聯(lián)商網(wǎng)消息：4月1日，銀泰商業(yè)集團(tuán)全面推廣“異店退換貨”服務(wù)。這是繼去年提出致力于成為消費(fèi)解決方案提供商之后，銀泰商業(yè)為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“以客為先”理念推出的一項(xiàng)增值服務(wù)。順應(yīng)線上線下融合趨勢(shì)，線下購(gòu)物進(jìn)入無(wú)理由退換貨時(shí)代。
據(jù)悉，顧客在全國(guó)任一銀泰百貨門店購(gòu)物產(chǎn)生退換貨需求，只要符合退換貨條件即可選擇就近門店辦理退換貨手續(xù)。
顧客在購(gòu)買商品后的30天之內(nèi)，只要保證商品不污不損，不影響第二次銷售，憑有效憑證原件(購(gòu)物小票和已開(kāi)發(fā)票)，即可在門店客服部辦理退、換貨手續(xù)。
目前可以進(jìn)行退換貨服務(wù)的商品范圍主要為鞋類和男女服裝，皮草、內(nèi)衣、睡衣、泳衣、處理品、特例商品等除外。
其中，異店換貨范圍僅限于顧客在售貨門店所購(gòu)商品同款的大小、顏色的更換，如超出此范圍的直接做退貨處理。
據(jù)銀泰商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，異地異店退換貨服務(wù)此前已經(jīng)落實(shí)到制度上，現(xiàn)在正在全國(guó)各大百貨門店進(jìn)行全面推廣，未來(lái)新開(kāi)門店也將陸續(xù)增加進(jìn)來(lái)。
致力于消費(fèi)解決方案提供商，銀泰商業(yè)集團(tuán)倡導(dǎo)“愛(ài)在一起”，奉“以客為先”為服務(wù)理念。去年起，銀泰商業(yè)各百貨門店已陸續(xù)推出細(xì)節(jié)化的個(gè)性服務(wù)，如武林店推出“悅駕”活動(dòng)，解決顧客在武林店的停車打車難題;文化廣場(chǎng)店推出物品寄存服務(wù);寧波天一店推出私人客服經(jīng)理負(fù)責(zé)制;柯橋店推出顧客休息區(qū)以增強(qiáng)顧客體驗(yàn)感，奉化店推出小推車服務(wù)等。此外，在以客為先的理念下，銀泰商業(yè)全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，在全國(guó)門店提供免費(fèi)WIFI，接入支付寶錢包、試點(diǎn)微信安全支付，為顧客提供便利的支付條件，創(chuàng)造O2O嶄新模式。
