先矯情一下，這幾日工作上遇到點(diǎn)兒小波瀾，正在靜心思索自己以及行業(yè)的現(xiàn)狀與未來，恰巧收到約稿函。有時(shí)間，有想法，就胡亂寫一寫吧，浪費(fèi)大家的時(shí)間，分享一下自己的感悟吧。

　　一、 格局

　　筆者是學(xué)文的，經(jīng)濟(jì)是弱項(xiàng)，但是央媽的一系列舉措，是不是在預(yù)告著什么?鋪天蓋地的互聯(lián)網(wǎng)思維，不斷向傳統(tǒng)零售發(fā)起挑戰(zhàn)，房地產(chǎn)商地的低迷……眾多因素在不斷的分割有限的市場。零售業(yè)何去何從，改變還是堅(jiān)持……

　　二、 成本

　　位置是商業(yè)的第一要素，而位置也決定了成本。除了地域成本，還有人力成本，毛利率到底達(dá)到多少能夠維持平衡，美國的零售業(yè)能做到1%-14%的毛利率，這樣的毛利率在國內(nèi)是否能維護(hù)生存呢?他們的利潤通過信用卡，通過會(huì)員來完成，這又與金融有關(guān)，國內(nèi)的金融市場是否這要開放呢?是否每一個(gè)零售企業(yè)都有能力，可以進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域呢?這時(shí)候我們不禁要看看阿里的花唄，根據(jù)你的消費(fèi)金額制定你的可消費(fèi)信用額度，互聯(lián)網(wǎng)能做到，那么傳統(tǒng)的零售業(yè)能否做到呢?

　　三、 商品

　　說到這個(gè)詞的時(shí)候，筆者有些猶豫了，這里面包含了太多的東西了。國人從日本集裝箱代購商品，說明了什么?商品又如何劃分，質(zhì)量、價(jià)格、品類、需求程度……而商品又與受眾有關(guān)，是分眾還是聚眾，為專一服務(wù)還是全客層，每個(gè)零售商都想一家做大，涵蓋全客層，你可以組合這樣的商品結(jié)構(gòu)，可是你有信心讓全客層到來嗎?這里又有了顧客心理，高端用戶是否愿意與低端用戶進(jìn)入同一個(gè)購物場所，或者說，你有什么制勝的法寶可以讓高中低端客戶融聚一堂呢?商品定位決定了顧客定位，而商品定位好了，卻不一定保證了定位的顧客到來，顧客有太多選擇的權(quán)的時(shí)候，為什么要進(jìn)入你的商場，購買你的商品呢?

　　四、 傳播

　　酒香也怕巷子深，于是我們說，廣告呀，推廣呀，可是在信息碎片化，迅速模仿的時(shí)代，你拿什么讓別人記住，廣告嗎?好的，顧客記住了你的廣告，可是就一定會(huì)購買你的商品嗎?傳播到底需要不需要，答案是肯定的，但是如何傳播就是個(gè)問題了，在傳統(tǒng)媒體發(fā)達(dá)的時(shí)候，可以提高我們的選擇精準(zhǔn)度，可是傳統(tǒng)媒體已經(jīng)越來越弱，甚至開始消亡的你時(shí)候，你憑什么，讓消費(fèi)者從鋪天蓋地的廣告中，記住你，選擇你呢?于是我們想到了微信，這個(gè)食之無味棄之可惜的媒體，有沒有人做到過統(tǒng)計(jì)，商場里有多少銷售百分比是通過微信來達(dá)成的呢?

　　五、 服務(wù)

　　如果你以上功課都做足了，恭喜你，你要開始打BOSS了，即將過關(guān)。可是這個(gè)BOSS怎么打呢?終端，體驗(yàn)，服務(wù)開始了。這里的服務(wù)，有銷售人員的服務(wù)，用什么來提升他們的服務(wù)，同樣的商品有人可以賣得出去，有人卻賣不出去，如何讓你的銷售人員與消費(fèi)者成為朋友，建立關(guān)系，這又是一門學(xué)科，有多少企業(yè)在做銷售人員培訓(xùn)呢?從微笑，到語言，再到商品描述，誰在做終端呢?除了服務(wù)員還有會(huì)員卡，會(huì)員如何做才能滿血復(fù)活，不斷重生呢?這里，筆者比較欣賞分享制，每個(gè)消費(fèi)者，也是銷售者，通過購買者的使用體驗(yàn)進(jìn)行分享，通過此消費(fèi)者的分享而產(chǎn)生再銷售時(shí)，此消費(fèi)者有一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，這樣的方法是否可行呢?是否是筆者的意想天開呢?

　　零售是一個(gè)完整的鏈條，需要每一個(gè)環(huán)節(jié)的完美結(jié)合，而不是用經(jīng)驗(yàn)，用傳統(tǒng)的思維，在辦公室內(nèi)指揮著萬馬千軍，這個(gè)世界唯一不變的就是變化，零售市場也一樣，你想以不變應(yīng)萬變，除非你是某些中字頭的壟斷型企業(yè)，否則你就等著淪陷吧。