經(jīng)過了‘天津商業(yè)質(zhì)量發(fā)展年’之后的2014年，是天津商場(chǎng)百貨行業(yè)提升細(xì)節(jié)、淬煉服務(wù)的決定性一年。在這一年的時(shí)間里，天津本地的百貨商場(chǎng)面對(duì)整體大環(huán)境的嚴(yán)酷以及各種新商業(yè)模式的挑戰(zhàn)，為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)百貨店都做了哪些有益的嘗試，獲得了哪些有益的收獲。消費(fèi)者又是如何看待目前的百貨商店的……直面第一現(xiàn)場(chǎng)、聽取真實(shí)聲音，客觀直接地了解我們當(dāng)下的天津百貨商店，誰能夠成為當(dāng)之無愧的‘人氣之星’。
上周介紹了2014年度最具人氣百貨商場(chǎng)之Top5，消費(fèi)者心目中最具人氣商場(chǎng)在服務(wù)、品牌調(diào)整等方面的表現(xiàn)，本次記者將繼續(xù)采取進(jìn)店現(xiàn)場(chǎng)采訪的形式，通過現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)采訪百貨店內(nèi)的消費(fèi)者以及商場(chǎng)一線負(fù)責(zé)人，以獲取商場(chǎng)品類、體驗(yàn)、環(huán)境、強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營模塊等的綜合立體Top指數(shù)。
海信廣場(chǎng) 消費(fèi)者心中的頂級(jí)百貨店
天津海信廣場(chǎng)聚集了國內(nèi)外頂級(jí)時(shí)尚品牌，是天津頂級(jí)時(shí)尚的代名詞，多年來，它的高端時(shí)尚之美使眾多精英人士在此駐足。海信廣場(chǎng)為時(shí)尚人士提供溫情導(dǎo)購、代客泊車、禮品遞送、會(huì)員沙龍活動(dòng)等多項(xiàng)高品質(zhì)專屬服務(wù)，讓購物者在領(lǐng)略時(shí)尚之美的同時(shí)，也享受到尊貴的服務(wù)、高端的生活方式，是當(dāng)之無愧的頂級(jí)百貨店。
“我和我的朋友都喜歡在海信廣場(chǎng)購物，這里匯聚了許多國內(nèi)知名品牌和國際一線品牌，從這里買的衣服穿上都特別上檔次”，在海信購物的李小姐在接受記者采訪時(shí)表示。據(jù)商場(chǎng)張經(jīng)理介紹：“海信廣場(chǎng)在國際精品和名品方面的影響力非常大，也受到了消費(fèi)者的肯定。今年我們?cè)谄放粕献隽艘恍┱{(diào)整，除了引進(jìn)一些國際知名品牌之外，也引進(jìn)了一些年輕人比較喜歡的潮牌，我們希望在保持一個(gè)高端百貨的品質(zhì)感之外，也能夠吸引更多的年輕消費(fèi)者。”
海信廣場(chǎng)推崇品位與格調(diào)，不僅讓消費(fèi)者能夠欣賞、購買到名牌，還能夠培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)名牌的理解，提升自己的品位。一位經(jīng)常在海信購物的張女士表示：“海信廣場(chǎng)會(huì)經(jīng)常為我們提供頂級(jí)時(shí)尚資訊、購物休閑和專屬服務(wù)，讓我的品位提升了不少，是我心目中的頂級(jí)百貨店。”
中原百貨 消費(fèi)者心目中的靠譜百貨店
中原百貨作為天津的老字號(hào)商場(chǎng)，百貨品類齊全且質(zhì)量有保障，在消費(fèi)者心目中的地位非常高。近年來，其不斷自我提升，不僅捕獲了許多中老年人的心，也抓住了許多年輕消費(fèi)者的心理，成為今年最具人氣商場(chǎng)之一。
“我經(jīng)常來中原百貨給我老公買衣服，他們引進(jìn)的品牌都是我老公比較喜歡的牌子，我逛商場(chǎng)就找這些牌子，逛中原的時(shí)候不是只買一件衣服，一般都是買一套，買完外套買襯衫，之后再買鞋子，我老公看完之后都特別喜歡，覺得還是去這種老牌商場(chǎng)買衣服比較靠譜。”一位滿載而歸的女士在接受記者采訪時(shí)表示。
中原百貨從傳統(tǒng)百貨向現(xiàn)代百貨的跨越，眾多品牌的引進(jìn)、貼心周到的服務(wù)，不僅使常在中原購物的消費(fèi)者更加喜歡，也吸引了許多新顧客的光顧。據(jù)商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“一樓的鞋品、三樓的女裝、五樓的男裝都是我們商場(chǎng)的特色。布鞋的引進(jìn)是我們今年商場(chǎng)鞋類板塊的亮點(diǎn)，針對(duì)比較年輕、時(shí)尚的顧客，這個(gè)品類對(duì)我們商場(chǎng)是一個(gè)補(bǔ)充，對(duì)我們商場(chǎng)品牌的提升也起到了一定的作用。此外，表類以及眼鏡是我們商場(chǎng)改造比較成功的地方，從去年年底改造，到今年正式經(jīng)營，整體銷售非�？捎^，消費(fèi)者對(duì)我們的改進(jìn)也特別滿意。”
樂賓百貨 年輕消費(fèi)者喜歡的百貨店
樂賓百貨自開業(yè)以來，便受到了年輕消費(fèi)者的喜愛，它引進(jìn)的珠寶類品牌、女裝品牌、化妝品牌種類眾多，都是年輕消費(fèi)者喜歡的潮流品牌。此外樂賓的餐飲更是受到了消費(fèi)者好評(píng)，燒烤、中餐、西餐、甜點(diǎn)應(yīng)有盡有，讓消費(fèi)者在購物之余，也能享受到美味佳肴。
樂賓百貨位于最繁榮、最具商業(yè)氣息的濱江道與南京路交口，交通的優(yōu)勢(shì)使其聚集了很多消費(fèi)者。“我來濱江道逛街，基本上就在樂賓逛一下，特別是同我男朋友一起來的時(shí)候，我們逛累了就會(huì)選擇去樂賓的樓上吃飯，環(huán)境特別好;我的衣服都是在樂賓買的，質(zhì)量好且樣式新穎。”一位正準(zhǔn)備和男朋友去吃飯的女生表示。
樂賓百貨最吸引消費(fèi)者的就是它的服飾類，職場(chǎng)穿的、休閑時(shí)候穿的應(yīng)有盡有，且款式新穎，各種潮牌、大眾品牌新款幾乎都能在樂賓找到。據(jù)商場(chǎng)相關(guān)人員介紹：“樂賓最大的特點(diǎn)就是品類齊全，且有適合各個(gè)年齡階層消費(fèi)者的商品，再加上我們地理環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，所以樂賓每天的消費(fèi)者都特別多。”樂賓百貨的優(yōu)勢(shì)從消費(fèi)者的話語中也可以表現(xiàn)出來，一位在樂賓購物的消費(fèi)者在接受記者采訪時(shí)表示：“通常逛樂賓就需要花費(fèi)一下午的時(shí)間，它的品牌多，且都是我喜歡、比較適合我的牌子，價(jià)錢也在我能接受的范圍之內(nèi)，等我逛完樂賓就該回家了，所以我很少去其他商場(chǎng)購物。”
勸業(yè)場(chǎng) 充滿時(shí)尚的品質(zhì)百貨店
天津有句老話：“不到勸業(yè)場(chǎng)，枉來天津衛(wèi)。”勸業(yè)場(chǎng)作為天津百年老店，在消費(fèi)者心目中占有非常重要的位置。勸業(yè)場(chǎng)是以“傳承、經(jīng)典、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念打造出的“都市核心型經(jīng)典百貨店”，品類眾多、質(zhì)量上乘，贏得了眾多消費(fèi)者的信任。“從小就陪父母逛勸業(yè)場(chǎng)，現(xiàn)在已經(jīng)成為一種習(xí)慣，周末就會(huì)陪著家人來勸業(yè)場(chǎng)逛逛，勸業(yè)場(chǎng)的商品都貨真價(jià)實(shí)，且售貨服務(wù)有保障，買得放心。”一位在勸業(yè)場(chǎng)購物的女士在接受記者采訪時(shí)表示。
據(jù)商場(chǎng)相關(guān)人員介紹：“勸業(yè)場(chǎng)的商品具有個(gè)性化、品牌化、特色化的特點(diǎn)，能夠滿足不同消費(fèi)者的需求。勸業(yè)場(chǎng)在腕表以及黃金珠寶方面銷售特別好，是勸業(yè)場(chǎng)最具人氣的銷售品類。”她還介紹：“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷雖然比較受歡迎，但像黃金、腕表這些高價(jià)商品，消費(fèi)者還是比較信任實(shí)體百貨店，而我們勸業(yè)場(chǎng)在保證貨真價(jià)實(shí)的基礎(chǔ)上，又為消費(fèi)者提供了一個(gè)相當(dāng)?shù)土膬r(jià)格，且售后服務(wù)也做得特別到位，所以勸業(yè)場(chǎng)的忠實(shí)顧客才會(huì)那么多。”
一位在勸業(yè)場(chǎng)購物的消費(fèi)者表示：“我結(jié)婚的首飾都是從勸業(yè)場(chǎng)買的，勸業(yè)場(chǎng)是老牌商場(chǎng)，但它的商品確實(shí)是最新穎的，在勸業(yè)場(chǎng)買的珠寶樣式也特別喜歡，我覺得勸業(yè)場(chǎng)不僅是天津的經(jīng)典百貨店，也是一個(gè)充滿時(shí)尚的百貨店。”
濱江商廈改善環(huán)境 增強(qiáng)購物體驗(yàn)
具有22年歷史的濱江商廈始終將以“價(jià)格實(shí)、貨品真、服務(wù)誠”為己任，提供貼心、舒適的服務(wù)，以顧客為中心，得到了消費(fèi)者的信賴。說到人氣，今年濱江商廈引進(jìn)瑞士美度表，特邀請(qǐng)亞洲超人氣偶像吳尊出席，親情助陣，為天津?yàn)I江商廈專賣店剪彩;周大福新店開業(yè)慶典一樣人氣超旺……一系列大動(dòng)作無疑也為濱江商廈增添了新的活力，在原有中老年定位的基礎(chǔ)上，獲得了時(shí)尚年輕一族的青睞。
“體驗(yàn)”是近幾年來百貨業(yè)界熱門的關(guān)鍵詞。提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，已成為不少傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)貼近顧客需求、抵擋電商沖擊的有力手段之一。濱江商廈也不例外。濱江商廈從細(xì)節(jié)入手改善商場(chǎng)環(huán)境，燈光照明、商品陳列等均以消費(fèi)者的舒適度及購物習(xí)慣出發(fā)，特別是商場(chǎng)今年斥資改造空調(diào)系統(tǒng)，改造后，使商場(chǎng)的空氣更加清新。
“在周末或是節(jié)假日，趕上濱江商廈組織的兒童活動(dòng)，比如創(chuàng)意手工、親子互動(dòng)，我都會(huì)帶孩子來參加，孩子每次玩得都特別開心。”一位不愿透露姓名的消費(fèi)者表示，濱江商廈的童裝品牌比較齊全，加之經(jīng)常組織兒童活動(dòng)，因此關(guān)注濱江商廈動(dòng)態(tài)也多了起來。
濱江商廈兒童賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，今年在整體行業(yè)呈下行態(tài)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，濱江商廈的兒童賣場(chǎng)銷售額與去年同期持平。“兒童賣場(chǎng)現(xiàn)有品牌80%為國內(nèi)一線品牌，針對(duì)大眾消費(fèi)準(zhǔn)確定位。”據(jù)了解，濱江商廈2015年計(jì)劃將兒童體驗(yàn)、商品銷售、兒童休閑有機(jī)結(jié)合，以體驗(yàn)帶動(dòng)消費(fèi)。
(新報(bào)記者 穆菡 胡蒙蒙)
