(在這里提一下我們做的產(chǎn)品，我和兩個(gè)在美國(guó)加州定居的朋友合作做代購(gòu)，目前運(yùn)營(yíng)良好，我目前的訂單有超過(guò)一半是來(lái)自我的網(wǎng)友，所以這個(gè)QQ營(yíng)銷(xiāo)系列分享也算是飲水思源，做個(gè)感恩回饋。)

今天遭遇了小挫折。

有七個(gè)包斷貨了，我很心疼分銷(xiāo)伙伴們，好不容易有訂單卻買(mǎi)不到貨。

我和朋友反思和總結(jié)了一下，提出兩個(gè)建議。

在提建議前先講故事。

去吃過(guò)肯德基的都知道，點(diǎn)餐完畢后，收銀員一定會(huì)問(wèn)你一句話：要不要再來(lái)一個(gè)薯?xiàng)l/圣代呢？

這句話是被寫(xiě)進(jìn)培訓(xùn)手冊(cè)的，非常重要，每個(gè)服務(wù)員對(duì)每個(gè)客戶必須說(shuō)這句話的。如果沒(méi)有了這句話，業(yè)績(jī)會(huì)下降40%！這是連帶促銷(xiāo)的威力。

我講這個(gè)故事，不是建議大家做連帶促銷(xiāo)，而是借助這個(gè)故事的思路先解決斷貨問(wèn)題。

首先，客戶要買(mǎi)某個(gè)款的紅色包，確定之后不要結(jié)束，追問(wèn)一句：假設(shè)紅色斷貨了，黑色或者紫色要不要考慮？這就像填寫(xiě)高考志愿，一顆紅心，兩種準(zhǔn)備。

這都是慘痛的教訓(xùn)換來(lái)的，因?yàn)榧又菽沁呌袝r(shí)差，上次加州的朋友打長(zhǎng)途過(guò)來(lái)問(wèn)要不要換色，等到客人起床后回復(fù)同意的時(shí)候已經(jīng)被搶光了。

其次是斷貨之后，告知客人之前做做功課，找一個(gè)類(lèi)似的款推薦一下。

這兩個(gè)建議，如果你功課做的踏實(shí)的話，斷貨率可以降低一半！累計(jì)下來(lái)業(yè)績(jī)可觀。

而且還降低了客戶的期望值，讓她們買(mǎi)不到也不會(huì)不高興。

同樣做代購(gòu)的，為什么有人做的風(fēng)生水起，有人卻默默無(wú)聞，答案是：細(xì)節(jié)上的區(qū)別！

不要告訴我你勤奮，如果你的勤奮只是在發(fā)圖發(fā)圖發(fā)圖，你和一個(gè)流水線的工人有什么區(qū)別？

結(jié)語(yǔ)：替代方案和推薦方案一定要有的，萬(wàn)一客戶同意了呢？

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