謝尚偉：從生活+，談商業(yè)體驗(yàn)

   毫無(wú)疑問(wèn)，互聯(lián)網(wǎng)一代正在成為社會(huì)消費(fèi)的主力軍；

   毫無(wú)疑問(wèn)，移動(dòng)互聯(lián)已是大勢(shì)所趨，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)正在改寫著我們過(guò)往的商業(yè)思維與成功經(jīng)驗(yàn)；

   毫無(wú)疑問(wèn)，我們的實(shí)體商業(yè)正在面臨前所未有的電商挑戰(zhàn)，而這種挑戰(zhàn)正在讓實(shí)體商業(yè)對(duì)電商態(tài)度從以前的“爭(zhēng)論、觀望、猶疑”，到2013年各大龍頭型商業(yè)地產(chǎn)公司、百貨公司主動(dòng)觸網(wǎng)，各大代表型互聯(lián)網(wǎng)公司深入線下……O2O的融合已成行業(yè)共識(shí)。

    改變，在移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代會(huì)來(lái)得“更快、更猛或者悄無(wú)聲息”，就如2014年春節(jié)的漫天飛舞的“微信紅包”一夜之間讓馬云驚呼“企鵝已走出南極洲”……，阿里帝國(guó)曾經(jīng)認(rèn)為拿著望遠(yuǎn)鏡都找不到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“支付寶”的墻角正在“微信”的肆意蔓延下開(kāi)始動(dòng)搖。
    表面上，改變似乎來(lái)得如此激烈，其實(shí)關(guān)于商業(yè)的成功哲學(xué)一直未曾改變，變得只是達(dá)到此目標(biāo)的“路徑與手段”而已。這個(gè)不曾改變的“商業(yè)哲學(xué)”或許就是：更好的取悅消費(fèi)者，為消費(fèi)者讓渡更多的價(jià)值，讓消費(fèi)者有更棒的全程體驗(yàn)，繼而使消費(fèi)者傾心，形成消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)而放棄思考，成為你的忠誠(chéng)客群。

     道理簡(jiǎn)明，但能夠真正想到，做到，做好，并為之不懈改進(jìn)，又是何其艱難。

     難不在于其技術(shù)含量高深艱澀，難在于商業(yè)從業(yè)者是否真正的將“換位思考”當(dāng)作一種職業(yè)習(xí)慣，是否真正的把消費(fèi)者當(dāng)作“有七情六欲的，講究品味又愛(ài)貪點(diǎn)小便宜的、熱衷面子又要兼顧里子的鮮活的社會(huì)人”；是否明白中國(guó)“地大物博，十里不同音，百里不同俗”的地區(qū)與文化差異，是否低調(diào)的想過(guò)實(shí)體商業(yè)的本質(zhì)——社交娛樂(lè)平臺(tái)、消費(fèi)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、文化藝術(shù)傳播平臺(tái)，時(shí)尚資訊平臺(tái)……是否能“謙虛的”將項(xiàng)目所能覆蓋的物理目標(biāo)市場(chǎng)的范圍縮小一點(diǎn)，再縮小一點(diǎn)，以先博得3-5KM范圍內(nèi)的社會(huì)人群的好評(píng)為現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，而不是動(dòng)輒影響100W級(jí)人口的假想宏大藍(lán)圖……

    媒體、業(yè)者、商家、社會(huì)公眾都在談商業(yè)體的同質(zhì)化，都在尋求商業(yè)體的差異化，似乎一旦差異化了，與眾不同了，或許就成功了，這其實(shí)是一個(gè)不折不扣的偽命題。

    個(gè)人認(rèn)為，商業(yè)的成功其實(shí)與差異化并無(wú)本質(zhì)的聯(lián)系，如果恰巧有某個(gè)很有個(gè)性的項(xiàng)目取得了成功，那絕不是“與眾不同”的功勞，而是其更好的滿足了其目標(biāo)客群本質(zhì)需求，給消費(fèi)者創(chuàng)造了更好的體驗(yàn)與更多的價(jià)值的結(jié)果。

    拋棄所謂“差異化”的光鮮外衣吧；在商業(yè)地產(chǎn)實(shí)際操作中，如果不是做“專業(yè)、主題賣場(chǎng)”，兩個(gè)檔次、定位相仿的項(xiàng)目，要想在業(yè)態(tài)、商戶組合、目標(biāo)客群方面實(shí)現(xiàn)明顯的差異化基本不太可能。而建筑造型、外立面、內(nèi)裝、機(jī)電等硬件最多可以維持3個(gè)月的新鮮感，再久了肯定會(huì)審美疲勞，消費(fèi)者多會(huì)對(duì)以上由KFS投入的價(jià)值不菲的東東熟視無(wú)睹……

    消費(fèi)者一直關(guān)注的其是自己的感受，到哪里方便嗎，好停車嗎，停車貴嗎，自己想要的那里多嗎，那里的消費(fèi)性價(jià)比高嗎，有安全感嗎，服務(wù)到位嗎，有新鮮看點(diǎn)嗎，在那里消費(fèi)可以有面子上的收獲嗎……

    商業(yè)地產(chǎn)的從業(yè)者還真應(yīng)當(dāng)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)（如小米，如騰訊，如京東），用移動(dòng)互聯(lián)的思維，從消費(fèi)者的視角去看待我們所做的研策與規(guī)劃，我們做的商戶組合與衍生配套，我們是否為消費(fèi)者提供了豐富自由的選擇，是不是為社會(huì)公眾提供“高性價(jià)比的、愉悅的、高效的”全過(guò)程服務(wù)，我們是否能為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的價(jià)值（有形的、無(wú)形的、物質(zhì)的、精神的）或能為消費(fèi)者省更多的錢或省更多的時(shí)間或省更多的心。

    正是基于以上種種思考，我們沉下心來(lái)，向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)，向商家學(xué)習(xí)，向自己內(nèi)心學(xué)習(xí)，向消費(fèi)者學(xué)習(xí)，向行業(yè)標(biāo)桿學(xué)習(xí)，我們正力求在江北嘴CBD金融核心區(qū)打造一個(gè)“有美感、不浮夸、選擇豐富、自由創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)良、值得買單”的城市生活平臺(tái)——財(cái)信廣場(chǎng)。

    我們理性的分析與理解了江北嘴CBD的當(dāng)下與未來(lái)：這里是“土豪”與“文化”集聚交融的一片熱土，真正的重慶城市希望“都心所在”。

1、正在從建設(shè)走向營(yíng)運(yùn)的重慶CBD硬核，其“高大上”的程度與豪華陣容足以領(lǐng)銜西部發(fā)展。

2、重慶主城區(qū)高起點(diǎn)崛起的新商圈，高大全的優(yōu)質(zhì)商業(yè)體或超80W方，且多為單體規(guī)模超10W的宏大項(xiàng)目。

3、重慶文旅高地，重慶一日游必選目的地、重慶城區(qū)婚紗寫真拍攝首選地，重慶公園最多，最生態(tài)的商務(wù)區(qū)�？萍拣^、大劇院年接待中高收入家庭超200W人次，教堂年接待人次近10w，三個(gè)公園廣場(chǎng)年接街人次保守估計(jì)超100W。

4、江北嘴不是孤獨(dú)的CBD，而是365D-24H持續(xù)繁榮的生活城，僅3kM范圍內(nèi)已建成及在開(kāi)發(fā)住區(qū)就近2000W㎡，中高收入家庭過(guò)100W+。

5、三大橋，3條快速干道，雙輕軌，交通暢達(dá)，15分鐘可覆蓋CBD金三角核心區(qū)，影響重慶主城大部地區(qū)。

    我們務(wù)實(shí)的理解周邊的人群，潛心做好倡導(dǎo)服務(wù)精神的功能齊全的鄰里生活中心。

       CBD核心區(qū)“高大上”與“土豪鄰居”環(huán)伺，“財(cái)信廣場(chǎng)時(shí)尚生活中心”本身不具備“高大全”基本條件，又難以做出“高大上”的感覺(jué)，因此我們放棄“高舉高打”的商業(yè)傳統(tǒng)，低調(diào)的、謙虛的以“甘當(dāng)10分鐘通勤距離內(nèi)各類社會(huì)公眾生活好鄰居”為自身發(fā)展定位，堅(jiān)定的走“有品味但不貴的群眾路線”，“好吃、好玩、好服務(wù)，好鄰居”，平易近人的“小而美”就是本案力圖全心塑造的品牌形象。

    當(dāng)然，我并不認(rèn)為這是在刻意的做所謂的差異化，我們只是認(rèn)為這樣一個(gè)生長(zhǎng)在公園里的3.3萬(wàn)方吊層商業(yè)體，在江北嘴CBD尚未完全成熟的2014年底開(kāi)業(yè)，我們必須關(guān)注周邊3KM范圍各類社會(huì)公眾基礎(chǔ)、核心需求，能夠持續(xù)的吸引消費(fèi)者更高頻率的光臨，我們必須充分的以更高性價(jià)比的方式滿足公眾的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。

    我們把傳統(tǒng)商業(yè)體的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)倒置，以非零售為主導(dǎo)（占比80%），生活零售為輔助（占比20%），以承接體驗(yàn)型業(yè)態(tài)帶來(lái)的人流邊際效應(yīng)，并完善消費(fèi)體驗(yàn)；另外，必須承認(rèn)的是商戶組合方面，財(cái)信廣場(chǎng)并沒(méi)有什么給出什么驚喜：“ 全品類時(shí)尚餐飲+1200座巨幕影城+體驗(yàn)型書(shū)店+小規(guī)模精品超市+休閑生活零售+咖啡與茶、甜品+兒童樂(lè)園+美容美發(fā)+生活服務(wù)集成中心。”便構(gòu)成了財(cái)信廣場(chǎng)的全部。（餐飲類說(shuō)明：除川菜、茶餐廳需求旺盛的品類各兩家以外，其余品類只限1家，做到品類全，選擇多，不至于出現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)商戶嚴(yán)重內(nèi)耗的情況）

    在商戶組合方面無(wú)法做出讓消費(fèi)者非來(lái)不可的吸引力，我們轉(zhuǎn)而從分析周邊社會(huì)公眾的生活軌跡出發(fā)，進(jìn)一步挖掘不同類型社會(huì)公眾除了最直接的消費(fèi)之外的“心理、便捷、服務(wù)”需求，并一一對(duì)應(yīng)構(gòu)建旨在貼心服務(wù)周邊社會(huì)公眾“工作、生活、休閑、娛樂(lè)、心理”之需的創(chuàng)新服務(wù)體系“生活+”。

   “生活+”的創(chuàng)立，是以“非功利的舉措達(dá)到可持續(xù)生意的目的——人氣的集聚，商氣的形成、消費(fèi)者習(xí)慣與情感依戀的構(gòu)建。做“生活+”的目標(biāo)就是期望周邊的社會(huì)公眾哪怕不消費(fèi)，也覺(jué)得隔三差五的或天天都有必要來(lái)財(cái)信廣場(chǎng)時(shí)尚生活中心逛逛，辦點(diǎn)事情。長(zhǎng)此以往，力求做到讓周邊社會(huì)公眾因我們“小而美”商業(yè)體的存在而“倍感”溫暖、便捷、舒心與被尊重。

以下就是“生活+”，讓生活多一點(diǎn)快樂(lè)與分享

1、大眾藝術(shù)品交易與展示。

    在商業(yè)空間內(nèi)，不經(jīng)意的轉(zhuǎn)角就有一件出自非成名藝術(shù)家，但確保原創(chuàng)的平價(jià)藝術(shù)品與你偶遇。看熱鬧也好，傾心買下也罷，總之藝術(shù)雖然“陽(yáng)春白雪”，但更需要走進(jìn)生活。

    另外，在媒體及藝術(shù)展覽上我們只會(huì)看到極少數(shù)“成名成家”的藝術(shù)巨巨擘，還有太多太多的藝術(shù)從業(yè)者的作品一樣值得我們欣賞，他們更需要展示推廣的平臺(tái)。財(cái)信廣場(chǎng)就是藝術(shù)走進(jìn)生活，平凡藝術(shù)從業(yè)者的才藝展示與變現(xiàn)的平臺(tái)。

2、電商快遞自取機(jī)。

    網(wǎng)購(gòu)的“寶貝”如果到的不是時(shí)候（會(huì)議中，外出中……）；沒(méi)關(guān)系，讓“快遞哥”把寶貝放到財(cái)信廣場(chǎng)的負(fù)1層車庫(kù)前廳的快件自取機(jī)“速遞易”即可，方便的時(shí)候再淡定的前往提取即可，順道還可以在財(cái)信廣場(chǎng)滿足一下口腹之欲。

3、動(dòng)車票自助購(gòu)票機(jī)。

    網(wǎng)購(gòu)的火車票訂單還是要到火車站老老實(shí)實(shí)的排隊(duì)領(lǐng)取真票哈；有時(shí)就差那么幾分鐘讓你氣喘噓噓，心急火燎。終極的便捷與淡定，還是來(lái)財(cái)信廣場(chǎng)在“火車票自助購(gòu)票機(jī)”上刷卡買一張真火票吧，“真票在手”那才叫方便與從容。

4、公共免費(fèi)健身自行車。

    或許是重慶第一個(gè)提供免費(fèi)公共自行車借用的商場(chǎng)……沒(méi)關(guān)系，我們?cè)敢庖�領(lǐng)這個(gè)潮流，相信在不久的將來(lái)我們的做法將不會(huì)孤獨(dú)。開(kāi)著BMW過(guò)來(lái)，然后騎上我們的自行車悠閑的徜徉于中央公園、濱江廣場(chǎng)、教堂、草坪間……看江景、看日落，數(shù)星星，望月亮……是不是很爽。

    特別提示，我們的自行車后架是可以帶姑娘的，腰圍被美女雙手環(huán)抱的感覺(jué)是不是很爽，是不是很有畫(huà)面感……來(lái)財(cái)信廣場(chǎng)，兼享“寶馬和自行車”的快樂(lè)。

5、免費(fèi)WIFI，免費(fèi)手機(jī)與平板電腦充電。

    我們?yōu)轭櫩蜏?zhǔn)備了APPLE、安卓、MINI USB不同接口數(shù)據(jù)線、充電線，只要在財(cái)信廣場(chǎng)，就沒(méi)有缺電的煩惱，訊號(hào)永不消失……我們的充電線就布置在客戶前臺(tái)，客服中心還會(huì)有個(gè)善解人意的MM陪你聊聊天，足以陪你度過(guò)短暫的“斷電的憂傷”。

6、送祝福與道謙服務(wù)。

    我們莊嚴(yán)承諾，財(cái)信廣場(chǎng)全場(chǎng)的LCD屏，在推送物欲橫流的商業(yè)廣告之余，我們也將長(zhǎng)期免費(fèi)做點(diǎn)為“人民服務(wù)”的事情，做點(diǎn)浪漫的事情，做點(diǎn)煽情的事情。凡是有勇氣在本商場(chǎng)“秀恩愛(ài)、秀幸福、秀誠(chéng)意”的朋友，均可以提前1天告知我們?cè)攲?shí)需求及希望發(fā)布的內(nèi)容，只要不違反“四項(xiàng)基本原則”，不反黨，不反社會(huì)，不侵害第N方的名譽(yù)及利益，不傳遞負(fù)能量，我們就保證在約定的時(shí)間內(nèi)滿場(chǎng)LCD屏都會(huì)出現(xiàn)您想要的內(nèi)容與畫(huà)面，給您暖暖場(chǎng)。以上服務(wù)適用于求婚、特別紀(jì)念日、各類主題性聚會(huì)……但本商場(chǎng)不對(duì)信息發(fā)布之后對(duì)委托人及內(nèi)容涉及人造成的任何直接與間接，積極或消極的后果承擔(dān)任何責(zé)任哈。

7、利安繳費(fèi)廳及拉卡拉自助還款

    一站式解決您生活、工作中所涉及的水、電、氣、通訊、公交卡的繳費(fèi)充值與信用卡還款問(wèn)題。解決這些問(wèn)題，只是利用你午休或飯間的碎片時(shí)間而已，超便捷，超省心。經(jīng)常繳這樣或那樣費(fèi)之后，你對(duì)生活的參與度也會(huì)變得更強(qiáng)一些，食人間煙火的感覺(jué)其實(shí)很好。

8、精致洗車與輪胎自助充氣服務(wù)。

9、重慶旅游手冊(cè)及軌道交通乘坐指南。

    誰(shuí)叫我們背依重慶第一地標(biāo)（建筑高度470米，海拔高度700余米），誰(shuí)叫我們身處江北嘴CBD最重要的景觀通廊呢，誰(shuí)叫在我們公園里拍最高地標(biāo)最方便呢？誰(shuí)叫我們公園里會(huì)游人如織呢？因此，我們決定友好的為“遠(yuǎn)道而來(lái)的客人”認(rèn)真的推薦重慶旅游、重慶風(fēng)光，而且完全免費(fèi)（包括重慶地圖）；是不是很大氣，是不是很重慶��？重慶旅游局是不是應(yīng)當(dāng)考慮給我們授個(gè)牌啊��！

10、寵物臨時(shí)托管服務(wù)。

    萌寵人士，我們竭誠(chéng)歡迎您和您的萌寵們。

    來(lái)財(cái)信廣場(chǎng)吧，您的萌寵將得到很好的照顧，而您則放心的喝茶去，看書(shū)去，吃飯去，約會(huì)去……總之，您愛(ài)干嘛，干嘛；完全不用擔(dān)心您的萌寵，它不會(huì)寂寞，在寵物托管中心它會(huì)有很多的小伙伴兒……經(jīng)常來(lái)這里，您的萌寵或許會(huì)先于您結(jié)束單身哈……當(dāng)然，這一定是在您允許的情況下有選擇的發(fā)生。

11、高級(jí)皮具護(hù)理與精致干洗。

    貼心服務(wù)于甲級(jí)寫字樓的“白骨精”們，專業(yè)精心打理“白骨精”們的高級(jí)職裝，確保“倍兒爽，倍兒精神”。

12、網(wǎng)球館預(yù)約。

13、個(gè)人及企業(yè)行銷推廣

14、積分換禮。

    其它的如下服務(wù)項(xiàng)目，在財(cái)信廣場(chǎng)那完全都不叫個(gè)事兒，如：

電召的士、電召代駕、童車借用、輪椅借用、禮品包裝、微波加熱、零鈔兌換、代訂鮮花、傳真復(fù)印、廣播尋人、小件寄存、環(huán)保袋提供、小朋友氣球糖果禮遇、網(wǎng)球館預(yù)訂、雨傘借用、嘔吐袋提供、針線包、失物招領(lǐng)……

    用心服務(wù)周邊社會(huì)公眾，作一方友鄰，真誠(chéng)的與鄰為善，為社會(huì)公眾提供各種便利，這就是我們創(chuàng)立“生活+”服務(wù)體系的初衷。

    這種體驗(yàn)，基于商業(yè)，同時(shí)又局部超越了商業(yè)的傳統(tǒng)邊界，以服務(wù)精神為指引，具體的內(nèi)容可因地域、人群不同而調(diào)整。從群眾中來(lái)，到群眾中去，為公眾服務(wù)，或許這就是更好的商業(yè)體驗(yàn)。

    借用萬(wàn)科副總裁毛大慶的非一句話自勉：與其天天研究房地產(chǎn)政策，不如研究如何服務(wù)客戶！（謝尚偉2014年2月16日于美茵河谷）