現(xiàn)在很多百貨店把服務(wù)放在第一位，這無可厚非，但是產(chǎn)品從某種意義上來講比純粹意義的服務(wù)更重要。顧客購買產(chǎn)品的核心動(dòng)機(jī)是對產(chǎn)品功能的需求，服務(wù)作為重要的附屬條件用來提高顧客體驗(yàn)的滿意度和舒適度。目前市場顧客的功能需求替代品太多，價(jià)格不盡相同在這樣的情況下網(wǎng)購作為新型的、時(shí)尚的購物方式，得到廣大顧客的認(rèn)同。
零售生存的五個(gè)要點(diǎn)：產(chǎn)品、服務(wù)、信息、體驗(yàn)、售后。網(wǎng)絡(luò)占據(jù)產(chǎn)品、信息的核心優(yōu)勢，但是服務(wù)、體驗(yàn)、售后很弱；實(shí)體店占據(jù)服務(wù)、體驗(yàn)、售后的核心優(yōu)勢，產(chǎn)品和信息很弱，在現(xiàn)在行業(yè)大洗牌的浪潮中，能否抓住機(jī)遇在自己弱勢的要點(diǎn)下功夫，才是能否生存的核心。

用的東西更多的是展示給別人看的，進(jìn)而提升自身的形象和感覺，所以是產(chǎn)品是核心；

吃的東西更多的是體現(xiàn)在自己的感受，在那瞬間的享受，因此服務(wù)特別重要，比如海底撈

即便兩者都屬服務(wù)業(yè)，但是兩者有核心的區(qū)別，成功有道，核心第一