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主題:超市培訓(xùn)項目優(yōu)秀案例:心連心成功的七大法寶

  |   只看他 樓主

     心連心集團(tuán)有限公司成立于1997年11月。它是一家大型的、綜合性的制約超市、零售、批發(fā)業(yè)態(tài)的連鎖機構(gòu)。公司始終堅持“穩(wěn)步經(jīng)營,持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營方針,以樹立“創(chuàng)新營業(yè),繁榮市場”為營運服務(wù)理念,以“真誠對待顧客,實事求是經(jīng)營,立即動手工作,堅持貫穿始終”作為企業(yè)的服務(wù)宗旨。

     借助生于斯長于斯的優(yōu)勢與企業(yè)雄厚資金的實力,勵精圖治,開拓進(jìn)取,發(fā)展規(guī)模逐步擴大。在短短幾年時間內(nèi),公司相繼投資建設(shè)了城東店,城南店、文苑店、嚴(yán)田店、滸坑點、山莊店、洲湖店。安撫地區(qū)單店面積最大,營業(yè)面積突破10000平米的心連心精品生活廣場也成為了心連心集團(tuán)有限公司的王牌超市。

心連心旗下賣場總營業(yè)面積達(dá)20000平米,在職員工400余人,年銷售收入上千萬元,實行統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一結(jié)算,是吉安地區(qū)最具規(guī)模的一家連鎖零售企業(yè)。公司始終如一的秉承“以人為本,誠信至上”的經(jīng)營理念,購物環(huán)境一流、服務(wù)一流、質(zhì)量一流,堅持高品質(zhì)、超低售價、自主選購、高回轉(zhuǎn)、一站式購足的消費經(jīng)營理念。心連心集團(tuán)已發(fā)展成為一家跨區(qū)域、跨行業(yè)、多元化并存的大型民營企業(yè)集團(tuán)。

  同樣是立足于本地的超市,心連心為什么能從眾多同行中脫穎而出獨占鰲頭呢?這就要從他們獨特的企業(yè)文化說起,概括起來可以寫成七句話:

               ●一心同體:企業(yè)愿景
               ●兩全其美:企業(yè)使命
               ●三星高照:企業(yè)精神
               ●四方之志:發(fā)展戰(zhàn)略
               ●五大策略:經(jīng)營原則
               ●六項準(zhǔn)則:行為文化
               ●七心永恒:企業(yè)理念

   

   那么這七句話到底蘊涵著哪些深刻的商業(yè)哲理呢?請聽我慢慢道來:

 

 

            (在華商縱橫老師的傾心指導(dǎo)下順利開業(yè))

一心同體:企業(yè)愿景Enterprise vision
最大限度地發(fā)揮零售連鎖與商業(yè)地產(chǎn)的資源聚集優(yōu)勢和管理協(xié)同優(yōu)勢,成長為行業(yè)中受尊重的優(yōu)秀企業(yè)集團(tuán)。

 

兩全其美:企業(yè)使命Enterprise mission
激揚心中夢想,締造完美生活!
人類因為有夢想而偉大,心連心因為有夢想而前行。為使世界更加完美,所以需要我們?nèi)?chuàng)造:燃燒自己激情,點燃他人夢想!這是我們存在的理由:因為我們的使命就是去締造一種完美生活!
顧客:便捷,愉悅,購物新體驗;
員工:成就美好人生;
伙伴:風(fēng)雨兼程,合作雙贏;
股東:長效回報,實現(xiàn)價值最大化;
社會:創(chuàng)造更多財富,履行公民義務(wù)。

 

三“星”高照:企業(yè)精神Spirit of enterprise
崇德尚誠,同心致遠(yuǎn),共創(chuàng)共榮。
立業(yè)“德”為先,長盛“誠”為本:崇德尚誠實為“福星”;
同心方能致遠(yuǎn),猶如“壽星”伴隨企業(yè)百年品牌,長盛不衰;
共創(chuàng)共榮體現(xiàn)的是心連心集團(tuán)與合作伙伴共同創(chuàng)造、和諧共榮的多贏局面,當(dāng)然是“祿星”。
三星高照,企業(yè)精神指引著全體心連心人為了共同的愿景和目標(biāo)而奮勇前行!

 

四方之志:發(fā)展戰(zhàn)略Development strategy
優(yōu)化——提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)的效率;
創(chuàng)新——提供新的產(chǎn)品和服務(wù),滿足消費者不斷增長的需求;
多元化——零售連鎖、商業(yè)地產(chǎn)、網(wǎng)購服務(wù)全面發(fā)展;
跨區(qū)域擴張——立足長株潭3+5城市群;鞏固和發(fā)展江西市場;輻射中南六省。

 

五大策略:經(jīng)營原則Operating principle
三個“有利于”
有利于企業(yè)——企業(yè)利益高于一切,創(chuàng)造利益乃是大德;
有利于伙伴——有利于我們的員工、顧客、供應(yīng)商等所有合作伙伴;
有利于社會——為大眾服務(wù),為政府分憂,為社會奉獻(xiàn)。
三位一體
連鎖經(jīng)營打造品牌,資本運作提供動力,多元發(fā)展加速成長。
采購原則
我們采購商品的原則是:品質(zhì);具有競爭力的價格;高回轉(zhuǎn);多樣化的選擇;代表流行時尚;購物體驗。
擁抱競爭
對個人——競爭體現(xiàn)優(yōu)秀;
對公司——競爭成就卓越;
擁抱競爭——讓我們從優(yōu)秀到卓越!   
堅持“有質(zhì)量的增長” 
堅持有質(zhì)量的增長,就是要把企業(yè)發(fā)展初期的“又快又好”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“又好又快”。

 

六項準(zhǔn)則:行為文化Behavior culture
清正廉明是大智慧
清心、正身、立信、廉行、明責(zé)、端權(quán),讓你昂首走五湖行四海而不倒,這是人生的大智慧。
常懷感恩之心
對工作——盡職;對顧客——盡心;對父母——盡孝;對家庭——盡責(zé);對朋友——盡義;對同事——盡善;對公司——盡志;對國家——盡忠。
做好小事,成就大事 
勿以善小而不為:萬丈高樓始于一磚一瓦。
愿做小事,會做大事;滴水石穿,水到渠成。
執(zhí)行沒有借口
打破常規(guī)去思考,腳踏實地去行動。
戰(zhàn)略是“飛機”,執(zhí)行是“跑道”,準(zhǔn)確的執(zhí)行才能讓戰(zhàn)略落地,任何借口都可能導(dǎo)致無法挽回的損失。
方圓有道
方是原則,圓是靈活;方是做人之本,圓是處世之道;做人要方,做事要圓;成方成圓,外圓內(nèi)方,方圓有致,是心連心人智慧與通達(dá)的處世哲學(xué)。
團(tuán)隊至上
心連心團(tuán)隊的成功源自于高層的智慧+中層的才能+基層的敬業(yè);
團(tuán)隊的聲譽和企業(yè)的品牌,是公司給予每一位員工的社會福利;
離開了團(tuán)隊,你什么都不是。 

 

七心永恒:企業(yè)理念Corporate philosophy  同心——企業(yè)信仰
天 地 人 和
我們向往和追求“天地人和”的境界,并將其作為企業(yè)永恒的信仰;
心連心成長于天地之間,上敬奉于天,下立信于民;只有順天時、得地利,謀人和,事業(yè)才能大成,顧客、員工、股東、企業(yè)、社會才能和諧共榮。
對信仰和事業(yè)的追求,我們堅定不移,心如磐石!
核心——價值觀念
誠信——創(chuàng)造財富最可靠的方法;
分享——沒有分享就沒有成長;
專業(yè)——要么不做,要做就做專業(yè):專業(yè)是獲得尊重的基礎(chǔ);
合作——沒有坦誠的合作,就沒有長久的財富;
創(chuàng)新——創(chuàng)新就是競爭力:今天的創(chuàng)新就是明天的市場。
中心——經(jīng)營理念
以顧客的滿意作為衡量我們成功的唯一標(biāo)準(zhǔn);
突出優(yōu)勢,整合資源,管理協(xié)同,效益為先。  
重心——管理理念
管目標(biāo)——設(shè)立標(biāo)準(zhǔn),始終如一:原則是不可以再來一次的;
管節(jié)點——最關(guān)鍵的地方往往只有幾步:所以細(xì)節(jié)決定成敗;
管結(jié)果——機會均等,但結(jié)果不均等:所以結(jié)果第一,理由第二;
管競爭——失去了競爭就失去了進(jìn)步:如果留下的是弱者,損失的就是進(jìn)化的力量;
管開放——門戶開放:陽光是最好的殺毒劑。
匠心——人才理念
識人(前提)——德才兼?zhèn),?yán)于律己,真才實干,心開目明;
育人(措施)——以人為本,誨人不倦,得心應(yīng)手,同心同德;
用人(方法)——尊重個性,人盡其才,成就自我,安心定志;
做人(原則)——以誠相待,問心無愧,敬業(yè)進(jìn)取,眾心成城;
留人(手段)——團(tuán)隊至上,分享成功,適時激勵,心想事成。
稱心——服務(wù)理念
服務(wù)就是把不可能的事情變成可能;服務(wù)就是超越顧客的期望。
走進(jìn)心連心,樣樣都稱心:商品放心,環(huán)境舒心,價格爽心,購物開心。
用心——企業(yè)口號
新時尚,新生活!
用心服務(wù),我們更努力!
激揚心中夢想,締造完美生活!

              

                    (超市內(nèi)景:貨源充足 擺放整齊 價簽規(guī)范)

    

正是因為心連心集團(tuán)有著這樣獨特的企業(yè)文化,才能在本地激烈的競爭中立于不敗之地,進(jìn)而成為當(dāng)?shù)刈罹哂绊懥Φ某衅髽I(yè)。當(dāng)零售業(yè)第三次革命浪潮到來時,公司制定的調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式、勇變革、謀發(fā)展的運營策略,使公司在資源配置、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、管理協(xié)同、效益提升等方面得到了有效彰顯,公司正沿著適應(yīng)商業(yè)新格局的道路穩(wěn)步而健康地快速發(fā)展。

 

 



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2014-04-15 13:24被設(shè)為精華,積分加20,金幣加4
  |   只看他 2樓
不錯,值得學(xué)習(xí)。
  |   只看他 3樓
感謝分享!
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我是最棒的!
  |   只看他 4樓
哈哈,贊一個。
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超市培訓(xùn),超市管理,零售管理,零售培訓(xùn)
  |   只看他 5樓
謝謝分享,如果能搞些,具體故事更好
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醉里挑燈看劍,夢里聽雨吹風(fēng)。與同行并肩同行,堅持中國零售 .QQ493777439

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