隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的炙手可熱，各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)正在加速觸網(wǎng)。其中，有一個(gè)行業(yè)每年的銷售規(guī)模超過千億元人民幣，但是卻一直比較傳統(tǒng)，當(dāng)它與互聯(lián)網(wǎng)走向融合時(shí)，將迸發(fā)出令人吃驚的能量，這個(gè)行業(yè)就是辦公用品行業(yè)。

在美國，史泰博以辦公用品電商成為僅次于亞馬遜的第二大B2C電商，曾經(jīng)一度在全美十大電商中，就有三家是辦公用品電商，這足以顯示出辦公用品電商的發(fā)展空間。究其原因，目前的互聯(lián)網(wǎng)大多是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，而企業(yè)市場無疑有更大的消費(fèi)能力，辦公用品作為企業(yè)的重要消費(fèi)商品，大部分又是需要持續(xù)消費(fèi)的消耗品，因此空間巨大。但是史泰博全品類在中國一年的銷量在6億左右，今天京東竟然宣布2015年得力一家品牌在京東的銷量擬突破10億元！從一個(gè)側(cè)面說明插上電商的翅膀后，傳統(tǒng)行業(yè)將會(huì)在中國飛向更廣闊的天空。

今天京東攜手得力上線的京東辦公生活館，看似是一個(gè)創(chuàng)新的頁面，但卻透露出辦公用品變革的前奏，也預(yù)示了辦公用品電商未來發(fā)展的三個(gè)趨勢。

辦公用品市場經(jīng)歷了三個(gè)階段。最早是傳統(tǒng)線下零售的1.0時(shí)代，那時(shí)候主要面臨的是黑箱操作問題。曾經(jīng)有業(yè)內(nèi)人士透露，一個(gè)年采購額在10萬元左右的中小企業(yè)，由于供應(yīng)商的價(jià)格不透明，一年浪費(fèi)在辦公用品采購上的費(fèi)用就高達(dá)2萬元。此外，辦公用品線下銷售還有一個(gè)問題就是受制于地域，品類有限，質(zhì)量不一。總體而言，這個(gè)階段辦公用品零售商倚重的是“關(guān)系”，這也意味著流動(dòng)一個(gè)銷售人員，就會(huì)失掉一批客戶。

第二個(gè)階段是線上銷售的2.0時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)消除了中間的經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，也讓信息變得對稱和透明，企業(yè)的辦公用品采購進(jìn)入陽光時(shí)代。同時(shí)，因?yàn)榫�上的無限空間，也讓企業(yè)可以獲取更為豐富的商品，這個(gè)時(shí)代比拼的是商品豐富度和價(jià)格高低，辦公用品電商倚重的是“平臺(tái)”，他們希望實(shí)現(xiàn)的是一站式辦公用品網(wǎng)上商城。然而，這個(gè)階段還只是電商的初級階段，僅僅是將商品從線下搬到線上，尚無法客戶的個(gè)性化服務(wù)等諸多問題。

從京東和得力合作的辦公生活館，可以看到辦公用品電商正在進(jìn)行升級，進(jìn)入3.0時(shí)代。這個(gè)時(shí)代起碼有三個(gè)趨勢，值得我們關(guān)注。趨勢之一是場景化，在京東的3D辦公生活館中，企業(yè)可以直觀看到諸如“宜家”的場景式導(dǎo)購，可以根據(jù)會(huì)議室、財(cái)務(wù)室、前臺(tái)等不同的場景，選購合適的辦公商品。場景化是典型的互聯(lián)網(wǎng)思維，不再是以銷售商品為中心，而是從企業(yè)客戶的角度出發(fā)，根據(jù)其使用場景實(shí)現(xiàn)解決方案的推薦。

趨勢之二是智能化，在京東和得力的合作中，京東將大數(shù)據(jù)用在辦公用品的銷售中，根據(jù)客戶的下單頻率、訂單金額等購買歷史數(shù)據(jù)，為客戶智能推薦未來的購買時(shí)間和購買商品。這一點(diǎn)對于辦公用品尤為重要，因?yàn)檗k公用品很多是消耗品，需要周期采購，如果電商能夠結(jié)合客戶的不同情況，預(yù)測購買周期，精準(zhǔn)為客戶推送合適的辦公用品，將能夠牢牢鎖定客戶，提升客戶忠誠度。

趨勢之三是個(gè)性化，企業(yè)千差萬別，企業(yè)對辦公用品的需求也是五花八門，這時(shí)候個(gè)性化就顯得很關(guān)鍵。在京東的辦公用品業(yè)務(wù)中，就為企業(yè)量身打造“上門安裝”、“以舊換新”、“定期購”、“定期送”、“產(chǎn)品定制”等個(gè)性化的服務(wù)解決方案�？梢哉f，辦公用品電商賣的不只是商品，更是個(gè)性化的服務(wù)。曾經(jīng)有一個(gè)公司專門給企業(yè)辦公服務(wù)做外包，就做到了比較大的規(guī)模。

在辦公用品電商升級的3.0時(shí)代，電商做的是技術(shù)，靠的是內(nèi)功，提供的是真正以客戶為中心的一站式解決方案，提供的是場景化、智能化和個(gè)性化的服務(wù)。當(dāng)然，要想真正邁入3.0時(shí)代，也并不容易，對于大數(shù)據(jù)等技術(shù)能力要求很高，也要求電商能夠真正以客戶為中心，而不是以自我為中心。

對于京東等電商來說，也將借助辦公用品市場的拓展，從消費(fèi)者市場向企業(yè)市場擴(kuò)張。企業(yè)市場是一個(gè)更加穩(wěn)定和龐大的市場，史泰博等美國辦公用品電商龐大的銷售規(guī)模是最好的說明，京東在辦公用品業(yè)務(wù)上的拓展無疑將開啟新的想象空間。

辦公用品的電商化走向深入，將深刻改變辦公用品的市場。一家品類齊全、品質(zhì)過硬的辦公用品廠商，一家在大數(shù)據(jù)、物流、服務(wù)、智能選品、人性化交互方面銳意創(chuàng)新的電商，雙劍合并，勢必?cái)嚪�辦公用品的千億市場。在消費(fèi)端，更好的體驗(yàn)無疑將會(huì)促使更多還用傳統(tǒng)方式購買辦公用品的企業(yè)改弦更張，從而加速催熟辦公用品電商的大繁榮、大發(fā)展。