鄭州萬達廣場商業(yè)管理有限公司二七分公司總經(jīng)理 李麗
有人說，河南進入購物中心時代還是晚了點。當科技和創(chuàng)意讓購物中心的“體驗”有了新的變化，河南的購物中心仍局限于傳統(tǒng)意義上的“購物”。
只有改變僵化的商業(yè)模式和單一的體驗，才能讓購物中心承載更多內容。從某種意義上說，零售實體業(yè)績下滑，和電商關系不大，更多是因為“過時”。
零售衰落和電商無關 和過時有關
“鄭州進入mall時代還是晚了點�！编嵵萑f達廣場商業(yè)管理有限公司二七分公司總經(jīng)理李麗說，“嚴格意義上說，能夠真正稱得上是購物中心的并不多�！�
雖然目前各個購物中心都在提升餐飲和娛樂的占比，但模式依然單一，依然局限于傳統(tǒng)意義上的購物。“伴隨著社會多元化及消費趨勢的不斷演變，消費者對購物中心的需求早已不只是這些�！崩铥愓f。
“原有的商業(yè)模式已經(jīng)走到了盡頭，必須要用新的商業(yè)模式來替代。”在她看來，這幾年，零售實體受到?jīng)_擊，和電商無關，真正的原因是實體商業(yè)的模式過時。消費者更希望得到一種體驗、一種生活方式，而不是單純地購買。
李麗說：“鄭州有一些購物中心經(jīng)營得非常不錯，但是總體來說，商業(yè)對鄭州市場的預估還是有些不足。鄭州本地消費者對新事物的認知和接受能力比較強，如何去開發(fā)一些新型的體驗式消費業(yè)態(tài)，在堅持商業(yè)本質的同時，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，進行商業(yè)新形態(tài)的轉變，對于購物中心而言，是很重要的�！�
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把購物中心塞滿奢侈品的做法已經(jīng)不吸引人了
購物中心以前的主力店是百貨和超市，現(xiàn)在許多購物中心的主力店是快時尚，未來購物中心的主力店或將成為社交化消費。“未來的購物中心呈現(xiàn)的是一個帶有社交屬性的公共空間。”李麗認為。
“不管是芳草地還是K11，全世界的mall各有不同，打法也不一樣，但是體現(xiàn)的還是一種社交�！崩铥愓f。她舉例，購物中心已不僅僅用來“購物”，對于年輕人來說，它更多的是一個社交場所，這個場所不是常規(guī)意義上的社區(qū)，而是一個部落，是一類人的聚集地。
他們喜歡在咖啡廳、甜品店，或者KTV、電影院進行社交活動，也已準備好接受更多選擇，不僅僅是奢侈品，還要有更豐富的體驗。
成都一處新開的購物中心以低樓層街區(qū)形態(tài)將遺產(chǎn)建筑和當代藝術融合在一起，從某種程度上對社交零售戰(zhàn)略進行了重新定義。這個項目比鄰千年古剎大慈寺以及6處歷史建筑，用更多的空間來建咖啡館、酒吧和餐廳，人們或許不再只為購物而來。
“把購物中心塞滿奢侈品的做法已經(jīng)過時了。人們來這里能購物，能和朋友見面，喝杯咖啡或讀本書。它更多的是與城市生活有關�！崩铥愓f。
和旅游、科技結合，大膽設置不同類型業(yè)態(tài)
在她看來，購物中心早已成為各種跨界的創(chuàng)意策源地。
比如，歐洲一個購物中心，設立很多培訓中心，給當?shù)厝颂峁┚蜆I(yè)機會和培訓，幫助沒有工作的人尋找工作，因而很多人愿意來;在新加坡，購物中心不僅是兒童的游樂場，也是很多科學中心的戰(zhàn)略合作伙伴。這些購物中心已經(jīng)遠遠超越了一般的“購物”概念。
按照這樣的思路，未來的購物中心除了娛樂和休閑，還會容納教育、就業(yè)等各種生活需求。即使是娛樂，也被賦予新的含義。
不久前，萬達集團在武漢打造了“漢秀”和“電影樂園”，未來還將建設廣州萬達城，輻射范圍包括珠三角和香港。這些項目，將給當?shù)氐穆糜问袌鲈鎏硪粋�重要的文化消費亮點，也是對“體驗”的新的詮釋。
與旅游結合、與科技結合，這是未來購物中心的趨勢。李麗認為，河南有很多資源，比如旅游，可以大膽地設置不同類型的業(yè)態(tài)。新業(yè)態(tài)將帶來更豐富的商業(yè)元素和感官體驗，讓顧客有更好的選擇。
“做商業(yè)，要有一個時尚的外表和一顆老農(nóng)民的心”
在李麗看來，每個人都有自己心目中的英雄，剛入行時，她目睹了亞細亞的盛況，亞細亞的總經(jīng)理王遂舟也成為自己心中的英雄�？扇缃瘢袊@道，亞細亞曾經(jīng)是全國先進的零售代表，鄭州曾經(jīng)號稱商城，發(fā)生過影響全國的商戰(zhàn)，但進入mall時代后反而落后了。
河南曾經(jīng)有最先進的商業(yè)文化，現(xiàn)在的落后更多是人的因素。傳統(tǒng)零售業(yè)一衰再衰的原因遠不是電商沖擊這么簡單，是模式僵化、服務落后、體驗單一把它推到了“懸崖”邊緣。
任何企業(yè)都有衰老期，隨著消費新時代的到來，商業(yè)的衰老周期也將變得越來越短。購物中心的衰老意味著商業(yè)地產(chǎn)價值的下降。所以，購物中心要想延緩衰老，就要不斷地創(chuàng)造活力，始終保持對消費者的吸引力，這樣才能保證其商業(yè)物業(yè)的保值與增值。
房地產(chǎn)強調開發(fā)和投資，購物中心則重在運營。做商業(yè)可能更需要眼睛向下看，以消費者需求為導向，讓零售商最終受益，才能讓房地產(chǎn)的開發(fā)價值、房地產(chǎn)的投資價值，最終在資本市場上得到體現(xiàn)。
購物中心并不是一成不變的，更不是一勞永逸的，我們永遠需要變化，需要不斷制造讓顧客驚喜的變化。做商業(yè)需要有時尚的外表，同時又要有一顆老農(nóng)民的心。詳細說來，就是商業(yè)雖然做的是和時尚相關的事情，但從業(yè)者要踏實耕耘，尊重零售本質和規(guī)律，“敬天愛人”這四個字就很好。
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