連續(xù)20年來，美國顧客滿意度指數在調查了全美12家快餐連鎖店的老顧客后發(fā)現，麥當勞的顧客滿意度總是墊底。
據《今日美國報》網站報道，棒約翰和必勝客并列第一，而棒約翰已經連續(xù)3年榮登榜首。另外兩家比薩連鎖店——達美樂和小凱撒并列第三。
而麥當勞在保持了3年略微說得過去的顧客滿意度后，今年的滿意度比去年下降了2.7%。好消息是，與20年前剛開始這項一年一度的調查時相比，麥當勞目前的顧客滿意度上升了13%。
美國顧客滿意度指數的調查主管福里斯特·摩根森說：“麥當勞已經從遠遠落后于競爭對手上升到與其他同業(yè)者的差距不那么遙遠的位置。”
這次調查從1月13日持續(xù)到3月11日，隨機挑選了4572名顧客，并通過電話或電子郵件與他們取得了聯系。
麥當勞表示，對這一調查結果極為重視。該公司的發(fā)言人莉薩·麥庫姆在聲明中說：“我們向來都會聆聽顧客心聲，重視聽取他們的反饋，因為這會幫助我們改進并發(fā)展。”
麥當勞為什么不能擺脫墊底的命運?摩根森說：“由于麥當勞規(guī)模龐大，顧客也形形色色，這樣一來，更加難以讓大家都感到滿意。”
摩根森說，另外一個原因是，最喜歡麥當勞的通常是孩子，而不是調查所瞄準的18歲以上成年人。
這次調查中，賽百味的顧客滿意度下滑6%，與溫迪快餐并列第五。摩根森說，顧客對價格表現出了不滿。
星巴克的顧客滿意度下跌5%，與漢堡王并列第七。顧客對星巴克的質量感到滿意，但對價格不甚滿意。
肯德基的顧客滿意度下降8.6%，是跌幅最大的一次。顧客對質量和定價都感到失望。
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