知道如何做好你的微信公眾平臺嗎？----請先假定你的粉絲都得了公主�。�

什么叫做得了公主��？邏輯非常簡單：

【沒事干別出現(xiàn)在我面前，需要你時，給我小跑步出現(xiàn)】

 每次在后臺看客戶的微信公眾平臺時，都非常容易判斷出我們是哪一天推送微信信息給粉絲的：粉絲取消關(guān)注最多的那天。這個現(xiàn)象從粉絲數(shù)很少的微信公眾賬號到粉絲數(shù)破百萬的微信公眾賬號，無一例外。

身為品牌方，永遠(yuǎn)認(rèn)為自己有許多大好信息，或是最棒的故事想要分享給粉絲，然而粉絲卻經(jīng)常不領(lǐng)情，每一次的推送，都像是在提醒他們：啊，我還留著這個賬號呀？加上現(xiàn)在取消關(guān)注極為容易，于是，輕輕向左一滑，就按下了取消關(guān)注按鈕；許多粉絲就在你發(fā)送信息的那天離你而去。

這就是應(yīng)了粉絲得了公主病的第一個征兆：【沒事干別出現(xiàn)在我面前】！

品牌方會覺得很委屈，我只是發(fā)了個信息給你，你何苦發(fā)那么大脾氣？有必要取消我關(guān)注嗎？我可是好不容易才讓你關(guān)注我的呀！但公主們卻有不同的意見：我明明沒喊你，你出來做什么？

當(dāng)然，并不是每一次的推送，都會造成負(fù)數(shù)的成長值，嚴(yán)格來說，只要你推送的內(nèi)容是粉絲們有興趣的，甚至能夠造就分享的，雖然取消關(guān)注最多的現(xiàn)象必定會在那天出現(xiàn)，但，只要內(nèi)容得宜，還是有機會造就更多的粉絲關(guān)注你，凈關(guān)注人數(shù)（新增粉絲減去取消關(guān)注粉絲），還是有機會上升的！

所以，經(jīng)營一個好的微信公眾賬號，理解粉絲們的剛性需求將是不二法門。何謂剛性需求？

這時，就要提及公主病的第二個任性現(xiàn)象：【需要你時，給我小跑步出現(xiàn)】！

重點在兩方面：

1.   需要

2.   小跑步

先不用思考自己的品牌有多高上大，當(dāng)你詢問受眾，為何要關(guān)注一個企業(yè)的公眾賬號時，最多的答案常是：想得知品牌何時有優(yōu)惠？有什么新品出現(xiàn)嗎？成為你們的微信粉絲是不是有專屬的福利？

是不是讓人有些沮喪？

往好的方向想：這是他們加入時的基本需求，但，當(dāng)你滿足了他們的基本需求后，可以進(jìn)一步地擴大剛性需求。別忘了這是一群公主，公主們有一點小任性，我們需要先滿足他的基本需求。

而所謂的【需要】，也就是公主們加入企業(yè)公眾賬號后，絕對希望得到的功能。舉例，如果你是信用卡公司的賬號，我會希望看到賬單、積分、商家優(yōu)惠、可用額度…等，如果你是比薩的賬號，我會希望你可以直接鏈接線上訂單，外送比薩；如果你是購物中心或是百貨公司，我會想知道，哪些品牌在你們的商場里？有無樓層指引？如果你是零售商，包含線下有門店的任何服務(wù)產(chǎn)業(yè)，如餐飲、銀行、服飾、移動電信運營商…等，我會希望知道哪里有店？離我最近的門店在哪里？這些許許多多的功能，過去，消費者會透過客服電話（先聽一堆語音，然后按一堆代號或輸入一堆資料，如證件號、生日….等）、或是自行在網(wǎng)站上搜索后得知。不是無法得到，而是會花費許多時間、精力后才能獲取。

在移動互聯(lián)網(wǎng)盛行的年代，消費者最大的改變就是：沒有耐心！方便成為了硬指標(biāo)！

當(dāng)他們手上拿著智能型手機時，他們的期待值是更高的，而智能型手機能夠發(fā)揮的功能，也遠(yuǎn)超過只是將信息披露。所以，當(dāng)公主們有這樣的需求時，你當(dāng)然需要“小跑步”出現(xiàn)！亦即，你必須速度極快地讓他們想要的功能出現(xiàn)！

有非常多的方式能協(xié)助你“小跑步”出現(xiàn)在消費者的面前。舉例，當(dāng)你在招商銀行信用卡的微信上，綁定你的信用卡用戶身份時，你在對話框內(nèi)打入：賬單，會立即出現(xiàn)你的本月賬單，打入積分，會立刻出現(xiàn)你的積分，并且可連接至兌換；當(dāng)你在優(yōu)衣庫的微信賬號上，在下方的自定義菜單欄里，點入“查詢店鋪”，LBS系統(tǒng)會立即定位你目前所在的位置，并以圖文消息發(fā)送離你最近的門店有那些？并且有地圖指引你前往該門店。當(dāng)你在對話框內(nèi)打入：活動，系統(tǒng)會立即回復(fù)你最新的活動為何！

是不是相當(dāng)?shù)乇憬荩?/span>

在我們維護(hù)“優(yōu)衣庫”這個公眾賬號時，我們就會發(fā)現(xiàn)許多有效的方式，能拉近粉絲跟品牌之間的距離。我們需要十分快速并清楚地滿足粉絲們的需求，只要你的速度夠快，粉絲們的回應(yīng)也會十分熱情。舉例，當(dāng)優(yōu)衣庫有微信粉絲專享的9折活動時，并非只使用推送信息的模式進(jìn)行，除了推送信息外，我們會立即調(diào)整平臺下方的自定義菜單欄目，將中間的“活動”框，直接改為：領(lǐng)9折劵。這個簡單的動作，事后證明極為有效，當(dāng)門店人員在門店現(xiàn)場提醒消費者可以成為微信粉絲，并取得優(yōu)惠券時，任何人在一進(jìn)入平臺時，就能立刻看到優(yōu)惠內(nèi)容。同時并行的手段尚包括“關(guān)鍵字”的修正，在新的活動上線后，就必須立即修正系統(tǒng)端對應(yīng)的相關(guān)內(nèi)容，當(dāng)粉絲在對話框里鍵入“活動”、“折扣券”..等與該內(nèi)容相關(guān)的字眼時，進(jìn)準(zhǔn)匹配及模糊匹配，都需要能立即串聯(lián)到這個最新的活動上。同時執(zhí)行的內(nèi)容還包括在活動期間，微信里點擊“附近的人”，當(dāng)距離你所在位置1公里內(nèi)有優(yōu)衣庫門店時，都會出現(xiàn)離你最近的優(yōu)衣庫門店相關(guān)信息，并且在這個門店介紹里，再度鎖定并連接到領(lǐng)取這個禮券的頁面！也串聯(lián)了微信卡包作為優(yōu)惠券的匯整地。所做的每一件動作，都是為了滿足公主呼喊需要時，能最快對應(yīng)公主們的需求，小跑步出現(xiàn)在其面前！

覺得伺候公主很辛苦嗎？其實不然！只要你能思考清楚公主們的邏輯思維，這一切，就不再是艱難的事。