目前，全國各地城市綜合體、大型購物中心(Shoppingmall)、專業(yè)批發(fā)市場或者各種高檔寫字樓遍地開花，但是大部份此類項目都是由原主做住宅地產(chǎn)的開發(fā)商所開發(fā)的。在項目的開發(fā)過程中，無論從項目的前期立項，還是項目的營銷過程或者招商管理等環(huán)節(jié)，普遍還是采取了住宅地產(chǎn)的一套開發(fā)流程與管理思路進行項目開發(fā)管理。但在項目的后期管理上，很多開發(fā)商卻沒有注意到物業(yè)管理與商業(yè)管理的不同，還是一貫的采用了住宅的物業(yè)管理進行商業(yè)項目的商業(yè)管理。所以，導(dǎo)致很多商業(yè)項目在后期的經(jīng)營不善、管理缺失、商戶怨聲載道等等。

　　物業(yè)管理，嚴(yán)格意義上說，主要是為不同的物業(yè)負責(zé)物業(yè)的維護、物業(yè)環(huán)境的保持、業(yè)主的財產(chǎn)安全、業(yè)主鄰里間的關(guān)系維護等。

　　商業(yè)管理，不但是要求物業(yè)管理部門將物業(yè)方面的服務(wù)項目做好，同時，更要根據(jù)商業(yè)項目在運營過程中的各個時間節(jié)點策劃各項活動，如節(jié)假日或者各品類商戶的營銷活動等。因此，物業(yè)管理只是商業(yè)管理中的服務(wù)功能項，而商業(yè)管理的含義應(yīng)是更廣的概念。

　　物業(yè)管理重維護，商業(yè)管理重運營

　　一個商業(yè)項目的長久興旺，與其商業(yè)管理的水平至關(guān)重要。物業(yè)方面的維護，只是保持物業(yè)的整體形象與環(huán)境;商業(yè)管理的水平，不但可以體現(xiàn)在物業(yè)方面的維護程度，為各商戶和消費者營造舒適的經(jīng)營和購物環(huán)境;更重要的是在不同的階段中，需要舉辦各類旺場的公關(guān)活動或者促銷活動，為項目帶來更旺的人氣與更多的人流，營造人氣旺盛的購物場所，為各個商戶制造更多的商機。

　　物業(yè)管理重在硬件，商業(yè)管理重在服務(wù)

　　在商業(yè)項目的物業(yè)管理上，各類硬件的維護，尤顯重要，如手扶電梯、垂直電梯、中央空調(diào)等。這些設(shè)備的正常使用，直接關(guān)系到整個項目環(huán)境的舒適度，如不能正常使用，勢必影響消費者的購物心情和商戶的經(jīng)營信心。所以，物業(yè)管理在硬件上的維護，必須要時時檢查，防患于未然。但商業(yè)項目生意的興旺，不是單純的硬件配備或者管理，而更注重的是商業(yè)管理服務(wù)的講究。

　　在此，先撇開地域各方面的偏見。舉個很普遍的例子，在珠三角的各大商場，洗手間的衛(wèi)生普遍都要比北方城市各大商場的管理要好。這就是一個很簡單的商業(yè)管理服務(wù)水平的問題。商場是一個應(yīng)該提供舒適、舒心、體驗式購物環(huán)境的地方。但是很多運營商普遍只是運用單純的物業(yè)管理理念去管理商場，普遍忽略了消費者的購物感受。一個運營得好的商場，到洗手間一看，基本上可以判斷得出它的興旺程度。因此，商業(yè)管理更注重的是在服務(wù)的各個細節(jié)上，而非只是硬件上的維護。

　　物業(yè)管理是保安，商業(yè)管理是管家

　　商戶的人身財產(chǎn)安全，是物業(yè)管理的首先關(guān)鍵。因此，在物業(yè)管理方面，商場的安全監(jiān)控就比較重要了。比如每天商場關(guān)門之前的所有安全檢查，整個商場的商戶或者客戶是否已清空等等。為什么說商業(yè)管理是管家?商業(yè)管理不但在經(jīng)營上，不但要保證商戶的人身財產(chǎn)安全，更要關(guān)注消費者和商戶的對經(jīng)營環(huán)境的要求。不但要讓他們有舒適的購物和經(jīng)營環(huán)境，更要給他們營造愉悅的環(huán)境體驗。在商業(yè)管理服務(wù)上，不但要讓商戶安心，而且，更要讓商戶生意做得舒心。

　　因此，物業(yè)管理體現(xiàn)更多的是在硬件方面的管理與維護，商業(yè)管理則更多的是要滿足商戶和消費者的心理需求。物業(yè)管理和商業(yè)管理的最大區(qū)別，就是在硬和軟方面的區(qū)別。