圖為：顧客用支付寶錢包付款（記者董園園攝）制圖：羅懌
網(wǎng)絡(luò)零售商“洶洶來襲”，電商日漸從PC端（個人電腦）向移動端轉(zhuǎn)移。記者觀察到，武漢傳統(tǒng)百貨今年開始尋找新的營銷突破口——將商場“裝進”手機，開設(shè)“微店”，有的則大力引入支付寶錢包或微信付款，大打“移動電商戰(zhàn)”吸引客流。
中商“吃螃蟹”
推手機“微店”
7月25日，每一位走進中商廣場的顧客，都會看到一群身穿紅色T恤的工作人員，衣服背后印有大大的“微店”二字。當天，中商廣場在店內(nèi)啟動該商場“微店”的宣傳，大張旗鼓向顧客推薦這種移動營銷的新工具——只需登錄“微店”關(guān)注，即可獲得10元電子優(yōu)惠券，用于店內(nèi)消費。
記者了解到，作為本土傳統(tǒng)百貨的又一個“吃螃蟹”者，中商廣場推出的手機“微店”，讓顧客不用局限于時間和空間，只要打開手機就能獲知實時商品及促銷海報信息。
對于開啟“微店”的初衷，中商廣場相關(guān)負責人坦陳，主要看中其能提供與消費者實時互動的平臺。記者注意到，由于目前處在試運行階段，該商場的“微店”并沒有下單購買功能，不過可以將商品通過微信、微博、郵件進行分享，而商品品類則以化妝品為主，其他品類將陸續(xù)上線。
上述負責人表示，“微店”營銷渠道的加入，是該商場在全渠道營銷的大邁步，對實體店的經(jīng)營方式進行延伸。除中商廣場，記者在“微店”平臺查詢發(fā)現(xiàn)，本土百貨中已有“微店”試水者，包括中心百貨、魯巷廣場購物中心等，不過目前停留在促銷和商場推介上，沒有上馬商品模塊。
本土百貨全部開通微信公眾號
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心7月21日發(fā)布的最新報告顯示，截至今年6月我國網(wǎng)民規(guī)模已達6.32億，其中手機網(wǎng)民達5.27億，手機網(wǎng)民人數(shù)首超PC。隨著電子商務(wù)從PC端向移動端的轉(zhuǎn)移，將商場“裝進”手機，已經(jīng)成為傳統(tǒng)百貨營銷的又一著力點，實現(xiàn)線上線下的營銷融合。
市民周女士是不少商場的VIP顧客，每天她都可以從各大商場的微信和微博平臺上，獲知最新的商場資訊和促銷活動。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前武漢本土百貨已全部開通微信公眾號，加上之前的微博平臺，構(gòu)成各商場最基礎(chǔ)的線上營銷渠道。同時，武商集團旗下的武商網(wǎng)、世貿(mào)廣場，中百集團旗下的掌上中百、中心百貨等APP的上線，則是本土實體百貨加速O2O（線上到線下）布局的表現(xiàn)。
昨日，武漢大學經(jīng)濟管理學院教授吳先明在接受記者采訪時表示，“微店”、微信、微博乃至APP的平臺布局，都是本土百貨面對電商挑戰(zhàn)的應對之策。在他看來，全渠道營銷的引入，是本土百貨業(yè)“兩個拳頭出擊”的體現(xiàn)。不過，他認為本土百貨在O2O過程中，應找到最佳的延伸平臺作為主攻方向，找準資源配置的重心，“無論是線上還是線下，最終目的都要落到吸引顧客到店消費上來”。
超市大力引入支付寶錢包付款
不用掏出錢包，就能在超市購物買單。這種智能購物方式，在目前的武漢已經(jīng)成為現(xiàn)實。從7月18日開始，作為本土超市的代表，中百集團旗下的中百倉儲和中百超市全面啟動支付寶錢包付款方式。
昨日，在中百倉儲黃浦路店，市民王先生在收銀臺熟練地拿出手機，打開支付寶賬號中的“付款碼”讓收銀員掃碼，一秒鐘就完成付款，購物金額直接從其支付寶賬戶支付。“以前買東西要用現(xiàn)金或者購物卡，現(xiàn)在用手機支付，錢包都不用掏出來。”王先生說。
記者在超市看到，賣場內(nèi)貼滿了“錢包價9折”的促銷活動，鼓勵顧客使用支付寶錢包，單筆最高可優(yōu)惠5元。
記者在收銀處觀察一個小時發(fā)現(xiàn)，使用支付寶錢包付款的顧客大多在20歲到40歲之間，一些年老的顧客基本上是用購物卡或現(xiàn)金付款。“我手機不能上網(wǎng)，只能用現(xiàn)金付錢。”65歲的楊婆婆告訴記者，雖然知道手機支付有優(yōu)惠，但是自己不會使用智能手機。
中百倉儲相關(guān)負責人告訴記者，支付寶錢包的支付推廣，從7月18日持續(xù)到8月31日，“支付寶錢包支付，一方面是大勢所趨，滿足人們智能購物的需求；另一方面是加快收銀速度。”
■ 支付大戰(zhàn)
賣場實體資源成了“香餑餑”
線上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向線下實體企業(yè)滲透已經(jīng)不是新鮮事了。從去年開始，線下資源爭奪戰(zhàn)已經(jīng)開始。
去年10月18日，深圳天虹商場首先引入微信支付，與當時剛剛上線的微信5.0進行全面接入，用戶任何時候只要打開微信選擇好商品，就能直接使用微信支付完成付款，不用重復輸銀行卡號等信息。購買成功后，用戶還可輕松轉(zhuǎn)贈給好友，實現(xiàn)“空中送禮”。
天虹商場與微信合作后的一個月，銀泰與支付寶錢包達成戰(zhàn)略合作，29家銀泰百貨、銀泰城門店為消費者提供手機“當面付”服務(wù)，消費者在收銀臺付款時，可以打開手機上的“支付寶錢包”，選擇“當面付”，可以掃碼支付或聲波支付，以代替現(xiàn)金或銀行卡。雙方還在系統(tǒng)、會員等方面深入合作。
緊接著便是今年2月，微信又談下了王府井百貨的支付合作項目。
而僅僅過了不到一個月，支付寶又開始將目標鎖定在了除了商場之外的超市便利店上。今年三月，華南地區(qū)的450家7-11便利店全面支持支付寶支付。而并入騰訊系統(tǒng)的京東也隨后召開了新聞發(fā)布會宣布向全國上萬家超市進行導流，逐步實現(xiàn)京東網(wǎng)上下單購買，身邊超市上門送貨的服務(wù)。
支付寶和微信兩大陣營關(guān)于線下實體資源的爭奪，可謂是你來我往，互不相讓。
■ 業(yè)界觀察
線上付錢僅僅只吸引顧客嘗鮮？
不少人不禁想問，不就是線上付錢嗎？頂多不用排隊，要付的錢還是那么多，這線上付錢有什么意義嗎？
但是實際上，銷售數(shù)據(jù)上確實有很大的不同。去年銀泰接入支付寶支付后，迎來了十二周年慶，當時周年店慶時的銷售數(shù)據(jù)同比增長了近1100%。
電商觀察員魯振旺表示，這種現(xiàn)象可以分為幾個方面進行解釋。首先，以電商為代表的線上商業(yè)模式興起之后，一大批年輕用戶開始轉(zhuǎn)向線上消費，線上對線下企業(yè)完成了分流，線下零售受到的沖擊是不可否認的。但是線下企業(yè)從對抗電商，到以開放的姿態(tài)，擁抱電商支付，肯定是會吸引一批用戶回歸，而且作為服裝奢侈品類的商品，線下體驗至關(guān)重要。
而另一方面，超市對于老齡化人群有較大的黏性，線上電商對年輕人群吸引力更大，但是超市的老齡化黏性用戶正在逐漸變少，受互聯(lián)網(wǎng)教育的電商用戶的基數(shù)正在不斷增加。鑒于此，超市需要線上電商巨大的用戶流量。
不過也有業(yè)內(nèi)人士認為，這也并不意味著在商業(yè)零售領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)就能占有優(yōu)勢。
業(yè)內(nèi)人士表示，線下商場們都想進行O2O轉(zhuǎn)型，說白了是商場們希望通過手機這一工具更便捷地接觸消費者，商場想要的是更大的客流。
該人士認為，傳統(tǒng)百貨零售正在積極嘗試利用互聯(lián)網(wǎng)渠道更好滿足市場潛在需求，而阿里巴巴和騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)占有巨大的網(wǎng)絡(luò)流量，如何將線上優(yōu)勢與線下商業(yè)相結(jié)合形成O2O閉環(huán)，從而創(chuàng)造新的商業(yè)模式，正是各方角逐的熱點。
各家商場利用微信公眾賬號或者手機淘寶發(fā)布活動信息，吸引顧客到店消費，最終消費者使用哪種支付方式并不是關(guān)鍵問題。而且，如果僅僅是新增了一個支付方式，消費者先期可能有嘗鮮的心理，但是長期來看并不一定有足夠的吸引力。
�。ǔ旖饒� 記者葉純 董園園 楊彥夫 通訊員劉愛君 梁菠蘿）
