店長，贊揚(yáng)員工比懲罰更重要

　　有一個大公司，一天夜里進(jìn)了兩個小偷。就在小偷大肆行竊的時候，被公司的一個保潔員發(fā)現(xiàn)了，保潔員想都沒想掄起拖把砸了過去。幾番搏斗后，小偷被保潔員不畏懼、不怕死的樣子嚇壞了，丟下已到手的財物跑了。偌大一個公司，一名普通保潔員卑微而渺小，平日里誰也不會注意到她，究竟是什么力量讓她在關(guān)鍵時刻為保護(hù)公司財產(chǎn)奮不顧身的呢?她說每次公司老板經(jīng)過她身邊都會說：“你的地掃的真干凈!”正是這句看似不經(jīng)意地贊揚(yáng)激起了保潔員神圣的責(zé)任心和榮譽(yù)感。

　　贊揚(yáng)具有超乎想象的力量，我們都曾有過這樣的體會：媽媽表情夸張地說：“寶貝，手洗得真干凈!”從此我們學(xué)會了自己洗手;幼兒園阿姨笑瞇瞇地說：“小朋友，衣服穿的又快又好!”從此我們開始自己動手穿衣;老師說：“同學(xué)收拾書包比媽媽還快!”從此我們獨(dú)立整理文具用品……

　　隨著生活節(jié)奏的不斷加快，工作生活壓力越來越大，每天忙忙碌碌很少得到贊揚(yáng)，也很少贊揚(yáng)他人，贊揚(yáng)真的快被我們忘記了。近日偶然犯的一點(diǎn)小錯，卻讓我重新找回了贊揚(yáng)的快樂。

　　近期，我去拜訪一位零售百強(qiáng)門店的店長，他向我們講述了他通過贊揚(yáng)，使員工發(fā)生不斷改變的做法，看過之后或許對你有所幫助：

　　早上一上班，我看見一名員工抱著一大堆膨化食品，正手腳麻利的在爬梯子上貨。“嗯，干的不錯!”員工回過頭一臉的驚愕。“陳列大有進(jìn)步。”我指了指她剛剛擺放好的商品，“比以前好看多了，繼續(xù)努力，要大小一致，排面整齊。”回到辦公室，有人告訴我那個剛剛被我表揚(yáng)過的員工，就是昨天夜里(超市大調(diào)整)偷偷溜回家的，還說她本該昨天夜里就把貨上好的。我很生氣，居然表揚(yáng)了一個犯錯的員工!封場后，大調(diào)整接茬開始，連續(xù)一個星期的奮戰(zhàn)，人人一臉的疲憊，然而總有那么幾個生龍活虎、不知疲憊的臟活累活搶著干。我觀察了一下，其中就有那個白天我表揚(yáng)錯了的員工，她一直干到凌晨兩點(diǎn)，是走的最晚的。第二天，我特意去了她的專柜，無論是商品陳列還是環(huán)境衛(wèi)生，都是整個商場中最好的。通過這件事我意識到原來成人同樣需要贊揚(yáng)。

　　“我看過了，這個月你的收銀成績是最好的，怪不得大家都說你既聰明又能干!”款員一臉的興奮，我接著說：“只是近來，我們時有發(fā)現(xiàn)顧客將商品藏于袋中偷偷帶出商場。你看有沒有什么好的辦法，讓他們走不出款臺?”“請拿上袋子來，我?guī)湍�裝一下吧!”在她的帶領(lǐng)下，這句話很快成了款員的慣用語。迄今為止再未發(fā)現(xiàn)有人將商品藏匿于袋中帶出超市。

　　贊揚(yáng)是一縷春風(fēng)，吹開緊閉的心扉;贊揚(yáng)是一縷陽光，驅(qū)散心頭的陰霾。贊揚(yáng)是信心，是力量，贊揚(yáng)他人也是肯定自己，請不要再吝嗇你的贊揚(yáng)!(作者：工作著)