聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論：又見小而柔軟的麥當(dāng)勞公司新年廣告戶外版，文案是“思念是一種甜 你就是我的新年”，畫面的產(chǎn)品是一款紅豆派。

　　才發(fā)現(xiàn)，原來“大品牌”是個(gè)偽概念，好品牌在顧客心里、眼前、手邊，去“隆重化”、“中介化”、“領(lǐng)導(dǎo)化”、“得失心”，可信賴，有意思的，平等連接顧客情感。

　　超級(jí)大的“小品牌”才是好品牌，譬如星巴克的一杯咖啡，麥當(dāng)勞的一個(gè)派，蘋果的那個(gè)來自伊甸園的缺口。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大公司做品牌沒那么容易，小公司做品牌也沒那么難，一切取決于它是否真正關(guān)心消費(fèi)者價(jià)值。

　　概而言之：公司大時(shí)，品牌要往“小”里做，大到像空氣一樣無處不在，小到唾手可得。而公司初創(chuàng)，要往“大”里做，顧客需求是最大的，從一開始就重視。

　　大中型企業(yè)更容易為品牌建設(shè)苦惱，追求美譽(yù)度和溢價(jià)。以中國(guó)零售業(yè)為例，多數(shù)企業(yè)犯了“七宗罪”，我試?yán)�舉并擬“藥方子”。

　　第一宗罪：追求高大上

　　這么治：忘掉上下高低，跟顧客平等交流

　　品牌的持續(xù)發(fā)展，跟大小無關(guān)，關(guān)鍵在做自己，同時(shí)是顧客需要的。

　　若一心追求高大上或其他類似目標(biāo)，品牌戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的得失心就重，就會(huì)跟同行比，難免陷于自我美化。說到底，品牌最好的落腳點(diǎn)在顧客心里，顧客最想要的是你提供可期待的好東西，觸手可及的世界和物質(zhì)，能溝通、共鳴的情感。

　　一家企業(yè)，也像一個(gè)人，在資質(zhì)較好的前提下，如果從容不迫地跟顧客平等交流，自然會(huì)被尊重，高看半眼就夠了。

　　第二宗罪：高管明星化

　　這么治：去領(lǐng)導(dǎo)化，推員工

　　最土的企業(yè)高管形象，是用形容詞堆砌出來的，像暴發(fā)戶脖子上的金項(xiàng)鏈和手里的汽車鑰匙。再高級(jí)的，是“明星化”，已經(jīng)難得了，但仍屬炫技。

　　最牛的高管本身就是明星，有人格魅力，阿里巴巴馬云則是符號(hào)化的，承載了世人對(duì)財(cái)富、事業(yè)、才華的各種想象。

　　麥當(dāng)勞門店里的廣告屏永遠(yuǎn)不播高管講話，大多是員工歡樂入職、成長(zhǎng)、互動(dòng)，食材的嚴(yán)格把關(guān)，還有一些社會(huì)慈善的視頻畫面。

　　大多數(shù)企業(yè)能夠?qū)W習(xí)的，是把員工推出去，這些員工是普通人，他們的故事和情懷離顧客的心最近。更極致的，就是推顧客。

　　第三宗罪：零售商品牌不是消費(fèi)者品牌

　　這么治：零售商的商品是各品牌商，商場(chǎng)是容器，承載人貨場(chǎng)交匯

　　很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，我也認(rèn)為可口可樂、麥當(dāng)勞、星巴克等消費(fèi)者品牌跟零售商不同，最近發(fā)現(xiàn)其實(shí)不然。

　　因?yàn)榱闶凵探?jīng)營(yíng)場(chǎng)子和人氣，是容器，所以可以把商戶當(dāng)作商品，顧客的購買和商品的流通當(dāng)作品牌主張，形成特定精神氣質(zhì)，容器就是器皿、產(chǎn)品、商品，構(gòu)建消費(fèi)者價(jià)值品牌。

　　第四宗罪：媒體宣傳和廣告包裝

　　這么治：直接對(duì)顧客說話

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)媒體業(yè)的最大革命是“去精英化”，顧客越來越相信朋友和像朋友的那些品牌主張和產(chǎn)品氣質(zhì)。

　　一些大公司的年度媒體費(fèi)用動(dòng)輒過億元，少則數(shù)百、上千萬元，效果每況愈下，因?yàn)橄�費(fèi)者注意力和期待正在迅速轉(zhuǎn)移。

　　直接對(duì)顧客說話，是最好的。譬如星巴克咖啡在中國(guó)，幾乎不投放媒體廣告，會(huì)員體系值得一說，這就是對(duì)顧客說話的誠意和相關(guān)投入，而顧客也一直買賬。

　　第五宗罪：自媒體是“宣傳利器”

　　這么治：企業(yè)自媒體“奔四化”，自媒體人當(dāng)“超級(jí)營(yíng)業(yè)員”

　　新浪微博火的時(shí)候，每家公司都在發(fā)早、晚安貼和促銷消息，基本上就是賣場(chǎng)DM和報(bào)廣的電子版。APP基本上半死不活。

　　到了微信時(shí)代，人手一個(gè)公眾賬號(hào)，一刷，發(fā)現(xiàn)八成企業(yè)喜歡發(fā)促銷消息，每天都是一拖二三四條的推送消息，兩成企業(yè)“高大上”，剩下的不知所云。

　　這都是把自媒體當(dāng)“宣傳利器”用了，大錯(cuò)特錯(cuò)。人們的手機(jī)，也許是TA唯一擁有表決權(quán)的地方了。好的自媒體，要奔四化：人格化、平臺(tái)化、娛樂化、商品化。

　　零售關(guān)鍵在一線營(yíng)業(yè)員，自媒體的核心在粉絲互動(dòng)，企業(yè)做自媒體的人其實(shí)是“超級(jí)營(yíng)業(yè)員”，因?yàn)門A也許要每天面對(duì)三千、三萬、十萬及以上顧客/粉絲，所以TA的使命感和焦慮，是來自那些忽然來去、人人有發(fā)言權(quán)的顧客，他們也許瘋狂追捧你，也許沉默，也許取關(guān)。

　　懂得自媒體，就懂了“粉絲經(jīng)濟(jì)”，粉絲經(jīng)濟(jì)是中國(guó)零售業(yè)的未來。

　　第六宗罪：這是公司總部的事

　　這么治：觸點(diǎn)管理!觸點(diǎn)管理!

　　有一家咖啡店，也是跨國(guó)連鎖的，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)差強(qiáng)人意，品牌減分難免。有一回，我忍不住，向店面員工提，“你家的杯子不好，高的太長(zhǎng)，端著都仿佛隨時(shí)倒掉，寬的太大，捧不過來”。那哥們一臉不高興說，“就是這樣的。公司總部規(guī)定的，我有什么辦法。”

　　哎，顧客愿意提，還是有期待的嘛�，F(xiàn)場(chǎng)即使解決不了，也該有個(gè)更合適的態(tài)度，并且努力做點(diǎn)什么吧。

　　麥當(dāng)勞是黃的M，寶馬是藍(lán)白相間，星巴克是墨綠美人魚，他們?cè)谌魏蔚胤匠霈F(xiàn)，都是顏色等標(biāo)識(shí)的延伸。這就是“觸點(diǎn)管理”，顧客最容易接觸的品牌顏色、店面、員工的規(guī)范等有效傳遞。

　　記憶深刻的品牌特定顏色和感覺，是簡(jiǎn)單而至關(guān)重要的，有時(shí)甚至有愛的感覺�！缎⊥踝印饭适吕锏暮�貍對(duì)小王子說，“你看到那邊的麥田沒有?我對(duì)麥田無動(dòng)于衷。但你有著金黃色的頭發(fā)。那么，一旦你馴服了我，這就會(huì)十分美妙。麥子，是金黃色的，它就會(huì)使我想起你……”

　　第七宗罪：孩子是自己的親

　　七帖藥：停止自娛自樂，把自己打碎，撿起來用情拼好

　　敝帚自珍的企業(yè)和個(gè)人太多了，他們不可能偉大。

　　時(shí)代在發(fā)展，品牌應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，否則，當(dāng)時(shí)的榮耀和承擔(dān)就會(huì)成為當(dāng)下累贅。最重要的是，重新看待人、貨、場(chǎng)，把他們凝聚的品牌屬性全部打碎，讓那些大而硬的東西變?nèi)彳洠�用互�?lián)網(wǎng)思維中的“利他主義”，運(yùn)用情感做重新拼裝，真正連接顧客需求。

　　會(huì)很難。那當(dāng)然，是鷹，都要蛻變。

　�。�聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論員 林尚玉/文 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處!）