去大超市買東西在不少消費(fèi)者看來(lái)是件省心、放心的事。近日多位市民熱線反映，琳瑯滿目的超市商品中混雜了一些過(guò)期貨。更令人氣憤的是，當(dāng)不慎“吃藥”的消費(fèi)者提出索賠時(shí)，超市方面卻拋出種種理由百般推諉，維權(quán)之路困難重重。
1天內(nèi)3大超市賣出過(guò)期貨
3月6日晚，讀者周先生在華聯(lián)超市樂(lè)山路店購(gòu)買了一份“雨潤(rùn)烤香豬排”�；丶也鸢鼤r(shí)，周先生發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品2月25日就已過(guò)期�！氨緛�(lái)想隨便買點(diǎn)東西當(dāng)晚飯，沒(méi)想到卻買到過(guò)期產(chǎn)品。”周先生次日中午到超市要個(gè)說(shuō)法，并要求賠付100元，超市方面則表示最多只能賠償50元�！八麄兩踔翍岩晌野焉唐贰舭�，這樣的說(shuō)法讓我很生氣�！�
無(wú)獨(dú)有偶，市民陳先生當(dāng)天在沃爾瑪馬陸分店購(gòu)買了一盒光陽(yáng)牌生咸鴨蛋送親戚，買回家燒煮后發(fā)現(xiàn)味道不對(duì)，這才發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)過(guò)了保質(zhì)期。無(wú)奈的他只能撥打12345市民熱線進(jìn)行求助。
遇到煩心事的還有張先生，他于3月6日下午在鞍山路上的一家農(nóng)工商超市購(gòu)買了一片“荷美爾經(jīng)典美式火腿片”，結(jié)完賬剛準(zhǔn)備走出超市時(shí)，張先生卻發(fā)現(xiàn)該火腿片的生產(chǎn)日期為2015年1月4日，保質(zhì)期為60天。“已經(jīng)過(guò)期了，我察覺(jué)后馬上跟服務(wù)臺(tái)反映，沒(méi)想到下來(lái)一個(gè)領(lǐng)班態(tài)度很蠻橫，不僅不退賠，還說(shuō)讓我去投訴好了�！�
商家尋找借口紛紛推諉責(zé)任
記者昨天致電上述幾家涉事超市。華聯(lián)超市的一名工作人員稱，超市承認(rèn)當(dāng)天周先生在超市里購(gòu)買過(guò)商品，但因超市之前遇到過(guò)顧客將商品“調(diào)包”后來(lái)索要賠償?shù)那闆r，因此不能確定周先生購(gòu)買的是不是華聯(lián)超市出售的產(chǎn)品。加之雙方在賠償金額上無(wú)法達(dá)成一致，所以出現(xiàn)糾紛�！叭绻M(fèi)者當(dāng)時(shí)能夠接受退貨并按我們指定的賠償價(jià)格，問(wèn)題肯定就解決了”。
沃爾瑪超市馬陸分店的客服主管王小姐表示，超市在向相關(guān)部門主管核實(shí)情況后，部門主管表示對(duì)3月6日那批貨“有印象”，但是現(xiàn)在貨已下架，無(wú)法查詢當(dāng)天顧客買到的究竟是否為過(guò)期商品。
農(nóng)工商超市員工反復(fù)稱，負(fù)責(zé)處理此事的主管今天休息，電話無(wú)法打通。截至發(fā)稿時(shí)，超市方面依舊僅表示會(huì)去了解情況，未能給出一個(gè)明確答復(fù)。
專家支招消費(fèi)者主動(dòng)維權(quán)
近年來(lái)，超市出售過(guò)期商品的事件也時(shí)有發(fā)生，“臨保柜臺(tái)”屢售過(guò)期產(chǎn)品，甚至“貼牌”等現(xiàn)象的出現(xiàn)也在拷問(wèn)著商家的良心。那么，手握小票卻面對(duì)振振有詞的超市方，消費(fèi)者該如何維權(quán)?
上海消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法務(wù)部主任汪鶇告訴記者，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中擁有知情權(quán)、安全權(quán)和監(jiān)督權(quán)，針對(duì)有些商家懷疑消費(fèi)者“調(diào)包”的說(shuō)法，他認(rèn)為應(yīng)當(dāng)遵循“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”的原則，“消費(fèi)者既然有理有據(jù)找到商家進(jìn)行投訴，商家必須拿出依據(jù)，將事情講明白，不然就是變相拖延，推諉責(zé)任”。其次商品有臺(tái)賬，一般不存在查不到商品是否過(guò)期的問(wèn)題，這也暴露出各大超市在食品管理上的混亂。
汪鶇特別提醒消費(fèi)者，目前超市銷售過(guò)期商品的現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者應(yīng)提高警惕，在購(gòu)物前要看清食品信息、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等相關(guān)信息，并取得相關(guān)票據(jù)，以備維權(quán)時(shí)使用。如遇到性質(zhì)惡劣的事件，可向相關(guān)行政部門舉報(bào)。
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