年初，《連鎖》采訪了中國(guó)零售領(lǐng)袖峰會(huì)的部分成員，盡管實(shí)體零售整體形勢(shì)依然嚴(yán)峻，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，在“轉(zhuǎn)型”、“變革”這些關(guān)鍵詞繼續(xù)被提到的同時(shí)，很多領(lǐng)袖把“顧客體驗(yàn)”“價(jià)值”“商品”等視為2015年零售業(yè)必須做好的基本功。

　　華潤(rùn)萬(wàn)家首席執(zhí)行官洪杰：

　　2015年對(duì)中國(guó)快消品零售業(yè)仍將是艱難的時(shí)期，相信大多數(shù)企業(yè)會(huì)繼續(xù)在轉(zhuǎn)型的路上奮斗。從宏觀看，社會(huì)經(jīng)濟(jì)增速放緩趨勢(shì)不會(huì)有大的改觀;從中觀看，行業(yè)仍然處在消費(fèi)轉(zhuǎn)移的過(guò)程中;而從微觀看，企業(yè)內(nèi)部變革、創(chuàng)新面臨巨大挑戰(zhàn)。

　　從微觀的企業(yè)層面分析，相關(guān)轉(zhuǎn)型的過(guò)程，實(shí)際上是利益格局的重組過(guò)程，所以不論外部生意伙伴還是內(nèi)部的股東、員工，大家形成共識(shí)、共同擔(dān)當(dāng)、一起堅(jiān)持將是轉(zhuǎn)型成功的基礎(chǔ)。因此在此期間是否能協(xié)調(diào)好利益相關(guān)方的關(guān)系決定了轉(zhuǎn)型路上企業(yè)的命運(yùn)。肩負(fù)轉(zhuǎn)型使命的企業(yè)家們務(wù)必把平衡好利益關(guān)系各方的長(zhǎng)、短期利益訴求作為重要職責(zé)，為企業(yè)轉(zhuǎn)型營(yíng)造更好的環(huán)境，爭(zhēng)取時(shí)間窗口。

　　紅星美凱龍家居集團(tuán)董事長(zhǎng)車建新：

　　2015年家居零售市場(chǎng)將進(jìn)入循環(huán)消費(fèi)時(shí)代。依照家裝行業(yè)的規(guī)律，房屋每8年裝修一次。2006年中國(guó)家居市場(chǎng)非常好，加上2014年新房的銷售量，以此推算，預(yù)計(jì)2015年家居銷售市場(chǎng)將有7%的增長(zhǎng)。

　　雖然2014年全國(guó)房產(chǎn)銷售較2013年下降了10%左右，但2014年全國(guó)100個(gè)主要城市的房產(chǎn)銷售量相比2012年仍有5.6%的增長(zhǎng)，總體來(lái)看2015年家居行業(yè)的前景是看好的。

　　從整個(gè)零售行業(yè)來(lái)看，2015年應(yīng)該更加注重線上線下的協(xié)同，包括商品、價(jià)格、服務(wù)、供應(yīng)鏈等各個(gè)方面的協(xié)同。

　　物美控股集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)蒙進(jìn)暹：

　　2015年將是一個(gè)轉(zhuǎn)型與變革之年。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正使得社會(huì)、信息更加公開(kāi)透明，更加及時(shí)便捷。新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得消費(fèi)者的需求得到更大的釋放，消費(fèi)會(huì)提升;但同時(shí)，消費(fèi)者的消費(fèi)心理、預(yù)期、行為、習(xí)慣都會(huì)隨之發(fā)生巨大的變化。這兩者之間的必然聯(lián)系，使得消費(fèi)市場(chǎng)、消費(fèi)者與流通企業(yè)之間的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了微妙甚至巨大的變化。因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的這兩個(gè)“更”使得消費(fèi)者有更多的去處了，有更多的比較和選擇了。

　　為什么最近突然又提出要回歸商業(yè)本質(zhì)?不是企業(yè)自身的主動(dòng)覺(jué)醒，應(yīng)該是消費(fèi)者的推動(dòng)。因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者有更大的話語(yǔ)權(quán)和表決權(quán)。他們可以隨性提出好評(píng)或差評(píng)，他們可以經(jīng)過(guò)及時(shí)的充分比較后做出買與不買的決定。一部智能手機(jī)，就把線上與線下連接了起來(lái)，這已經(jīng)不是020的狀態(tài)，而是可以走到0+0的水平了。我們還不變，還高高在上行嗎?近年來(lái)都在喊回歸商業(yè)本質(zhì)，都在喊擁抱互聯(lián)網(wǎng)，也有很多企業(yè)在探索、實(shí)踐。但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深度發(fā)展與深度普及，隨著企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的體驗(yàn)與總結(jié)，大家越來(lái)越清晰地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)確實(shí)需要轉(zhuǎn)型與變革。我相信，2015年，會(huì)是企業(yè)轉(zhuǎn)型與變革的重要突破之年。

　　在這個(gè)時(shí)代，獲得消費(fèi)者的喜歡才是王道。為此，真正以顧客需求為導(dǎo)向，才是真正的變革與轉(zhuǎn)型之本，才是根本性的指導(dǎo)思想。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也罷，線上也罷，只是一個(gè)工具。當(dāng)然，這已是廣大消費(fèi)者都在使用的工具了，企業(yè)用不用?現(xiàn)在的問(wèn)題不是用不用的問(wèn)題，而是怎么用的問(wèn)題。也就是說(shuō)，大家都認(rèn)識(shí)到了轉(zhuǎn)型與變革的必然，但怎么轉(zhuǎn)?怎么變?如何才能結(jié)合市場(chǎng)的實(shí)際，結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際、結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際?這是轉(zhuǎn)型與變革成敗的關(guān)鍵。2015年，會(huì)是一批企業(yè)轉(zhuǎn)型與變革的成敗之年。

　　永旺中國(guó)董事長(zhǎng)、總裁朱菁：

　　展望2015年, 中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了穩(wěn)健發(fā)展的時(shí)期，各項(xiàng)改革將進(jìn)一步深化。零售業(yè)仍然面臨較大的壓力，這個(gè)壓力分別來(lái)自外部和內(nèi)部。外部壓力包括各類成本的持續(xù)上漲和全渠道消費(fèi)模式的快速發(fā)展;內(nèi)部壓力包括如何重新厘定商業(yè)模式以及如何獲取更多消費(fèi)者信任等方面。

　　市場(chǎng)將進(jìn)入繼續(xù)追求品質(zhì)，追求體驗(yàn)化，生活化消費(fèi)的時(shí)代。隨著消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)需求的提升，客觀上對(duì)商業(yè)業(yè)態(tài)的創(chuàng)新提出了更高要求。零售商對(duì)商品品質(zhì)的甄選能力、對(duì)商品資源的組合能力、以及在不同市場(chǎng)商圈環(huán)境下對(duì)業(yè)態(tài)的整合能力，才是打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。未來(lái)，無(wú)論是傳統(tǒng)零售模式還是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，整體零售行業(yè)都必須將顧客的滿意度放在首位，不斷提升商品和服務(wù)水準(zhǔn)。這也正是永旺一直堅(jiān)持的“顧客第一”的基本理念。

　　2015年，永旺中國(guó)將以“集團(tuán)經(jīng)營(yíng)、速度經(jīng)營(yíng)、本地經(jīng)營(yíng)、革新經(jīng)營(yíng)”為原則，著手對(duì)賣場(chǎng)、業(yè)務(wù)流程、商品及成本進(jìn)行提升和改善，完成綜合百貨超市(GMS)事業(yè)的改革，建設(shè)更具競(jìng)爭(zhēng)力的購(gòu)物中心，形成區(qū)域型多業(yè)態(tài)發(fā)展的構(gòu)圖。永旺中國(guó)將通過(guò)賣場(chǎng)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程合理化、供應(yīng)鏈整合、成本控制等一系列具體措施，將賣場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐?ldquo;卓越零售”為愿景，創(chuàng)造富有樂(lè)趣和品質(zhì)體驗(yàn)的“生活方案型”賣場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)顧客對(duì) “品質(zhì)生活”的追求。

　　五星控股董事長(zhǎng)、總裁汪建國(guó)：

　　2015年，中國(guó)零售業(yè)將依然面臨挑戰(zhàn)，并在新常態(tài)下嘗試不同的增長(zhǎng)方式。增長(zhǎng)方式將實(shí)現(xiàn)由關(guān)注商品到關(guān)注顧客，由實(shí)現(xiàn)價(jià)值到創(chuàng)造價(jià)值，由經(jīng)營(yíng)商品向提供服務(wù)，由滿足需求到創(chuàng)造需求的轉(zhuǎn)變。

　　帶有優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)企業(yè)O2O時(shí)代的到來(lái)，將成為行業(yè)發(fā)展的重要拐點(diǎn)，傳統(tǒng)零售商應(yīng)該抓住機(jī)遇，趕上浪潮，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，迎接零售業(yè)新春天的到來(lái)。

　　2015年五星控股集團(tuán)有限公司希望通過(guò)以顧客為本，加快轉(zhuǎn)型的步伐，在傳統(tǒng)零售、顧客需求、會(huì)員管理等方面真正應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并做出更多的創(chuàng)新。

　　集團(tuán)旗下匯通達(dá)品牌將專注農(nóng)村市場(chǎng)，2015年將有一個(gè)較大的發(fā)展，將基于鄉(xiāng)鎮(zhèn)流通網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，與顧客增加粘性、與顧客實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，同時(shí)提供商品的供應(yīng)鏈管理和金融服務(wù)，把傳統(tǒng)企業(yè)變?yōu)橐粋�(gè)平臺(tái)企業(yè)。

　　2014年集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售100億元，2015年又將迎來(lái)一個(gè)新的5年。集團(tuán)旗下孩子王、匯通達(dá)、好享家、阿格拉等品牌將齊頭并進(jìn)，預(yù)計(jì)2015年集團(tuán)將實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)50%的目標(biāo)。

　　天虹商場(chǎng)董事總經(jīng)理高書(shū)林：

　　經(jīng)過(guò)短暫的迷茫和浮躁后，國(guó)內(nèi)零售行業(yè)逐漸回歸理性。幾乎所有的大型零售企業(yè)都已經(jīng)開(kāi)始了各自的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，2015年將不會(huì)有“變與不變”的爭(zhēng)論，也不會(huì)再有“或左或右”的過(guò)度偏激，而是在各自所選定的轉(zhuǎn)型方向上扎實(shí)耕耘、深化落實(shí)的一年。

　　零售企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)到理解消費(fèi)者生活方式的變化，并從消費(fèi)者痛點(diǎn)上來(lái)找到自己的新定位以及價(jià)值創(chuàng)造的新方式，是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的基本出發(fā)點(diǎn)。零售就是要做好一件事，即架起商品與顧客的橋梁。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是讓連接的方式多樣化了、連接的效率提高了而已。

　　2015年零售行業(yè)的關(guān)鍵詞是“新常態(tài)”下的價(jià)值重組和效率提升，前者主要是通過(guò)商業(yè)模式的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)升級(jí)，后者是通過(guò)提升和優(yōu)化組織模式以及通過(guò)線上線下的融合提升渠道效率。2015年將為零售行業(yè)下一輪增長(zhǎng)積蓄能量。

　　1號(hào)店董事長(zhǎng)于剛：

　　2015年中國(guó)零售行業(yè)的關(guān)鍵詞將是“移動(dòng)購(gòu)物”和“O2O”。

　　對(duì)于電子商務(wù)而言，移動(dòng)終端的銷售占比將接近甚至超過(guò)PC端，各大電商將加速朝著移動(dòng)化、平臺(tái)化、社交化、本地化、個(gè)性化發(fā)展;O2O的各種模式探索將層出不窮，且成功的模式會(huì)初見(jiàn)端倪;互聯(lián)網(wǎng)的滲透和智能手機(jī)的普及將幫助電子商務(wù)滲透至社區(qū)，下沉至三四五線城市乃至鄉(xiāng)村。

　　對(duì)于傳統(tǒng)零售而言，越來(lái)越多的品牌商和線下零售商會(huì)通過(guò)自己的官網(wǎng)、App或進(jìn)駐大型電商平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的線上銷售，通過(guò)O2O融合線上線下資源，將單渠道零售轉(zhuǎn)變?yōu)槿�渠道零售�?/p>

　　零售的理念也將有以下的變化：渠道為王變?yōu)轭櫩蜑橥?競(jìng)爭(zhēng)將從“competition is a block away”變?yōu)?ldquo;competition is a touch away”;大眾營(yíng)銷將變成窄眾營(yíng)銷，并逐漸向精準(zhǔn)化營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)演變。

　　傳統(tǒng)零售和電商的分界線將越來(lái)越模糊，未來(lái)，這些定義都將成為歷史的遺物。

　　山西美特好連鎖超市總裁儲(chǔ)德群：

　　2014年11月在福州召開(kāi)的連鎖業(yè)會(huì)議，提出了“智慧零售”概念，我認(rèn)為是對(duì)零售業(yè)2015年最好的指導(dǎo)。2015年，零售業(yè)首先應(yīng)該回歸零售本質(zhì)，以顧客為本，以商品為根。

　　繼續(xù)打造高效供應(yīng)鏈，商品直供和自有品牌開(kāi)發(fā)是核心。同時(shí)要更加注重自身體系的建設(shè)，保障各方資源供給。

　　同時(shí)，零售商應(yīng)該積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，在成熟技術(shù)的保障下，投入更多的精力去探索O2O和全渠道。

　　2014年年底，美特好已經(jīng)在太原開(kāi)出了2.8萬(wàn)平方米的母嬰用品實(shí)體店，填補(bǔ)了山西母嬰用品零售市場(chǎng)的空白，實(shí)體店中增加了休閑、娛樂(lè)、教育等體驗(yàn)項(xiàng)目。在實(shí)體店聚集0-14歲兒童媽媽消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，2015年初將推出線上的母嬰電子商務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)將與美特好60多家大賣場(chǎng)、社區(qū)超市的商品形成互補(bǔ)和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上線下流量共享和商品互補(bǔ)。

　　同時(shí)，基于目前美特好實(shí)體門(mén)店餐飲部分2個(gè)億銷售額的基礎(chǔ)，2015年美特好還將推出線上餐飲服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下堂食、外帶、外送的流量共享與互動(dòng)。

　　2015年，實(shí)體零售商將更加扎實(shí)、更加聚焦與專注。我們應(yīng)該繼續(xù)秉承商品為王的原則，做強(qiáng)供應(yīng)鏈并積極擁抱離我們并不遙遠(yuǎn)的互聯(lián)網(wǎng)。

　　上海城市超市總裁崔軼雄：

　　2014年，傳統(tǒng)實(shí)體店和電子商務(wù)依然打得火熱，但“戰(zhàn)爭(zhēng)”形勢(shì)已日漸明朗，各自的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)也日漸清晰。這幾年，各家電商大佬賺足了眼球，吸足了金，最關(guān)鍵的是培養(yǎng)了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和移動(dòng)消費(fèi)的習(xí)慣，讓消費(fèi)變得無(wú)處不在無(wú)處不能。與此同時(shí)，由于“看不見(jiàn)”實(shí)物而帶來(lái)的售后爭(zhēng)議以及商家“虛擬化”帶來(lái)的投訴無(wú)門(mén)等問(wèn)題也日益凸顯，而這些無(wú)不給傳統(tǒng)零售帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)。

　　2015年，應(yīng)該是傳統(tǒng)零售打翻身仗的時(shí)候，這一仗，并不是無(wú)畏地卷入電商的混戰(zhàn)，而是傳統(tǒng)零售要學(xué)會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)武裝自己，并結(jié)合實(shí)體店的占位優(yōu)勢(shì)、凝聚優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)、體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)等，更好地服務(wù)消費(fèi)者。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們?cè)絹?lái)越清醒地認(rèn)識(shí)到，不管是實(shí)體店還是虛擬的電商，“商品”始終是命脈，因此供應(yīng)鏈的整合仍是重中之重。

　　因此，未來(lái)的一年，線上是重點(diǎn)，線下亦不能放松，線下的建設(shè)必須融入且利用好互聯(lián)網(wǎng)的元素，打通線上線下，方能游刃有余。

　　安徽樂(lè)城總經(jīng)理王衛(wèi)：

　　2014年，是零售業(yè)五味雜陳的一年。不特別，卻特殊。

　　零售業(yè)發(fā)生了很多的事件，經(jīng)�？M繞在我腦海里的有幾件。其中，引發(fā)行業(yè)關(guān)注的“胖東來(lái)”事件牽動(dòng)著我的思考。這個(gè)事件引發(fā)的百家爭(zhēng)鳴是難得一見(jiàn)的思想碰撞，這種正反截然對(duì)立的情況在商業(yè)圈并不多見(jiàn)。客觀地說(shuō)，能被關(guān)心，能被辱罵，胖東來(lái)很成功!

　　我多次前往胖東來(lái)學(xué)習(xí)，也和他們的團(tuán)隊(duì)有過(guò)多次接觸，并有幸系統(tǒng)參觀過(guò)他們的門(mén)店和辦公區(qū)等，這的確是一家好的企業(yè)!我想，中國(guó)有句話說(shuō)得好：“聽(tīng)其言，觀其行”。于東來(lái)未必是一個(gè)好的演講家，雖然江湖流傳著東來(lái)如是說(shuō)，但他是個(gè)企業(yè)家這一點(diǎn)毋庸置疑，胖東來(lái)的成功無(wú)需再證!對(duì)于于東來(lái)，大家對(duì)其的認(rèn)知多停留在高薪予人，而我看來(lái)他是一個(gè)有情懷的人，一個(gè)追求利益，更追求價(jià)值的人，這恰恰是他人生最大的亮色。我細(xì)看了很多關(guān)于“胖東來(lái)”的品論，實(shí)際上多數(shù)的文章，70%靠聽(tīng)說(shuō)和推測(cè)，30%是作者的偏見(jiàn)和取向，這些恰恰與東來(lái)無(wú)關(guān)!但有一篇文章，是批評(píng)東來(lái)的情懷的，認(rèn)為情懷無(wú)用，情懷是東來(lái)自飲的毒藥，可惜的是竟然引發(fā)了非常多的共鳴。不知為什么，我卻感受到了切骨之痛和微微的憤怒。“情懷”竟然被批評(píng)，這多么荒唐!

　　我們的社會(huì)存在一個(gè)競(jìng)相逐利的生態(tài)圈，人們卷入其中，企業(yè)深陷其中。“企業(yè)不盈利就是犯罪”的論調(diào)甚囂塵上。因?yàn)橹鲃?dòng)或被動(dòng)不擇手段的盈利，我們的食品安全才陷入怪圈。許多人以為食品安全是機(jī)制問(wèn)題，實(shí)際在我看來(lái)，更應(yīng)是價(jià)值觀的問(wèn)題。這幾年，樂(lè)城創(chuàng)業(yè)，我無(wú)數(shù)次的被問(wèn)及，“你賺不賺錢，賺多少錢”;卻沒(méi)有人問(wèn)我，“你的企業(yè)還會(huì)怎么升級(jí)，你怎么保障食品安全，怎么更好地滿足消費(fèi)者”。我介紹商品直采經(jīng)驗(yàn)時(shí)，更多的人是詢問(wèn)我毛利多少，成本多少;幾乎無(wú)人問(wèn)，你直采的價(jià)值觀是什么。人們以為利潤(rùn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向和重點(diǎn)，而我認(rèn)為，利潤(rùn)是追求經(jīng)營(yíng)極致后的副產(chǎn)品，是把事情做好后得到的贈(zèng)品。我們享受的應(yīng)該是追求價(jià)值觀的精神享受，而不是圍繞利益展開(kāi)的逐利行動(dòng)。

　　這不是優(yōu)雅的高調(diào)，恰恰是我發(fā)現(xiàn)，正是缺乏價(jià)值觀的指引，我們今天很多企業(yè)才缺乏特色，容易迷茫。我們所熟知的喬布斯，你讀他的傳記，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這家伙從頭到尾就沒(méi)有考慮過(guò)利益，而是追求最好，癡迷研發(fā)過(guò)程中的樂(lè)趣，他也不是一蹴而就，他被他創(chuàng)立的企業(yè)放逐過(guò)12年。中國(guó)臺(tái)灣的誠(chéng)品書(shū)店也是承受了15年的虧損后，才有今天堪稱經(jīng)典的企業(yè)。

　　這一年，我走訪和學(xué)習(xí)了很多國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)。感覺(jué)最好的現(xiàn)象，是那些原先規(guī)模大、賺錢多的企業(yè)不再引人關(guān)注，沃爾瑪、家樂(lè)福已然退去光環(huán)。企業(yè)家開(kāi)始關(guān)注，我們?cè)谧鲆患�什么事情，我們要展現(xiàn)企業(yè)哪些特殊的東西，我們能為社會(huì)和員工做哪些改善和給予。于是我看到，河南金好來(lái)在風(fēng)景區(qū)開(kāi)設(shè)了自己的商學(xué)院，管吃管住，不僅教會(huì)員工工作技能，還教授員工生活情趣。因?yàn)椋�金好�?lái)想讓他的員工生活得更有質(zhì)量，服務(wù)顧客更有激情。我看到香江百貨，潔凈無(wú)塵的賣場(chǎng)管理，豐滿的商品陳列，提供包括促銷員在內(nèi)的員工工作餐，并為此建立了實(shí)施機(jī)制。因?yàn)�，希望給顧客提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)并不斷改善員工的生活。我看到美國(guó)喬氏超市的洗手間布置得像餐廳，這里說(shuō)的是布置不是裝修，這會(huì)差別很大，因?yàn)檫@家企業(yè)的老板非常重視顧客的購(gòu)物體驗(yàn)和員工的幸福度。我看到全食超市定位在有機(jī)健康、豆芽農(nóng)莊超市定位在非發(fā)胖商品，這些超市的布置極致美麗，因?yàn)樗麄兿Ｍ�改善人們的生活質(zhì)量和品位。這些企業(yè)的成功，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們都有自己尊崇的價(jià)值觀，這就是這些企業(yè)擁有的情懷。

　　情懷，是企業(yè)家和企業(yè)的必需品。在商業(yè)的原始社會(huì)可以不需要，但在商業(yè)文明的時(shí)代，這就是成功的要素。2015年悄然而至，我們很多企業(yè)感受到不適應(yīng)，感受到迷茫。這并不是市場(chǎng)不好，而是市場(chǎng)改變了，我們的市場(chǎng)已不再是莽荒時(shí)代，我們需要的不再是獵人和武夫，我們需要的是農(nóng)夫和智者。你不能再剝削自然并靠野蠻搶奪生存，你需要耕種、研究和體會(huì)自然。我們要感謝這個(gè)時(shí)代的來(lái)臨，感謝這樣一場(chǎng)變革。所以，自信地?fù)肀�你的情懷，我們追求的是商業(yè)價(jià)值!

　　2015年，我希望樂(lè)城會(huì)變得更加特別。我們會(huì)提供更加優(yōu)雅和有趣的賣場(chǎng);更加愉悅?cè)诵牡臍g笑服務(wù);更深刻地理解商品，以食品安全為企業(yè)使命;更好地關(guān)愛(ài)員工，助其體味人生價(jià)值;更多地開(kāi)店，與顧客離得更近!最重要的是，我們將釋放我們的情懷，我們要做最好的超市!

　　都市麗人中國(guó)公司董事長(zhǎng)兼總裁鄭耀南：

　　盡管目前經(jīng)濟(jì)大環(huán)境存在一些不確定因素，但在中國(guó)政府一系列“穩(wěn)增長(zhǎng)”的宏觀措施帶動(dòng)下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)總體保持平穩(wěn)運(yùn)行。特別是隨著國(guó)內(nèi)城市人口的增加、城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快以及居民收入水平和生活水平的提高，居民消費(fèi)將持續(xù)上升并帶動(dòng)零售行業(yè)的逐漸增長(zhǎng)�，F(xiàn)在，中國(guó)貼身衣物行業(yè)處于快速增長(zhǎng)期，預(yù)計(jì)貼身衣物零售總額至2018年將增長(zhǎng)至人民幣4553億元。越來(lái)越流行的大眾市場(chǎng)時(shí)尚理念以及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能和質(zhì)量的關(guān)注將進(jìn)一步推動(dòng)貼身衣物尤其是大眾貼身衣物市場(chǎng)的銷售增長(zhǎng)，這些都將為都市麗人帶來(lái)更為廣闊的發(fā)展空間。

　　展望未來(lái)，我們將致力于鞏固作為中國(guó)最大貼身衣物企業(yè)在行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位，進(jìn)一步提升市場(chǎng)份額。在努力鞏固現(xiàn)有零售網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，通過(guò)在市場(chǎng)滲透率相對(duì)較低的地區(qū)建立新的門(mén)店，增加地理覆蓋范圍及深化市場(chǎng)滲透率，使都市麗人成為消費(fèi)者工作生活圈中觸手可及的便捷貼身衣物選購(gòu)和體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)。我們將根據(jù)待開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的特性和消費(fèi)環(huán)境，因地制宜地多渠道拓展門(mén)店類型，超市賣場(chǎng)店、購(gòu)物中門(mén)店、社區(qū)店、商業(yè)街店等，構(gòu)建多層級(jí)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。各類型門(mén)店將在陳列風(fēng)格、貨品選擇、碼數(shù)配置等各方面實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)。

　　同時(shí)，我們將致力保持健康的同店銷售增長(zhǎng)及不斷提升單店銷售，并不斷提升產(chǎn)品供應(yīng)種類、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)能力，積極拓展產(chǎn)品組合，并與現(xiàn)有品牌產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。

　　西亞和美商業(yè)股份有限公司總經(jīng)理沈世泉：

　　2015，這是一個(gè)變革的時(shí)代，一切都在快速變化。作為社會(huì)重要組成部分的零售行業(yè)、零售企業(yè)以及我們零售人，不僅被社會(huì)變革影響著，也深深地影響著社會(huì)的發(fā)展和變化，影響著人們的生活方式。

　　社會(huì)上的每一點(diǎn)變化，都影響到了我們零售行業(yè)。如反腐敗、八項(xiàng)規(guī)定、法制建設(shè)、食品安全、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、物流業(yè)發(fā)展、城鎮(zhèn)化等等，真是沒(méi)有一件事沒(méi)有影響的。影響尤其重大的當(dāng)屬互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)的發(fā)展，正全面改變著人們的生活方式，從而也改變著零售行業(yè)的格局、模式、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。必須承認(rèn)，電子商務(wù)的發(fā)展彌補(bǔ)了我們實(shí)體零售商的許多無(wú)法滿足顧客需求的致命短板。如：商品豐富度、極大的購(gòu)物選擇空間、價(jià)格沖擊力及購(gòu)物的方便性、即時(shí)性等等。我沒(méi)有用“擊中軟肋”這個(gè)詞，我更傾向于用“彌補(bǔ)了短板”。因?yàn)閷?shí)體零售店也有許多與生俱來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)難以為顧客提供的優(yōu)勢(shì)與體驗(yàn)。因此未來(lái)的零售行業(yè)最大的格局應(yīng)該是實(shí)體零售業(yè)與網(wǎng)上虛擬商業(yè)的相互學(xué)習(xí)和相互融合，共同創(chuàng)造新零售狀態(tài)。

　　不論未來(lái)的行業(yè)發(fā)展會(huì)如何，作為行業(yè)一個(gè)細(xì)胞單元的零售企業(yè)，根本目標(biāo)不會(huì)變：就是為顧客提供豐富的商品和生活體驗(yàn)，滿足顧客的物質(zhì)與精神需求，提高社會(huì)生活水平，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。努力方向也不會(huì)變：企業(yè)和員工共成長(zhǎng)，做品質(zhì)企業(yè)。

　　展望未來(lái)，做品質(zhì)企業(yè)仍將是行業(yè)的努力方向。中國(guó)的現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展時(shí)間較短，企業(yè)文化與技術(shù)積累少，經(jīng)營(yíng)理念、人才培養(yǎng)、管理技術(shù)都需要我們沉下心來(lái)深耕細(xì)作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新。永續(xù)經(jīng)營(yíng)是企業(yè)的根本。2015年，我認(rèn)為零售業(yè)同仁應(yīng)該在以下幾方面繼續(xù)努力。

　　首先還是要把員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)放第一位。通過(guò)日常經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)顧客，做好每件事，在做事中學(xué)習(xí)，讓企業(yè)和員工一起進(jìn)步。其次是堅(jiān)守零售根本，為顧客提供豐富而質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。充分學(xué)習(xí)和利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在兩方面嘗試：一方面利用互聯(lián)技術(shù)擴(kuò)大實(shí)體店空間，提供更豐富的商品和更多選擇性;另一方面是探索實(shí)體店與網(wǎng)上虛擬店的相互整合，縮短生產(chǎn)商、供應(yīng)商與顧客的距離，為顧客提供更多的購(gòu)物與生活體驗(yàn)。第三是創(chuàng)造和提供新的豐富的購(gòu)物和生活體驗(yàn)。在物質(zhì)生活已很豐富的今天，購(gòu)物已經(jīng)不是人們生活中的重要內(nèi)容，逛街的含義已發(fā)生了變化。零售實(shí)體店必須順應(yīng)這種變化，適應(yīng)顧客精神生活追求的提高，而不只是停留在吃穿用上。第四，把傾聽(tīng)顧客和找問(wèn)題作為共同學(xué)習(xí)進(jìn)步、提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的指導(dǎo)思想，從而建立起以關(guān)心顧客為核心的全新零顧關(guān)系。

　　社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是零售行業(yè)的最大機(jī)遇，做顧客需要、被顧客需要，就是我們企業(yè)存在的價(jià)值。做好自己，做好品質(zhì)，努力做到員工快樂(lè)、顧客滿意、社會(huì)認(rèn)可。

　�。▉�(lái)源：《連鎖》雜志）