大家都知道，留住一個老客戶比挖掘一個新客戶更難。每吸引一個新客戶的成本，基本上是留住一個當(dāng)前客戶的5~7倍。以下就投資開錦春記甜品店來說，一起來看看它是如何留住老顧客的。

首先，要靠自己甜品產(chǎn)品的質(zhì)量和公司的信譽(yù)來保持客戶對公司的信任度。當(dāng)然這不是你一個業(yè)務(wù)員能控制的，所以你需要從其他地方下手。在定單后，最好建立一個客戶反饋系統(tǒng)，比如mail給客戶一張表格，來了解客戶對產(chǎn)品及服務(wù)上的滿意度，或者還有什么需求和要改進(jìn)的地方。

其次，客戶會考慮整個市場的因素，因此你要了解甜品產(chǎn)品的市場變化。能夠經(jīng)常的給客戶提供一些有價值的信息，及時提供客戶產(chǎn)品更新情況。同時要第一時間了解競爭對手的情況，及時地調(diào)整自己的銷售策略，防止客戶流失到競爭對手那里。

第三，從客戶出發(fā)，調(diào)整對客戶的心態(tài)。很多業(yè)務(wù)員僅僅把客戶當(dāng)成自己甜品產(chǎn)品的購買者，可以增加自己企業(yè)的利潤，因此只想到如何來提升自己的利潤。若要維持長久的合作關(guān)系，應(yīng)該學(xué)會從客戶的方向和角度思考問題，為客戶的利益著想，最后達(dá)到雙贏的局面，而不單純只當(dāng)做買賣關(guān)系。

第四，針對不同客戶，提供個性化服務(wù)。不同的客戶有不同的情感喜惡，針對每個顧客的需求和愛好，從細(xì)節(jié)出發(fā)，把與客戶的關(guān)系人性化，增強(qiáng)與顧客的感情紐帶。

最后，要有長期維護(hù)客戶關(guān)系的意識。和客戶保持溝通的通暢和準(zhǔn)確無誤，時常與客戶聯(lián)絡(luò)感情，讓他們體驗(yàn)到合作的愉快心情。向客表明長期合作的意向，針對性地設(shè)計一些促銷手段，最大限度的開發(fā)他們的潛在價值。

總而言之，在經(jīng)營錦春記甜品店的時候，一定要想一些辦法留住顧客的心，這們才能讓我的甜品店鋪生意紅火！【錦春記甜品加盟】-如何留住甜品店的老顧客，錦春記甜品加盟-上海百卉投資管理有限公司官網(wǎng)：www.jinchunji.com;全國加盟免費(fèi)熱線：4006-069-089