直擊電商“死穴”，實(shí)體店該如何對抗

“網(wǎng)店打折了，昨天晚上搶到十二點(diǎn)。”早上出門，碰到樓下理發(fā)店老板娘頂著一對“熊貓眼”在跟一個(gè)朋友聊天。“好不容易搶到一件羽絨服，跟的款式一模一樣，比**名牌便宜了整整三百塊！”

中午在書店看書，突然傳來一聲：“快遞！”五六個(gè)店員奔向店門。“什么呀？”“我買的抽紙到了。”“你怎么買了怎么多，什么時(shí)候用完啊！”“不買多了，不便宜。”“可是抽紙也是有保質(zhì)期的。”“管他呢？便宜就是硬道理。”

晚上去小吃店買牛筋面，恰巧碰到小區(qū)的保安，“哥，看我網(wǎng)購的名牌褲子，咋樣？”

從以上可以看出，電子商務(wù)已經(jīng)開始滲透到我們生活中的方方面面，難道實(shí)體店會(huì)被電商所取代嗎？答案是否定的。在電商風(fēng)起云涌的今天，好多人說：實(shí)體店已經(jīng)“OUT”了，未來市場將是電商的一統(tǒng)天下。毋庸置疑，電商之所以發(fā)展迅猛，一定有它的市場需求，但未來真的是電商的天下嗎？我看未必。原因有三：

    一、商品品類——電商的“阿喀琉斯之踵”。

   實(shí)體店的消費(fèi)體驗(yàn)是電商永遠(yuǎn)都無法做到的。果蔬的色澤、烘焙的酥軟、紅酒的優(yōu)劣······這些消費(fèi)者都可以在實(shí)體店現(xiàn)場品鑒。“耳聽為虛，眼見為實(shí)”，消費(fèi)者更愿意接受親身體驗(yàn)過的東西，不信，你見誰網(wǎng)購過西瓜、大白菜，剛出鍋的紅燒肉？正是這些家常菜，陪伴老百姓一天又一天，一年又一年，簡簡單單一輩子。還有名品名牌商品，比如衣服鞋帽等，在實(shí)體店都可以試穿，“適合的才是最好的”，不現(xiàn)場試穿，只憑想象是靠不住的，所以網(wǎng)購高端商品還是極少數(shù)。俗話說“貨不全不賣錢，購物就是享受生活”而電商銷售品類的有限，給顧客帶不來購物體驗(yàn)，因而決定了它不能與實(shí)體店的經(jīng)營規(guī)模和顧客購物感受比較。

二、主流顧客邊緣化——電商的“死穴”。

    據(jù)分析喜歡網(wǎng)購的大約有以下幾種類型：一是攀比型。就像前面提到的理發(fā)店老板娘，見人有啥，自己也要有啥，但又買不起亦或是舍不得花那么多錢，于是選擇網(wǎng)購，不求品牌質(zhì)量，但求外觀一樣。二是貪圖便宜型。這類人多是中低收入的家庭主婦，例如書店店員，她們購物缺乏理智完全憑感覺，屬于典型的沖動(dòng)購物，“貪賤吃窮人”用在她們身上再合適不過。三是虛榮型。這類消費(fèi)者多是城市邊緣人，素質(zhì)低收入低虛榮心強(qiáng)，喜好名牌，但財(cái)力不足，有時(shí)明知是假，仍然樂“購”不疲。（城市居民消費(fèi)不一樣，購物習(xí)慣也會(huì)不一樣，也不能以偏概全，因此也可能存在第四種類型：除以上三種類型外的人）

從這里我們不難看出，電商的顧客涵蓋面不是大而全，而是小而淺，且持續(xù)購買力相對較弱。

三、售后——電商的“軟肋”。

    電商靠網(wǎng)購實(shí)現(xiàn)盈利，說白了就是通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)，完成真實(shí)的物與錢的交換。這種經(jīng)營模式存在一定的監(jiān)管難度，尤其是網(wǎng)絡(luò)食品安全更需多方合力監(jiān)管。若失去了監(jiān)管，單憑“良心”靠不住。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2013年全國消協(xié)投訴統(tǒng)計(jì)分析》，根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2013年共受理消費(fèi)者投訴702484件，其中，網(wǎng)購?fù)对V居高不下。因此，電商的售后服務(wù)可能成為今后制約它發(fā)展的軟肋之一。

物競天擇，適者生存。只有遇到足夠強(qiáng)大的對手，才能喚起我們的斗志，煥發(fā)我們的勃勃生機(jī)。電商的方便快捷縱使我們實(shí)體店難以企及的，但實(shí)體店海納百川無所不包的貨源，實(shí)實(shí)在在的“切腹之感”，無可挑剔的售后服務(wù)也是電商望塵莫及的。對于電商的風(fēng)起云涌，我們既不可妄自尊大亦不必妄自菲薄，當(dāng)務(wù)之急是揚(yáng)長避短充分發(fā)揮實(shí)體店的優(yōu)勢：把規(guī)模做大，把品牌品類做全，把服務(wù)提升到一個(gè)新高度。

“自信人生二百年，會(huì)當(dāng)水擊三千里”，未來不管哪種的購物主導(dǎo)市場。其實(shí)，消費(fèi)者就是企業(yè)的奶酪，就看你又沒有本事把它拿到手。（作者：工作著）