聯(lián)商網(wǎng)消息：10月29日，一場(chǎng)關(guān)乎傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的020全新模式在長(zhǎng)沙解開面紗。步步高集團(tuán)發(fā)布大平臺(tái)戰(zhàn)略暨全國(guó)首個(gè)O2O本地生活服務(wù)平臺(tái)——云猴網(wǎng)上線。該平臺(tái)涵蓋商品、生活服務(wù)、文化、醫(yī)療、教育等多方面，將為顧客和全體聯(lián)盟商家提供全方位的O2O解決方案。步步高集團(tuán)董事長(zhǎng)王填表示，大平臺(tái)戰(zhàn)略致力于為實(shí)體零售移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化提供完整的解決方案，將成為中國(guó)零售業(yè)的主流模式和全新范本。
如果這一商業(yè)模型成功，將成為我省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)強(qiáng)勁增長(zhǎng)點(diǎn)。
觸“電”升級(jí)，整合同城資源發(fā)力本地生活服務(wù)
傳統(tǒng)零售商近年受電商沖擊很大，但零售業(yè)從未放棄，一直在探索互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新商業(yè)模式。
事實(shí)上，步步高一直在引領(lǐng)湖南乃至中國(guó)零售業(yè)的潮流。近年來，步步高著手整合線上線下，尋找新模式與電商接軌。他們從阿里引進(jìn)團(tuán)隊(duì)，注冊(cè)資金1個(gè)億，創(chuàng)建了步步高網(wǎng)上商城，將多年積累的零售資源整合到了線上;又從唯品會(huì)引進(jìn)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，研發(fā)移動(dòng)端。
經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)兩年時(shí)間儲(chǔ)備，如今初具雛形。“步步高商城是解決傳統(tǒng)零售商做電商‘有沒有’的問題，但十個(gè)月做下來發(fā)現(xiàn)，如果只是增加一個(gè)銷售工具，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足互聯(lián)網(wǎng)大潮下消費(fèi)者的需求。”王填表示，正是因?yàn)檫@樣，步步高決定給自己的“電商”升級(jí)。他介紹，首先，平臺(tái)由企業(yè)內(nèi)封閉式平臺(tái)變成一個(gè) 全 開 放 、免 費(fèi) 的 平臺(tái)。其次，一個(gè)大平臺(tái)將融合5個(gè)相對(duì)獨(dú)立的子平臺(tái)，包括大電商平臺(tái)、大物流平臺(tái)、大便利平臺(tái)、大會(huì)員平臺(tái)和大支付平臺(tái)。從原來的單一的步步高商城，演變成構(gòu)建基于線上線下的完整的生活購(gòu)物閉環(huán)——從搜集商品信息、到交易、到下訂單、物流配送，交付、支付，到顧客忠誠(chéng)度的管理。
10月29日，步步高集團(tuán)正式發(fā)布全國(guó)首個(gè)O2O本地生活服務(wù)平臺(tái)——云猴。云猴網(wǎng)的核心理念，就是整合同城資源，以本地化的供應(yīng)鏈、低成本、高效率地滿足本地消費(fèi)者線上線下的需求。該平臺(tái)目前是App形式，整合上萬家聯(lián)盟商戶，涵蓋購(gòu)物、生活服務(wù)等多方面，將商家積分統(tǒng)一兌換成高幣，讓用戶在這里能輕松便捷享受聯(lián)盟商家服務(wù)。
“云猴”是步步高大平臺(tái)戰(zhàn)略的核心，它與相關(guān)的大物流、大便利等，共同形成閉環(huán)。當(dāng)天，還有1000家聯(lián)盟商戶同步上線。這1000家聯(lián)盟商戶覆蓋了人們生活的方方面面，包括早餐吃的米粉、洗車、剪頭發(fā)、泡腳等服務(wù)，推廣模式有點(diǎn)類似滴滴打車，并且與步步高會(huì)員積分打通，利用積分可以換線下的生活服務(wù)。
科技貫通，線上線下造“閉環(huán)”
云猴，意味著一個(gè)筋斗從線上打到線下，靈活貫通。“云猴”大平臺(tái)的目標(biāo)是構(gòu)建基于線上線下的完整的生活購(gòu)物閉環(huán)———從搜集商品信息、到交易、到下訂單、物流配送，交付、支付。據(jù)了解，步步高今年7月1日開始，將自身的物流資源整合成第三方物流公司——云通物流，利用大賣場(chǎng)、城市分倉(cāng)，可向各個(gè)社區(qū)的便利店提供公交化配送。10月29日，在長(zhǎng)株潭等城市有3000家便利店成為步步高的物流網(wǎng)點(diǎn)，每一個(gè)便利店的品牌都叫做iB B G，意為“我的步步高”或“愛步步高”，以后的iBBG也是一個(gè)智慧社區(qū)的入口。
如果說物流干線是步步高電商主動(dòng)脈的話，那么，從實(shí)體店到社區(qū)的“最后一公里”物流配送就是步步高電商的毛細(xì)血管。10月1日起，長(zhǎng)沙地區(qū)9家線下門店開啟門店發(fā)貨服務(wù)，構(gòu)建從門店到社區(qū)的O2O電商“毛細(xì)血管”。每個(gè)門店的配送范圍將覆蓋周邊3-5公里區(qū)域，基本上可以達(dá)到長(zhǎng)沙主城區(qū)全部覆蓋，并將陸續(xù)向全省推廣。這不僅意味著步步高O2O戰(zhàn)略又取得了階段性的進(jìn)展，其對(duì)于顧客“一日兩配”、“1小時(shí)極速達(dá)”等承諾也將逐漸得到保證。今后，全省2萬家步步高便利店將為每個(gè)社區(qū)的客戶提供便捷、貼心的生活服務(wù)。
進(jìn)軍全國(guó)，打造O2O全渠道營(yíng)銷模式范本
10月17日，步步高發(fā)布公告宣布，其通過發(fā)行股份及支付現(xiàn)金對(duì)價(jià)，以購(gòu)買廣西南城百貨100%股東權(quán)益方案，已經(jīng)獲證監(jiān)會(huì)上市公司并購(gòu)重組委員會(huì)審核有條件通過。由此，步步高不僅是湖南零售冠軍，也成為廣西商業(yè)龍頭。步步高方面透露，明年上半年準(zhǔn)備把云猴網(wǎng)覆蓋到廣西和江西，明年下半年若其他省市有愿意合作的，步步高非常愿意跟全國(guó)所有區(qū)域的本地零售商進(jìn)行合作：“我們的實(shí)體店布局大西南，但線上線下的店要做到全中國(guó)，快的話，今年春節(jié)前能進(jìn)入到一線城市”，目前這個(gè)事情還需要第三方的配合，我們還處于策劃階段。按照計(jì)劃，步步高將在2016年全面布局北上廣，在北、上、廣步步高將不開設(shè)實(shí)體店只做社區(qū)便利店和規(guī)模不大的體驗(yàn)店，在倉(cāng)儲(chǔ)物流方面，將選擇與當(dāng)?shù)貐^(qū)域零售商展開深度合作。”
按照王填的規(guī)劃，步步高未來將主要發(fā)展超級(jí)MALL、社區(qū)鄰里中心、便利店三種主要業(yè)態(tài)，并依靠便利店的強(qiáng)大配送網(wǎng)絡(luò)有效整合三種業(yè)態(tài)的商品和服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)“多渠道訂購(gòu)——訂單處理——送貨上門”的“實(shí)體店+電商”銷售模式。根據(jù)這一布局，步步高會(huì)開通含網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)、移動(dòng)APP訂購(gòu)、電話訂購(gòu)、線下訂購(gòu)于一體的多渠道訂購(gòu)模式。后臺(tái)將建立一個(gè)強(qiáng)大的信息處理中心，將顧客的訂購(gòu)需求及時(shí)準(zhǔn)確地分揀到各個(gè)便利店，從而實(shí)現(xiàn)最及時(shí)、最快速的配送上門。
步步高大平臺(tái)戰(zhàn)略，實(shí)際上就是全渠道的O2O模式。這一模式一旦建立，功能是十分強(qiáng)大的。第一、它既是商品的提供渠道，也是服務(wù)的提供渠道，包括各種家政服務(wù)、各種生活需求都可以依靠這一平臺(tái)訂購(gòu);第二、它既包括傳統(tǒng)的店鋪銷售，又涵蓋正在熱炒的電商;第三、它既是實(shí)體形象店，又是一個(gè)配送體系，顧客完全可以放心購(gòu)買而不用擔(dān)心目前電商普遍存在的商品質(zhì)量問題。“尤其重要的是，盡管建立了如此強(qiáng)大的體系，但是各種物流和人力成本與實(shí)體店相比，并沒有明顯上漲。”王填說。
“顯然，步步高考慮的不僅僅是商品的銷售，他們正在醞釀一種全新的生活服務(wù)體系。這種模式一旦建立，市民不管身在何處，只要點(diǎn)一下鼠標(biāo)、按一下手機(jī)、打一個(gè)電話就可以在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的購(gòu)買。這一模式或?qū)碚麄�(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的一場(chǎng)革命，也將帶來人們生活方式的重大變革。”湘籍專家、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)譚云明教授評(píng)價(jià)。
2014年6月，《湖南省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃(2014-2017年)〉》下發(fā)，對(duì)加快發(fā)展服務(wù)業(yè)做出部署。《行動(dòng)計(jì)劃》提出，到2017年，全省服務(wù)業(yè)增加值達(dá)到1.5萬億元。步步高的發(fā)展戰(zhàn)略，正好契合了湖南現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的這一節(jié)點(diǎn)。
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