自從微信越來越流行，廣州的百貨公司和購物中心也落力地通過微信進行推廣。目前，廣州不少百貨公司和購物中心皆已有了自家的官方微信，而為了吸引更多粉絲、提升活躍度，各商家在官微推廣方面也是各有妙招，比如成為粉絲就有好禮相送、微信會員享優(yōu)惠特權(quán)、會員大抽獎、1元搶購等優(yōu)惠活動在各商家的微信上接二連三地推出。據(jù)記者了解，目前像摩登百貨、正佳廣場等微信粉絲皆超10萬，今年5月份才正式啟動的廣州友誼微信也在幾個月內(nèi)累積了3萬多的粉絲，而各百貨商場亦掀起了新一輪的攢粉絲競賽，商家寄望通過這一新渠道吸引粉絲，由線上拉動線下消費。
攢粉絲 有妙招
加微信即“入會”享特權(quán)
只要成為百貨商場的微信粉絲加關(guān)注就可以得到見面禮，享受會員特權(quán)，這是許多百貨商場為吸引粉絲最常用的吸引手段。據(jù)了解，大部分百貨商場的微信都兼具了會員卡的功能，只要有新加入的會員，便可以得到商場送出的精美禮品，商場還會自動為新會員生成一張微信會員卡，憑此卡可以享受特別的折扣。比如關(guān)注“摩登百貨微生活”就可以獲得一張“微生活會員卡”，完善資料即可領(lǐng)取生日大禮包，還能享受一系列會員贈禮、購物優(yōu)惠。據(jù)摩登百貨相關(guān)負責人介紹，自去年摩登開通微信以來，已經(jīng)吸引了超過12萬粉絲。而成為正佳廣場的微信會員則可以憑手機微信內(nèi)的會員卡在場內(nèi)餐飲美食、服飾、個人護理、珠寶、家電等商家享受不同的折扣特權(quán)，比起專門去到商場辦理會員卡，使用起來也方便許多。
記者了解到，目前要成為百貨商場的微信會員，方式也很多元化且相當方便，如可以通過百貨商場在顯眼位置擺放的二維碼，通過微信“掃一掃”功能現(xiàn)場加入，還可以直接搜尋百貨商場的微信名稱，比如搜“廣百百貨”關(guān)鍵詞，即可找到3家廣百百貨門店的微信賬號，搜尋“摩登百貨”關(guān)鍵詞，也會出現(xiàn)“摩登百貨”、“摩登百貨微生活”等賬號，關(guān)注就可以成為微信粉絲。
每日勤力推送優(yōu)惠信息
一些百貨公司和商場很用心地維護其官方微信，每日推送優(yōu)惠活動信息，精選商場內(nèi)值得購買的新品或特惠商品，讓粉絲們及時了解商場動向，增加粉絲黏性。如近期摩登百貨即將迎來12周年的生日，摩登百貨就在微信上發(fā)布預(yù)告。廣百百貨北京路店的官方微信則每日勤快地向會員推送精選優(yōu)惠信息，一些專門針對微信粉絲的活動也相當吸引，像“心跳星期三——微信粉絲限時搶購”活動就推出不同主題的重磅優(yōu)惠活動，在上一期的“女人魅”主題活動中，微信粉絲可以憑相關(guān)微信到參與店鋪搶購特惠，如Esprtit的夏日潮裝T恤吊牌價是169元，微信會員的心跳價只需要55.3元，很多產(chǎn)品都是限量特惠，手快有、手慢無。
抽獎送大禮
作為微信粉絲，還能參加商家推出的免費抽獎活動。抽獎是百貨商場吸引微信新老粉絲持續(xù)關(guān)注的一種方式，像萬菱匯在8月推出“Wechat潮玩月”活動，只要在商場內(nèi)掃二維碼成為微信會員，發(fā)送“我要抽獎”，就可以得到一個二維碼兌獎券，可以在商場兌獎中心參加幸運大翻牌活動，只要翻到屏幕上有禮物的電子牌，就可以得到相應(yīng)的禮品，活動推出后，中庭兌獎中心每天都擠滿不少新粉絲。
摩登百貨的微信號則會針對會員推出月度免費抽獎活動，新注冊的會員可以在關(guān)注商場微信后有一次免費抽獎的機會，只要在屏幕上點擊開獎輪盤，就有機會換取小米充電寶、移動wifi等小禮品。廣州友誼的微信則會定期推出“購物滿額可參加微信抽獎”活動，只要滿一定額度就可以在收銀臺刷微信抽獎。能不能得獎就要看“人品”了哦！
客服在線
耐心解答
百貨商場的微信也貼心地考慮到顧客的需求，而不只是單方面推送相關(guān)的信息。為了增加互動，微信也有專門的客服在線解答服務(wù)，比如在“摩登百貨”的微信就有一個“找客服”的工具欄，點擊進入會有相關(guān)提示，用戶可以按照提示在對話框中留言給摩登百貨的客服“MOMO”，關(guān)于門店、會員卡、停車優(yōu)惠以及投訴等問題，都可以在對話框中留言，并能及時得到相應(yīng)的解答。
增加線上購物功能
超低價促銷
隨著微信版本的進一步升級，利用微信的微店支付功能，打通微信與網(wǎng)店的連接也是百貨商場在微信上的一個創(chuàng)新，也是吸引網(wǎng)購粉絲的一個新鮮手段。據(jù)了解，像廣州友誼、摩登百貨等都在微信上開通了網(wǎng)店，直接在微信上做促銷，推出特惠款式，微信粉絲可以在微信上直接下單進行網(wǎng)上交易，并選擇到店自提或是快遞到家的方式拿到貨品。記者發(fā)現(xiàn)，微信上的優(yōu)惠促銷款通常價格相當吸引人，3折甚至更低折扣的促銷款比比皆是，甚至還有1元搶購的超值活動推出，而且這些促銷貨品無論是圖片展示還是商品描述都十分誘人，讓人一看就有購買的沖動，而通過這一方式，百貨商場也增加了不少喜歡網(wǎng)購的粉絲。
業(yè)界觀察
微信攢粉是探索
百貨商場O2O路還有多長？
從去年微信逐漸風(fēng)靡，廣州的百貨店和商場陸續(xù)搭建自家的微信平臺，并且精耕細作。據(jù)了解，各百貨商場除了看重微信這一信息發(fā)布平臺傳遞信息快捷的優(yōu)點之外，也意在挖掘微信在線購物的功能，打通微信和百貨商場的網(wǎng)店，讓微信用戶可以便捷地進行網(wǎng)上購物，以此拉動在線銷售額。相比實體店銷售，線上交易額依然只是冰山一角，因此通過微信和網(wǎng)店的契機來發(fā)展O2O是商家的一個新探索，落力積攢微信粉絲就是第一步。
由于傳統(tǒng)百貨長期擅長在線下做平臺，這種模式已經(jīng)讓傳統(tǒng)百貨喪失了一定的自營能力，如今因為各種原因必須開辟新思路做電商，反而對傳統(tǒng)百貨的貨品管理能力提出了更高的要求，這對傳統(tǒng)百貨確實是一個挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)百貨公司發(fā)力微信和網(wǎng)店還是處于探索中。據(jù)摩登百貨透露，即便是百貨公司已經(jīng)擁有了超過12萬微信粉絲，粉絲轉(zhuǎn)化率還不高，即微信粉絲轉(zhuǎn)化成購物消費者的比例還不高，一來是因為大部分微信粉絲還沒養(yǎng)成習(xí)慣去通過微店購買百貨商場貨品，二來百貨公司的網(wǎng)店和微店銷售也還在培育階段，目前收效并不明顯。
對此，摩登百貨副總經(jīng)理駱先生表示，微信平臺的搭建對于百貨公司來說最大的幫助就是多了一個自媒體的平臺，可以及時地發(fā)布百貨信息并且與用戶進行及時的互動，但要通過線上拉動線下銷售，則還存在不少困難，其中最大的困難就是消費者還未習(xí)慣于微信購買這一方式。因此百貨在微信上做微店還只是在嘗試階段，主要以摩登百貨北京路店奧特萊斯的產(chǎn)品為依托，在微信上主打時尚價優(yōu)的超低價產(chǎn)品，但由于微店上的產(chǎn)品還不夠豐富，消費者選擇也較少。接下來該商場將做微信會員專場，顧客可現(xiàn)場掃碼成為粉絲并搶得參與品牌的超低價產(chǎn)品，并可以超值微信價購物，還能體驗微信打印相片、微信游戲等活動。
（廣州日報 記者 陳薇薇）
