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主題:【第三次零售革命.每日書摘】O2M全渠道部署策略

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  O2M全渠道部署策略

  如何切入O2M全渠道?答案其實(shí)很簡單,那就是在前線打三場硬戰(zhàn),即移動(dòng)保衛(wèi)戰(zhàn)、社交反攻戰(zhàn)和全渠道陣地戰(zhàn)(圖6-2)。

  第一步,移動(dòng)保衛(wèi)戰(zhàn),盤活存量經(jīng)濟(jì)。

  我們要把過去地面店或網(wǎng)店積累的會(huì)員流量和每天新到店顧客流量,通過移動(dòng)保衛(wèi)大戰(zhàn),轉(zhuǎn)化為移動(dòng)電商的種子客戶群。要相互結(jié)盟,結(jié)伴而行,主戰(zhàn)場不要放眼全國,要深挖本地市場,要將地面店客戶流量遷移為移動(dòng)客戶群,如果能轉(zhuǎn)化20萬移動(dòng)用戶,他們就是第一批的種子電商客戶,直接進(jìn)入電商2.0時(shí)代。但這個(gè)不是發(fā)布一個(gè)移動(dòng)商店的Apps,而是必須建立社交力量,釋放顧客的社交紅利。

 

  第二步,社交反攻戰(zhàn),發(fā)展粉絲經(jīng)濟(jì)。

  在地面搞粉絲節(jié),拉發(fā)燒友,搞競賽,搞各種地面零售商最擅長的營銷。鼓勵(lì)種子電商客戶,通過150社交法則發(fā)展客戶的好友,把本地對(duì)手的客戶群和從來沒有到過店面的客戶群吸引過來,形成廣泛顧客的社交商圈。

  品牌商和零售商不要去控制粉絲的對(duì)話,也控制不了對(duì)話,而必須參與到對(duì)話中去。OC&C合伙人杰端(Jary)先生說:“增加整個(gè)供應(yīng)鏈的透明度,可以增加顧客對(duì)我們零售商的信任度。”可口可樂 CCO (首席文化官)山迪(Sandy)說:“通過社交媒體,傾聽消費(fèi)者的想法,通過數(shù)字化收集消費(fèi)者數(shù)據(jù),向后退一步,讓人們樂于參與其中,把人們連接起來。”

 

  第三步,全渠道陣地戰(zhàn),最后的決戰(zhàn)。

  過去,消費(fèi)者只在一個(gè)渠道購物,即地面實(shí)體店;后來,出現(xiàn)了基于PC互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)店與基于智能手機(jī)或平板電腦的移動(dòng)商店。今天,顧客往往從A渠道開始,經(jīng)歷B、C、D……多個(gè)不同渠道后,最后卻在Z渠道成交。全渠道零售就是要跟隨消費(fèi)者的腳步,允許消費(fèi)者在購物過程中從一個(gè)渠道自由轉(zhuǎn)向另一個(gè)渠道。如今,英國和美國的零售商正在拿出年?duì)I業(yè)額的3%,投入到全渠道經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型中去,這種改造涉及多方面的咨詢支持,包括數(shù)字戰(zhàn)略、重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程以及與后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合等。

  只要我們手握3000萬SoLoMoMe(社交的、本地、移動(dòng)和個(gè)性化的)數(shù)字客戶群,我們就可以比現(xiàn)在的貨架式陳列銷售模式的電商1.0公司--如淘寶、京東、與將來必然進(jìn)來的1號(hào)店(身后的沃爾瑪已經(jīng)完成整合)棋高一著。至少可以拉出來比一比,我們不再是義和團(tuán),只會(huì)少林功夫,老挨馬云先生的機(jī)槍掃射。

  事實(shí)上,連淘寶、天貓最近也提出了要從貨架銷售向社交商務(wù)轉(zhuǎn)型,雙11還準(zhǔn)備學(xué)習(xí)亞馬遜,為每個(gè)會(huì)員開發(fā)個(gè)性化首頁、定制商品。我們不必妄自菲薄,我們手里有龐大的地面顧客群,有全渠道戰(zhàn)略,有O2M路徑,還有具備多年零售業(yè)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)。只要我們的互聯(lián)網(wǎng)思維建立了,我們的起點(diǎn)并不低。

  對(duì)地面零售商以及非京東、非天貓的電商來說,不要搞全品類......(未完待續(xù))

富基融通- 該帖于 2014-7-21 14:03:00 被修改過

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