價格只不過6大因素里面一個一小部分東西。希望不要進入價格誤區(qū)，很多零售店死在上面。以下是我方公司總結下來的，希望你能夠借鑒!
顧客期望(VISPAC)
6大因素(價值(value)，信息(information)，速度(speed)，個性化(personality)，贈品(add-ones)，便利(convenience))
價值：價值是相對某一價格的質量，用以下公式展示。
價值=(客戶感知到的結果+服務過程質量)/(價格+服務獲得成本)
PS:不用比拼價格戰(zhàn)，只需提高服務感知和服務質量來吸引顧客。價格只不過是其中一個因素，比如營造更好的購物環(huán)境，提供更貼心的關懷、更好的商品外觀包裝、服務人員的儀表燈。
信息類期望：客戶的信息期望包括對于商品的使用信息、新品上市信息的獲得。
PS：一般為了滿足客戶信息期望，商家會提供新品上市的短息或微信。只針對VIP。(如有微信平臺并推廣，那可大面積的增加客戶滿意度)
3.速度類期望。 客戶總是期望更快的服務，誰都不愿意長時間等待�；蛘哔徺I了商品為了交款要排隊等上半小時及以上;ps：這里要著重說明一下收銀速度的影響!。6大模塊中所占比例超過20%以上。應當非常重視。
4. 個性化期望。所謂個性化期望，是與客戶密切相關的、獨特的、不具有普遍意義的期望。PS：例如VIP個性化。
5. 贈品期望。我國著名營銷專家杜麗萍女士認為：“人們不喜歡買便宜的東西，但喜歡買占便宜的東西�？蛻羝谕@得的贈品就是由于“占便宜”心理的原因。最好的贈品是那些客戶感覺價值高但對商店來說又是低成本的東西。需要注意的是，贈品應該是新穎的，當所有的商家都提供這種贈品時，客戶對贈品的感知價值將大大降低。
6. 便利期望。便利，便利，更便利�？蛻裘刻烊悦媾R許多不便之處，他們總希望可以更便利地獲得服務。便利是客戶的一個基本需求，也是VIP客戶營銷的一個核心理念。企業(yè)如果能在提供便利方面采取措施來超出客戶的期望值，將會擁有非常強的競爭優(yōu)勢。
galiztb
1個金幣 未解決
