在實體商場與電商火拼的時代，實體商場在絞盡腦汁不斷優(yōu)化商品組合結(jié)構(gòu)及品牌的同時，也在不斷提升個性化服務(wù)。其中，利用免費WiFi留住顧客的腳步，提升消費者購物體驗，已成為越來越多商場的共識。記者了解到，保定北國先天下、北國商城、保定銀座商城已于今年6月實現(xiàn)WiFi全覆蓋，其他大型商場正在進行WiFi相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，力求盡早實現(xiàn)消費者“逛商場免費上網(wǎng)”。
走訪
三家大型商城WiFi全覆蓋
今年6月，保定北國先天下、保定北國商城、保定銀座商城均實現(xiàn)全樓WiFi覆蓋。
7月9日，記者前去先天下的賣場進行了體驗，用手機找到XianTianXia Free WiFi，點擊連接，在確認連接上后服務(wù)器后，打開手機瀏覽器，點擊任意網(wǎng)址，網(wǎng)絡(luò)自動彈出認證界面，點擊“免費上網(wǎng)”按鈕，便可以自由上網(wǎng)。
保定北國商城集團公司綜合管理部副部長薛元介紹，該商場用的是20M光纖寬帶，而且全樓設(shè)有100多個無線接入點。目前，地下停車場還未能提供免費WiFi，但已經(jīng)在籌備與完善中。
記者了解到，保定銀座商場也在6月份視線里免費WiFi的覆蓋，消費者只要掃取商場提供的二維碼添加關(guān)注，就能夠獲得WiFi的密碼。
記者走訪市場發(fā)現(xiàn)，雖然很多商場還沒有實現(xiàn)WiFi全樓覆蓋，但是商場內(nèi)的VIP中心、休息區(qū)等地都有WiFi。內(nèi)設(shè)的一些餐飲店，幾乎家家都有WiFi覆蓋，不少店家甚至在門口豎起大大的指示牌，說明店內(nèi)有免費WiFi提供。只要在店內(nèi)進行消費，店員就會提供WiFi登錄密碼。
記者了解到，保百購物廣場、即將開業(yè)的茂業(yè)百貨2店等百貨商場已制定免費WiFi計劃，推進相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改進帶寬，力求在最短的時間內(nèi)為顧客提供免費上網(wǎng)服務(wù)。
商場
吸引客流不惜花費巨資
鋪設(shè)覆蓋整個商場的WiFi網(wǎng)絡(luò)花費不菲，商家為什么舍得如此巨額的投入呢?
薛元告訴記者，鋪設(shè)一套全天候全覆蓋WiFi的網(wǎng)絡(luò)，造價的確很貴，初始設(shè)備通常就要幾十萬元以上，在客流量少則幾萬多達十來萬的情況下，要保證這么多客流流暢的上網(wǎng)速度，需要幾百臺甚至幾千臺移動設(shè)備才足夠。除此之外，還有后期的網(wǎng)絡(luò)費用和持續(xù)使用的費用，對于多數(shù)商家而言，這都是一筆不小數(shù)目。
薛元說，“關(guān)鍵還是顧客體驗。對商場運營商來說，如何打造更貼合目標顧客群需要的個性化服務(wù)，提升顧客購物休閑消費的體驗，吸引并留住更多的客流是一個永遠做不完的課題。免費WiFi可以說是大型商城迎接‘I時代’的必修課。”
保定銀座商城一樓面經(jīng)理劉巖告訴記者，鋪設(shè)免費的WiFI之后，顧客在購物中可以不用擔心流量的過度耗費，真正給消費者帶來了實惠和便利，這也是作為商家，為消費者服務(wù)的體現(xiàn)。
顧客
WiFi全覆蓋的商場更具吸引力
“在商場使用WiFi，主要瀏覽微信、微博等社交應(yīng)用，關(guān)注一些資訊，分享購物心情，還可以和自己的社交圈子保持聯(lián)系。”顧客王女士向記者表示，先天下的免費無線網(wǎng)自己已經(jīng)親身體驗，比想象中要好很多。
“每次出來逛街，總是四處尋找免費的無線網(wǎng)絡(luò)，而星巴克這些提供免費WiFi的地方就是不錯的選擇。但是只上網(wǎng)不消費實在有點兒不好意思，可是這樣算下來，其實也不叫免費網(wǎng)絡(luò)了。”一位正在裕華路逛街的市民鄭女士說，如果能在逛商場的時候免費上網(wǎng)，那就太好了!
保定北國先天下五樓索尼專賣店的一名店員尹女士表示，雖然工作人員在工作期間不能使用手機，但是對商場內(nèi)有免費WiFi一事表示很贊同，并覺得各大商場都應(yīng)提供免費的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。“盡管工作期間不允許玩手機，但是我也是一名消費者，出去逛商場的時候也需要免費的WiFi，聊微信、刷微博，看個圖和視頻也沒有任何壓力了。”她說，“而在沒有WiFi的商場，偶爾看一眼微博，都不敢點開圖片，看多了的話，每個月那點兒流量轉(zhuǎn)眼間就沒了。”
趨勢
“I時代”有助形成“大數(shù)據(jù)庫”
隨著“I時代”的來臨，免費WiFi也可能會成為保定各大商場的“標配”。商場提供免費WiFi，無疑是希望通過這些新增值服務(wù)留住消費者的腳步，拉動商場人氣，從而增加消費者黏度。
對于大多數(shù)商場而言，提供免費WiFi，還能通過網(wǎng)絡(luò)隨時掌握進場顧客的數(shù)量，掌握老顧客特別是商場會員們的消費習(xí)慣，有助于形成商場會員消費動向的數(shù)據(jù)庫。借助免費WiFi了解、分析顧客的消費行為和習(xí)慣，這也許才是免費WiFi的最大用處和意義，也是傳統(tǒng)商場面對網(wǎng)購沖擊的新生機。
薛元介紹，對于傳統(tǒng)商場而言，無線網(wǎng)覆蓋不僅是一項貼心的服務(wù)，更是在進入“大數(shù)據(jù)”分析的開始。WiFi覆蓋剛剛落成，目前的階段還不能支持這樣的功能和效果，但以后一定會實現(xiàn)。
對此，保定北國商城廣告策劃科科長張丹也表示認同，“WiFi覆蓋將有利于O2O商務(wù)模式(線上到線下)的展開落實。將來把線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務(wù)，成交也可以在線結(jié)算。
（燕趙都市報冀中版見習(xí)記者盧華）
