零售企業(yè)信息化是一個循序漸進的過程，現(xiàn)在大數(shù)據(jù)炒的火熱，不要被表象迷惑，本文告訴你怎樣看清目前自己的企業(yè)的信息化水平及如何向大數(shù)據(jù)管理水平進化。

　　企業(yè)的信息化水平是可以通過幾個簡單的方面評估的，本文盡量不用很難理解的專業(yè)術(shù)語，咱們從一般的管理角度來分析一下這個問題。

　　我覺的企業(yè)的信息化水平可以簡單的分為如下圖的幾個層次。當然這個劃分既可以從企業(yè)目前的整體的信息化水平來看，也可以就其中某一個具體的業(yè)務領(lǐng)域、業(yè)務流程來評估。

　　第一個階段我稱之為基礎(chǔ)系統(tǒng)階段，這個階段主要是指企業(yè)采用了一般零售企業(yè)都會采用的基礎(chǔ)軟件，比如POS系統(tǒng)，進銷存系統(tǒng)，卡(會員)系統(tǒng)等等。這是最初級的階段，很多企業(yè)進入這個階段是被動的，比如說一家新開的零售企業(yè)如果沒有POS系統(tǒng)沒法正常的營業(yè)，所以才采購了POS系統(tǒng)，進銷存系統(tǒng)等等。

　　這個階段的企業(yè)，從數(shù)據(jù)的角度上講，僅僅是數(shù)據(jù)可采集的階段，當然，對銷售數(shù)據(jù)的基本的統(tǒng)計查詢功能也是有的，但是僅僅停留在進銷存系統(tǒng)所提供的基礎(chǔ)功能的基礎(chǔ)之上，具體的差異在讀完本文后就能有個較為清晰的認識。

　　第二個階段我稱之為管理信息系統(tǒng)階段。這個階段企業(yè)除了采用了基礎(chǔ)的進銷存及POS系統(tǒng)之外，為了提高業(yè)務的效率，服從一些特殊業(yè)務的標準引入了其他的一些業(yè)務專用系統(tǒng)，比如財務系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)等等。規(guī)模上較大的一些企業(yè)還引入了專門的人事系統(tǒng)、總務系統(tǒng)、供應鏈管理系統(tǒng)，有自己的物流中心的還有倉儲管理系統(tǒng)(WMS)以及配送(車輛)管理系統(tǒng)(TMS)等等。

　　這個階段的企業(yè)，各個業(yè)務領(lǐng)域因為采用了專業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)，業(yè)務標準化程度，自動化程度都比較高。各個業(yè)務領(lǐng)域的數(shù)據(jù)積累也比較豐富，各個業(yè)務人員在進行作業(yè)處理的時候都能夠及時調(diào)出相關(guān)數(shù)據(jù)，對具體作業(yè)提供較好的支持。同時在引入各種業(yè)務系統(tǒng)的時候，實際上是采用了固化在各個業(yè)務系統(tǒng)里面的業(yè)務流程，也就是認可并采用了這種業(yè)務管理方式。目前我國大部分的實體零售企業(yè)都處在這個階段。

　　第三個階段是在第二個階段的基礎(chǔ)之上，在管理上除了基本的業(yè)務管理能夠順暢的展開之上，更多的需要在判斷的時候能夠得到數(shù)據(jù)的支持。最簡單的需求就是各個決策層領(lǐng)導在做出某個判斷的時候能夠看到相關(guān)的定型的或者非定型的報表。比如在季節(jié)變更，調(diào)整商品構(gòu)成的時候希望看到去年同時期按照品類劃分開的銷售報表。在決定引入新品或者淘汰舊品的時候能夠看到該品在以往的表現(xiàn)甚至在門店的陳列信息。

　　這個階段的信息化系統(tǒng)的采用實際上是管理水平不管提高而產(chǎn)生的需求，這樣的企業(yè)一般也都是比較有規(guī)模，管理規(guī)范化程度高，已經(jīng)開始注意到，進一步提高競爭力必須拿數(shù)據(jù)說話，不能單純的依靠團隊的經(jīng)驗了。是由“經(jīng)驗管理”向“數(shù)字管理”的一個必經(jīng)的過程。

　　第四個階段是企業(yè)管理的一個高級階段，也是現(xiàn)在炒的最熱的“大數(shù)據(jù)”最能夠體現(xiàn)價值的階段�？陀^的講，如果你的企業(yè)沒有經(jīng)歷過前三個階段，是不能夠直接進入這個階段的。不能簡單的跟風，別人開始大數(shù)據(jù)了，我也要大數(shù)據(jù)，這是很盲目的做法。沒有前面幾個階段的系統(tǒng)基礎(chǔ)跟數(shù)據(jù)積累，不可能一步實現(xiàn)到這個階段。

　　那么這個階段的企業(yè)有什么特點呢?這個階段的企業(yè)應該都是這個行業(yè)的一流企業(yè)，當然也可能是地區(qū)性的，這是中國特色。這個階段的企業(yè)在日常的管理上已經(jīng)達到了業(yè)界很高的水平，已經(jīng)無法在一般的管理環(huán)節(jié)上獲得更大的提升。為了追求在未來較長一段時間內(nèi)的競爭優(yōu)勢，企業(yè)不得不采用戰(zhàn)略級的信息化手段，追求在更高層次，更高難度的領(lǐng)域來獲得新的競爭優(yōu)勢。這種領(lǐng)域在結(jié)果上往往表現(xiàn)為對商品管理、客戶管理、賣場管理的細節(jié)上。最典型的應用就是目前最熱門的顧客分析。在這方面電商做的很到位，比傳統(tǒng)實體零售企業(yè)先進好多，現(xiàn)在的很多大企業(yè)開始向線上學習，把這些先進的管理思路引入到自己的企業(yè)管理中來。在表現(xiàn)上開始關(guān)心顧客的購物行為分析，一次來改善品類構(gòu)成以及門店商品的具體陳列。在細節(jié)上可能表現(xiàn)為更精準的商品促銷、更恰當?shù)纳唐方M合、更合理的動線布局以及能夠緊跟消費者變化的服務方式。通過這些細節(jié)的精益求精，抱住現(xiàn)有顧客的基礎(chǔ)上，盡可能的拉攏新的客源，在未來包括跟電商的競爭中取得一席之地。能夠用得上大數(shù)據(jù)，并且讓大數(shù)據(jù)的成果轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實的價值的我認為只有發(fā)展到第四階段的企業(yè)。

　　這四個階段都介紹完了，你的企業(yè)目前處在哪個階段，應該如何看待下一步的信息化建設(shè)。如果本文能夠有所幫助的話，那是我最大的榮幸。以上就是我對企業(yè)信息化進化的一些認識跟思路，僅限一家之言，不對的地方歡迎討論。