直擊電商“死穴”，實(shí)體店該如何對(duì)抗

“網(wǎng)店打折了，昨天晚上搶到十二點(diǎn)。”早上出門(mén)，碰到樓下理發(fā)店老板娘頂著一對(duì)“熊貓眼”在跟一個(gè)朋友聊天。“好不容易搶到一件羽絨服，跟的款式一模一樣，比**名牌便宜了整整三百塊！”

中午在書(shū)店看書(shū)，突然傳來(lái)一聲：“快遞！”五六個(gè)店員奔向店門(mén)。“什么呀？”“我買(mǎi)的抽紙到了。”“你怎么買(mǎi)了怎么多，什么時(shí)候用完��！”“不買(mǎi)多了，不便宜。”“可是抽紙也是有保質(zhì)期的。”“管他呢？便宜就是硬道理。”

晚上去小吃店買(mǎi)牛筋面，恰巧碰到小區(qū)的保安，“哥，看我網(wǎng)購(gòu)的名牌褲子，咋樣？”

從以上可以看出，電子商務(wù)已經(jīng)開(kāi)始滲透到我們生活中的方方面面，難道實(shí)體店會(huì)被電商所取代嗎？答案是否定的。在電商風(fēng)起云涌的今天，好多人說(shuō)：實(shí)體店已經(jīng)“OUT”了，未來(lái)市場(chǎng)將是電商的一統(tǒng)天下。毋庸置疑，電商之所以發(fā)展迅猛，一定有它的市場(chǎng)需求，但未來(lái)真的是電商的天下嗎？我看未必。原因有三：

    一、商品品類(lèi)——電商的“阿喀琉斯之踵”。

   實(shí)體店的消費(fèi)體驗(yàn)是電商永遠(yuǎn)都無(wú)法做到的。果蔬的色澤、烘焙的酥軟、紅酒的優(yōu)劣······這些消費(fèi)者都可以在實(shí)體店現(xiàn)場(chǎng)品鑒。“耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)”，消費(fèi)者更愿意接受親身體驗(yàn)過(guò)的東西，不信，你見(jiàn)誰(shuí)網(wǎng)購(gòu)過(guò)西瓜、大白菜，剛出鍋的紅燒肉？正是這些家常菜，陪伴老百姓一天又一天，一年又一年，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一輩子。還有名品名牌商品，比如衣服鞋帽等，在實(shí)體店都可以試穿，“適合的才是最好的”，不現(xiàn)場(chǎng)試穿，只憑想象是靠不住的，所以網(wǎng)購(gòu)高端商品還是極少數(shù)。俗話說(shuō)“貨不全不賣(mài)錢(qián)，購(gòu)物就是享受生活”而電商銷(xiāo)售品類(lèi)的有限，給顧客帶不來(lái)購(gòu)物體驗(yàn)，因而決定了它不能與實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和顧客購(gòu)物感受比較。

二、主流顧客邊緣化——電商的“死穴”。

    據(jù)分析喜歡網(wǎng)購(gòu)的大約有以下幾種類(lèi)型：一是攀比型。就像前面提到的理發(fā)店老板娘，見(jiàn)人有啥，自己也要有啥，但又買(mǎi)不起亦或是舍不得花那么多錢(qián)，于是選擇網(wǎng)購(gòu)，不求品牌質(zhì)量，但求外觀一樣。二是貪圖便宜型。這類(lèi)人多是中低收入的家庭主婦，例如書(shū)店店員，她們購(gòu)物缺乏理智完全憑感覺(jué)，屬于典型的沖動(dòng)購(gòu)物，“貪賤吃窮人”用在她們身上再合適不過(guò)。三是虛榮型。這類(lèi)消費(fèi)者多是城市邊緣人，素質(zhì)低收入低虛榮心強(qiáng)，喜好名牌，但財(cái)力不足，有時(shí)明知是假，仍然樂(lè)“購(gòu)”不疲。（城市居民消費(fèi)不一樣，購(gòu)物習(xí)慣也會(huì)不一樣，也不能以偏概全，因此也可能存在第四種類(lèi)型：除以上三種類(lèi)型外的人）

從這里我們不難看出，電商的顧客涵蓋面不是大而全，而是小而淺，且持續(xù)購(gòu)買(mǎi)力相對(duì)較弱。

三、售后——電商的“軟肋”。

    電商靠網(wǎng)購(gòu)實(shí)現(xiàn)盈利，說(shuō)白了就是通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)，完成真實(shí)的物與錢(qián)的交換。這種經(jīng)營(yíng)模式存在一定的監(jiān)管難度，尤其是網(wǎng)絡(luò)食品安全更需多方合力監(jiān)管。若失去了監(jiān)管，單憑“良心”靠不住。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2013年全國(guó)消協(xié)投訴統(tǒng)計(jì)分析》，根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2013年共受理消費(fèi)者投訴702484件，其中，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V居高不下。因此，電商的售后服務(wù)可能成為今后制約它發(fā)展的軟肋之一。

物競(jìng)天擇，適者生存。只有遇到足夠強(qiáng)大的對(duì)手，才能喚起我們的斗志，煥發(fā)我們的勃勃生機(jī)。電商的方便快捷縱使我們實(shí)體店難以企及的，但實(shí)體店海納百川無(wú)所不包的貨源，實(shí)實(shí)在在的“切腹之感”，無(wú)可挑剔的售后服務(wù)也是電商望塵莫及的。對(duì)于電商的風(fēng)起云涌，我們既不可妄自尊大亦不必妄自菲薄，當(dāng)務(wù)之急是揚(yáng)長(zhǎng)避短充分發(fā)揮實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)：把規(guī)模做大，把品牌品類(lèi)做全，把服務(wù)提升到一個(gè)新高度。

“自信人生二百年，會(huì)當(dāng)水擊三千里”，未來(lái)不管哪種的購(gòu)物主導(dǎo)市場(chǎng)。其實(shí)，消費(fèi)者就是企業(yè)的奶酪，就看你又沒(méi)有本事把它拿到手。（作者：工作著）