機構(gòu)群聚調(diào)研人人樂O2O
轉(zhuǎn)自《奧一網(wǎng)》
摘要：當(dāng)商家們熱衷于牽手淘寶、天貓、微信等流行的電商平臺之際，人人樂堅持走自己獨特的“線上+線下相結(jié)合的O2O模式”獲得了機構(gòu)的認同和關(guān)注。
當(dāng)商家們熱衷于牽手淘寶、天貓、微信等流行的電商平臺之際，人人樂堅持走自己獨特的“線上+線下相結(jié)合的O2O模式”獲得了機構(gòu)的認同和關(guān)注。
11月21日上午，來自于中金公司、中信證券、民生證券、招商基金、鵬華基金、前海人壽、澤元投資、中南投資、璟琦投資等多家機構(gòu)的10多名投研人員匯聚在人人樂位于深圳南山區(qū)總部的會議室內(nèi)。盡管人人樂目前正遭遇零售行業(yè)的“寒潮”，面臨著工資成本大幅上升、店租快速上漲、單店效益下降等諸多挑戰(zhàn)，今年甚至出現(xiàn)批量關(guān)店的局面，年報也大幅預(yù)虧。但人人樂獨特的“線上+線下相結(jié)合的O2O模式”還是吸引了諸多機構(gòu)的目光，不遠千里前來調(diào)研。
據(jù)人人樂網(wǎng)購事業(yè)部負責(zé)人趙瀟介紹，人人樂下定決心發(fā)展線上線下融合的網(wǎng)購業(yè)務(wù)，最早起步于2011年5月開始建設(shè)的“人人樂購——網(wǎng)上商城”。最初人人樂購主要服務(wù)于深圳區(qū)域的市民，2013年9月起人人樂購開啟了網(wǎng)上商城西北區(qū)，隨著西北區(qū)域的物流網(wǎng)絡(luò)完善，人人樂能夠為西安市民提供快捷的網(wǎng)購物流服務(wù)。2013年11月份，網(wǎng)購業(yè)務(wù)在人人樂提升到了戰(zhàn)略地位，成立了網(wǎng)購事業(yè)部。去年12月初，人人樂網(wǎng)購業(yè)務(wù)的另一重要渠道正式推出，在南山區(qū)的城市山林社區(qū)店，人人樂首度推出了020自助購物終端機，目前O2O 自助購物終端機已鋪設(shè)門店40余家。今年6月份，基于微信平臺的“人人樂——微商城”開發(fā)完成并上線運營，成為人人樂O20戰(zhàn)略中繼網(wǎng)上商城、自助購物終端機外的第三戰(zhàn)區(qū)。
人人樂COO何浩透露，在人人樂O2O模式三條道路中，在社區(qū)超市中以電子終端設(shè)備來展示豐富貨物種類，并為顧客提供全新自助購物服務(wù)的自助購物終端機是人人樂所創(chuàng)新并堅持的道路。其優(yōu)勢是“全程自助、海量商品，進駐門店、直入小區(qū)”。目前自助購物終端機可提供2.5萬種商品，計劃到明年3月份，提供的商品種類將突破5萬種，到明年年底O2O商品種類將超出8萬種。趙瀟笑稱：“（自助購物）終端機不排除以后可以賣汽車�！薄τ谧灾徫锝K端服務(wù)，人人樂承諾提供“24小內(nèi)到貨的快捷物流，優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)”。人人樂也充分考慮到每日在社區(qū)超市購物顧客群中以中老年人為主，自助終端機的操作簡便性、支付便利性有著充分考慮。在考慮了年輕群體的支付寶、微信支付模式的同時，也提供了銀聯(lián)卡、收銀臺現(xiàn)場支付等適宜中老年顧客的支付模式。自助購物終端機模式，由于節(jié)省了大量的商品展示區(qū)域，提供的多數(shù)商品價格將會比購物中心現(xiàn)場購物要便宜，這也成為自助購物終端機吸引中老年顧客們的“殺手锏”。
人人樂的自助購物終端計劃并非單獨的戰(zhàn)略，與之相伴的是人人樂商超模式將從傳統(tǒng)大購物中心為主的模式向社區(qū)超市為主模式的轉(zhuǎn)型。屆時，人人樂的社區(qū)超市提供商品將以居民“每日必須”的生鮮商品為主，“日常必需”的大多數(shù)其它商品將在自助購物終端機中展示。顧客在社區(qū)的門店下單，可以選擇在門店提貨或者送貨上門。對于顧客來說，更方便更快捷；對于人人樂來說，可以實現(xiàn)小賣場、大品類、高平效的經(jīng)營目標(biāo)。2015年度，人人樂自助購物終端機計劃將進入華南、西北、西南區(qū)域的全部門店進駐，向深圳部分社區(qū)進駐；2015年度完成華北區(qū)域進駐，計劃完成112家社區(qū)門店開業(yè)，2015年年底前計劃完成1500-2000家社區(qū)進駐。此外，自助購物終端機計劃還將提供百貨商品之外的多項便民服務(wù)，比如手機話費充值、彩票、電影票、火車票、休閑娛樂、餐飲團購等大量便民服務(wù)業(yè)務(wù)。
據(jù)介紹，人人樂O2O業(yè)務(wù)在今年出現(xiàn)了快速增長，比如二季度O2O業(yè)務(wù)環(huán)比一季度增速超過200%，三季度環(huán)比二季度增速也在75%以上。此外，與諸多商貿(mào)企業(yè)O2O業(yè)務(wù)賠本賺吆喝不同，人人樂O2O業(yè)務(wù)在今年7月份實現(xiàn)了單月盈利，此后月份，盈利幅度一直保持穩(wěn)定增長態(tài)勢。
