中國(guó)的零售業(yè)進(jìn)化的問題，非常有意思。
現(xiàn)在的情況是，一是傳統(tǒng)的，像蘇寧這樣的企業(yè)，努力向互聯(lián)網(wǎng)渠道發(fā)展。另一個(gè)是京東商城這樣以互聯(lián)網(wǎng)渠道為依托的企業(yè)，完成了在美國(guó)上市，快速發(fā)展。
現(xiàn)在想討探一個(gè)話題，京東應(yīng)不應(yīng)當(dāng)開線下店。據(jù)說(shuō)，京東曾經(jīng)宣稱永不涉足線下店，但京東真的能夠一直在天上飛嗎?
我一直堅(jiān)信，實(shí)體店不會(huì)消亡。零售企業(yè)進(jìn)化之后，要做到的是在不同銷售渠道提供一致的品牌體驗(yàn)，實(shí)體店是其中重要的一個(gè)場(chǎng)景。
一個(gè)強(qiáng)大的領(lǐng)先的零售商應(yīng)該是全渠道的，要實(shí)現(xiàn)實(shí)體店、移動(dòng)設(shè)備、PC、自助服務(wù)零售終端、電視等零售平臺(tái)的充分集成，為消費(fèi)者提供完整的，無(wú)縫對(duì)接的全渠道購(gòu)物場(chǎng)景。
對(duì)于現(xiàn)在大多數(shù)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們因?yàn)樯苫虿灰粯�，各有所長(zhǎng)，擁有多種不同的銷售渠道，但這些渠道是分割開來(lái)的，沒有完全地整合到一起，消費(fèi)者很難從分散的渠道中獲取一體化的全渠道購(gòu)物體驗(yàn)。
電商和傳統(tǒng)零售，不存在誰(shuí)比誰(shuí)強(qiáng)，最強(qiáng)的一定是O2O，線上線下完成融合。無(wú)論是京東，還是蘇寧，都可以關(guān)注一個(gè)企業(yè)，那就是英國(guó)的百年老店John Lewis，這是英國(guó)倫敦最大的百貨商店。它現(xiàn)在就是很好的O2O模式。在John Lewis的體系中，實(shí)體店是非常重要的，既是體驗(yàn)中心，還有倉(cāng)儲(chǔ)和庫(kù)存功能，為線上電商訂單充當(dāng)補(bǔ)貨中心。
所以，我認(rèn)為京東肯定會(huì)下地的。
客戶體驗(yàn)一定是線下線下完整的，不能分裂開來(lái)。這也才最符合人性�；ヂ�(lián)網(wǎng)現(xiàn)在的功效就是融合，融合就意味著物理世界與虛擬世界重合，線上世界與線下世界重合。我們看到許多趨勢(shì)，比如，過去一個(gè)人的ID，往往與真實(shí)人格是分裂的。但現(xiàn)在卻越來(lái)越真實(shí)，與你的現(xiàn)實(shí)中的人重合。
所以蘇寧從線下到線上是有先發(fā)優(yōu)勢(shì)的。
為什么以前京東可以不管不問線下的問題，線上就可以火爆。因?yàn)樗麄冋剂司�下的便宜，線下的傳統(tǒng)零售商長(zhǎng)期的教育、展示、推薦，讓大家對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，有了清晰而完整的認(rèn)知。
一個(gè)消費(fèi)者在下單時(shí)，對(duì)這個(gè)產(chǎn)品心中很清楚，他知道他會(huì)買到一個(gè)什么樣的產(chǎn)品。
但是，你不可能永遠(yuǎn)占便宜，線下零售商不可能免費(fèi)做你的體驗(yàn)店。
為什么奢侈品電商一直搞不起來(lái)?有個(gè)重要的原因，那就是奢侈品品牌商，覺得他們?cè)谫u給客戶一件商品的同時(shí)，還附帶了許多由人產(chǎn)生的情感，給你的穿戴與品味的咨詢。而這個(gè)線上很難完成的。人畢竟是人，需要現(xiàn)實(shí)中的交流與說(shuō)話。
有一些產(chǎn)品，提供的是不光產(chǎn)品本身，還有一個(gè)是產(chǎn)品附屬的面對(duì)面的服務(wù)。純線上服務(wù)，還有許多領(lǐng)域難以攻克。
何況，互聯(lián)網(wǎng)迭代升級(jí)，講智能硬件，都存在產(chǎn)品需要重新認(rèn)識(shí)。再認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，就需要有線下展示這一塊。
這也都是京東回避不了的。
事實(shí)上，我知道的，京東已經(jīng)在試水線下店了，只是還非常謹(jǐn)慎。8月16日消息，京東已經(jīng)在新加坡開了線下實(shí)體店，在為國(guó)內(nèi)推行作先行軍。
開線下店，京東最終還得來(lái)補(bǔ)一課。補(bǔ)課總是很痛苦的�？偸且鲎约翰簧瞄L(zhǎng)的事，那么剛開始的時(shí)候，還是會(huì)錯(cuò)漏百出，有許多試錯(cuò)在里邊。就像蘇寧惡補(bǔ)線上經(jīng)驗(yàn)一樣，要交學(xué)費(fèi)。
我們來(lái)看銀泰百貨的CEO陳曉東的描述：“互聯(lián)網(wǎng)并不是終極的形態(tài)，零售行業(yè)一定還會(huì)出現(xiàn)別的什么‘怪獸’，如果銀泰能夠保持創(chuàng)新思想和創(chuàng)新保障機(jī)制的話，我們就一定是那個(gè)最接近‘怪獸’的企業(yè)之一�！绷硪粋�(gè)試圖進(jìn)化為“怪獸”的案例是“騰百萬(wàn)”的組合，聲勢(shì)浩大，只不過商業(yè)模式和服務(wù)形態(tài)都還在摸索，成效如何還有待檢驗(yàn)。只不過，O2O的大方向，大家都英雄所見略同。
唯一在“怪獸”進(jìn)化的路上，布局較早又有所積累的，仍然是蘇寧。
是的，如果未來(lái)的市場(chǎng)是一片真正的樂土。那么，現(xiàn)在的京東與關(guān)于京東與他的老對(duì)手蘇寧都還不在樂土之上。京東在天上飛，如一只鳥。蘇寧像一只大魚，在水中游。大魚可以躍出水面，鳥也可以在水面來(lái)掠食，但最終，介于水天之間的陸地，才是二者生存的樂土。水中魚進(jìn)化上岸，天上鳥進(jìn)化下地，都有難處，都得進(jìn)化成海陸空三棲的終極怪獸。奈何，奈何!
世界上的事，許多時(shí)候殊途同歸。
（商界招商網(wǎng) 文/Scott Liu，紐約理工大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)）
- 該帖于 2014-10-9 9:40:00 被修改過