zhàn)
實(shí)體門店數(shù)量的繼續(xù)擴(kuò)張、后臺(tái)供應(yīng)鏈和服務(wù)體系的進(jìn)一步強(qiáng)化和國(guó)際化拓展都需要大量的資金投入，而蘇寧的“現(xiàn)金�！睂�(shí)體零售卻因成本上升和競(jìng)爭(zhēng)加劇，正顯現(xiàn)出盈利能力下降的趨勢(shì)。雖然蘇寧希望引入一些新的品類（如樂器）來提升毛利率，但消費(fèi)者對(duì)于蘇寧銷售新品類的知曉和適應(yīng)以及蘇寧自身經(jīng)營(yíng)新品類的專業(yè)能力打造都需要一定的時(shí)間，短期內(nèi)難以靠此提升利潤(rùn)。蘇寧的另一主要收入來源線上業(yè)務(wù)（蘇寧易購(gòu)）目前僅有數(shù)十億規(guī)模，而且還處于與京東等其它B2C平臺(tái)比拼“燒錢”、爭(zhēng)搶行業(yè)地位的階段，自身尚需大量資金支持。
持續(xù)大規(guī)模投資給蘇寧的運(yùn)營(yíng)帶來巨大的資金壓力。據(jù)蘇寧公報(bào)，其持有的現(xiàn)金及等價(jià)物已經(jīng)由2009年的133.3億元降至2011年的102.9億元。為了繼續(xù)推動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施，蘇寧于2011年11月施行了其發(fā)展歷史上最大的融資方案，以定向增發(fā)的方式，向南京潤(rùn)東投資有限公司（為蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東全資擁有）、北京弘毅貳零壹零股權(quán)投資中心（有限合伙）及新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司募集共計(jì)47億元資金。2012年8月15日，蘇寧又發(fā)行了80億元公司債�？梢源_定，如果蘇寧實(shí)體零售的盈利能力在短期內(nèi)無法有效提升，蘇寧未來仍將有龐大的融資需求。

2、模式轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)
◇從職能殘缺到真正零售商轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

與大多數(shù)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的零售商一樣，在以往的發(fā)展過程中，為了更快的圈地，蘇寧不少比例的銷售以聯(lián)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)，即由供應(yīng)商選擇產(chǎn)品、定價(jià)并派駐促銷員甚至提供售后安裝服務(wù)，蘇寧主要負(fù)責(zé)提供場(chǎng)地。不同品牌促銷人員服務(wù)水平參差不齊，并且存在搶生意的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了客戶體驗(yàn)。蘇寧與不同供應(yīng)商之間還存在庫(kù)存、促銷等各類信息的對(duì)接障礙，供應(yīng)鏈很難得到真正優(yōu)化，效率和成本無法實(shí)現(xiàn)最優(yōu)。

蘇寧已致力于回歸零售企業(yè)本質(zhì)的營(yíng)銷變革，包括優(yōu)化供應(yīng)商合作模式，實(shí)現(xiàn)明碼實(shí)價(jià)、全買斷經(jīng)營(yíng)、全品類展示、全自營(yíng)銷售、全會(huì)員營(yíng)銷，蘇寧還將為消費(fèi)者提供更多的系統(tǒng)集成服務(wù)和整體解決方案，甚至差異化的自主產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈效率、產(chǎn)品適銷率、服務(wù)能力的全面提升。與簡(jiǎn)單的聯(lián)營(yíng)模式相比，營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)型顯然意味著蘇寧要承擔(dān)更多、更復(fù)雜的工作。

◇從銷售家電到銷售家電+百貨+服務(wù)的品類跨越的挑戰(zhàn)

由于消費(fèi)電子類產(chǎn)品毛利率較低，蘇寧一直希望引入高毛利商品，但受實(shí)體店經(jīng)營(yíng)面積的限制而無法實(shí)現(xiàn)。蘇寧易購(gòu)的上線給了蘇寧向電器之外的百貨拓展的機(jī)會(huì)。

在電商界，除了京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等較早涉足百貨業(yè)外，新蛋、易訊等原先專業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)也紛紛成為綜合百貨零售商。電商青睞百貨主要有兩點(diǎn)原因：一是用戶希望一站式購(gòu)物，在一個(gè)網(wǎng)站買到所需的多種商品；二是網(wǎng)站商品品類豐富后，可以增加用戶的購(gòu)買頻次和忠誠(chéng)度，分?jǐn)傠娚虪I(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)等成本。中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)無論在深度（品類）上還是在廣度（區(qū)域和人群）上，都在快速發(fā)展和擴(kuò)張，目前也是電商企業(yè)跑馬圈地、排座次的關(guān)鍵時(shí)刻，涉足百貨業(yè)，占據(jù)更大市場(chǎng)份額，也符合蘇寧的戰(zhàn)略需求。

以蘇寧易購(gòu)作為涉足百貨業(yè)的先鋒，整個(gè)蘇寧都開始“去電器化”。2012年蘇寧將開設(shè)30家樂購(gòu)仕（Laox）生活廣場(chǎng)，除了售賣中高端3C產(chǎn)品外，還售賣家居、玩具等日用品。新開及改造的蘇寧EXPO旗艦店也會(huì)從3C產(chǎn)品延伸至智能家居、商務(wù)辦公、游戲電玩、電子電教、健身休閑、汽車用品、金融服務(wù)等諸多領(lǐng)域，還將引入兒童樂園、咖啡館等服務(wù)，看起來更像是個(gè)迷你的Shopping Mall。新店內(nèi)陳列的家電與非家電數(shù)量各占50%，銷售額預(yù)計(jì)是家電與非家電七三開或六四開。

電子類產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的品類，而服裝、家居等百貨卻是非常個(gè)性化的品類，兩者在采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等方面都有很大差別，各個(gè)百貨品類之間也不盡相同。蘇寧電器過去20年間才發(fā)展了3萬多SKU，而蘇寧易購(gòu)3年多時(shí)間內(nèi)就發(fā)展到150萬個(gè)SKU，其運(yùn)營(yíng)復(fù)雜程度將大大增加。為適應(yīng)“3C+百貨”的商品結(jié)構(gòu)，蘇寧計(jì)劃大幅擴(kuò)張公司采購(gòu)部門和物流系統(tǒng)。2012年蘇寧計(jì)劃將采購(gòu)總部下屬采銷管理中心擴(kuò)充至19個(gè)，新成立百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品、金融產(chǎn)品等采購(gòu)中心，以滿足品類拓展的需要。2012年蘇寧還將加強(qiáng)對(duì)全國(guó)60個(gè)物流基地的規(guī)劃布局，預(yù)計(jì)到2015年，將建成覆蓋全國(guó)除西藏之外所有省區(qū)的后臺(tái)物流體系。

蘇寧布局百貨，關(guān)鍵是專業(yè)人才的不足。與京東以數(shù)百萬年薪的代價(jià)，快速搭建了豪華的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，快速提升網(wǎng)站技術(shù)、品類管理等方面的專業(yè)化程度相比，蘇寧一貫重視內(nèi)部培養(yǎng)人才的文化和傳統(tǒng)，注定蘇寧百貨品類的拓展步伐不會(huì)像京東那么快。

◇從實(shí)體零售到實(shí)體+網(wǎng)絡(luò)的虛實(shí)結(jié)合的挑戰(zhàn)

蘇寧十年戰(zhàn)略的主要支撐點(diǎn)在于實(shí)體店和電商業(yè)務(wù)共享后臺(tái)操作系統(tǒng)，這也是蘇寧易購(gòu)未來在與其他B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵。雖然蘇寧易購(gòu)是蘇寧自主建設(shè)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，在推出伊始就考慮與蘇寧實(shí)體店系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，但兩者的沖突與矛盾依然較大。

價(jià)格便宜是顧客選擇線上渠道最主要的因素之一。據(jù)業(yè)內(nèi)資深人士估測(cè)，電子類產(chǎn)品線上價(jià)格普遍比實(shí)體門店要低5%到8%。對(duì)于京東等純粹的電商，可以完全自主地定價(jià)，而蘇寧等傳統(tǒng)零售企業(yè)則要顧及對(duì)實(shí)體門店的影響，畢竟實(shí)體門店占據(jù)更大的業(yè)務(wù)份額。在蘇寧易購(gòu)，線上商品的定價(jià)原則，一般是參照實(shí)體店一定時(shí)期內(nèi)的成交價(jià)，取其平均價(jià)，這樣的定價(jià)，顯然對(duì)顧客缺少足夠的吸引力。而如果要強(qiáng)化線上的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，則容易導(dǎo)致一部分線下顧客轉(zhuǎn)移到線上購(gòu)買，打擊線下員工的積極性。

蘇寧的物流體系主要圍繞實(shí)體店的售后配送而建，配送范圍主要為門店輻射區(qū)域，配送對(duì)象主要是大家電，每天配送的數(shù)量也相對(duì)有限，車隊(duì)是其主要的配送方式；而線上業(yè)務(wù)的范圍覆蓋全國(guó)，配送的對(duì)象主要是小件商品，每天配送的數(shù)量也非常巨大，快遞員是最合適的配送方式。蘇寧易購(gòu)雖然可以共享蘇寧原有的大件商品配送體系，但與線上業(yè)務(wù)的需求相比，在數(shù)量和規(guī)模上都存在較大的差距。蘇寧欲完善物流配送體系，需將原先以大中城市為主的大件配送體系適當(dāng)下沉到中小城市，并在全國(guó)范圍內(nèi)新建數(shù)量更為龐大的小件配送體系。

3、國(guó)際化的挑戰(zhàn)

國(guó)際化拓展一直是中國(guó)企業(yè)的短板，到目前為止也僅有華為、聯(lián)想、三一重工等少數(shù)企業(yè)取得了成功。相對(duì)于產(chǎn)品企業(yè)，零售企業(yè)的國(guó)際化拓展更為復(fù)雜，業(yè)態(tài)、店址、產(chǎn)品與品牌、服務(wù)、內(nèi)部管理等可能都需要重新考慮。即便是發(fā)達(dá)國(guó)家成熟的零售企業(yè)，在跨國(guó)發(fā)展時(shí)也屢屢折戟，而中國(guó)企業(yè)更是沒有成功先例。

2009年蘇寧開始了實(shí)質(zhì)性的國(guó)際化拓展步伐，先是收購(gòu)日本Laox、再是收購(gòu)香港市鐳射電器，但其目的不是為了搶占多少國(guó)際市場(chǎng)，而主要是學(xué)習(xí)成熟市場(chǎng)的零售經(jīng)驗(yàn)和培養(yǎng)自己的國(guó)際化人才。

蘇寧雖然也制定了宏大的國(guó)際化拓展規(guī)劃，但其行動(dòng)卻頗為謹(jǐn)慎務(wù)實(shí)。相信在條件不成熟的情況下，蘇寧在國(guó)際市場(chǎng)的拓展上更多考慮的是控制節(jié)奏。

四、結(jié)語(yǔ)
在新商業(yè)背景下，蘇寧既面臨著一系列的威脅，也面臨巨大的機(jī)會(huì)。蘇寧制定了雄心勃勃的十年規(guī)劃，希望在規(guī)模、品類、國(guó)際化及內(nèi)部管理等方面全面升級(jí)。盡管挑戰(zhàn)巨大，但我們?nèi)魏螘r(shí)候都不能忽視蘇寧的決心和能力。蘇寧是一家已經(jīng)經(jīng)歷過轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)的公司，在過去的二十年發(fā)展歷程中，蘇寧由一個(gè)南京地方的空調(diào)產(chǎn)品批發(fā)商發(fā)展成為全國(guó)綜合電器連鎖零售商，同樣在區(qū)域、產(chǎn)品品類和業(yè)務(wù)模式等方面進(jìn)行了成功的跨越。蘇寧以往的成功歷史證明，符合時(shí)代趨勢(shì)的發(fā)展戰(zhàn)略、不急功近利的心態(tài)和務(wù)實(shí)的行動(dòng)，“看得遠(yuǎn)、做得實(shí)”，宏偉藍(lán)圖是完全有可能實(shí)現(xiàn)的。