售前服務(wù)：充分把握當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣
售前服務(wù)是很多廠家和商家都提過的一個(gè)概念，具體體現(xiàn)為：通過對(duì)當(dāng)?shù)仡櫩拖M(fèi)心理、審美心理和消費(fèi)習(xí)慣的深入調(diào)查與研究，美聲音響一改以前制造商有什么貨就進(jìn)什么貨，而是有針對(duì)性的進(jìn)貨，選擇箱體外形設(shè)計(jì)精美的、箱體高度中等的、箱體大小中等的、色彩主要選擇經(jīng)典和時(shí)尚的、整套售價(jià)多在8000元上下浮動(dòng)的和功放多為日常實(shí)用功能的音響，從而有別于其它音響品牌各類產(chǎn)品均陳列，讓顧客在進(jìn)專賣店的那剎就能感覺到自己夢(mèng)想的音響產(chǎn)品就在這一個(gè)品牌專賣店中誕生。這種售前服務(wù)是非常隱蔽的，有時(shí)讓顧客根本感覺不出來，但是她最為直接的為顧客“刪除”了一些選購的干憂，與其它品牌音響專賣店一對(duì)比，即能顯示出美聲音響售前服務(wù)的實(shí)用性——讓顧客在“簡約”的音響產(chǎn)品陳列中，迅速找到自己的真愛……
售中服務(wù)：有效實(shí)現(xiàn)顧客的購買夢(mèng)想
售中服務(wù)最關(guān)鍵的還是要求賣手具有敏銳的眼光，迅速地抓住顧客的消費(fèi)需求，即顧客需要什么類型的音響、對(duì)美感的追求、價(jià)格的段位、音響的用途等等方面，充分抓住顧客夢(mèng)想中所需求的那套音響，旁敲側(cè)擊地對(duì)顧客的心理進(jìn)行“奉承”與引導(dǎo)，從而有效地實(shí)現(xiàn)顧客的心中夢(mèng)想，迅速成交。這是售中服務(wù)最為關(guān)鍵的問題，除此以外，還有幾點(diǎn)也需要扎實(shí)地做到：
一、著裝形象：著裝往往是顧客非常關(guān)注的一個(gè)方面，如果專賣店的賣手著裝邋遢就會(huì)迫使顧客購買的熱情下降，一般情況下顧客在店內(nèi)停留的時(shí)間不會(huì)超過兩分鐘就會(huì)離去。這種情況是非常不應(yīng)該發(fā)生的。通情，我們必須要求賣手著裝整齊、干凈、男性留短發(fā)等，確保銷售時(shí)精神抖擻，用美好的形象和熱情去感染顧客，使兩者的心逐步走到一起去。這樣，銷售就成功了一半。
二、禮貌形象：用語禮貌是非常必要的，任何一個(gè)顧客都不希望自己面前的產(chǎn)品介紹者是一個(gè)滿嘴粗口的人。在禮貌方面，專賣店的上層管理部門必須制定統(tǒng)一的禮貌用語，讓顧客感覺到一種親切感和真正的尊重。同時(shí)，對(duì)聲音的大小、剛?cè)岬确矫嬉盐盏轿唬〉胶锰帯?
三、細(xì)致形象：銷售過程中的賣手必須細(xì)致、有耐心，因?yàn)樵阡N售過程中經(jīng)常會(huì)碰到問詢得比較詳細(xì)的一些顧客。如果賣手在顧客提出兩三個(gè)問題之后，就顯出不耐煩的神會(huì)，顧客往往就會(huì)突然結(jié)束問詢，同時(shí)也結(jié)束了對(duì)本品牌產(chǎn)品的購買選擇。做到細(xì)心，充分解答，并“試圖”的為客戶著想，這樣就會(huì)很快地取得客戶的好感，之后的溝通就更加的“親密”，最終的購買成功率也是水漲船高了。
四、銷售技巧：銷售技巧的“成熟度”在售中服務(wù)過程中顯得非常地重要，例如前面已談到的抓住顧客的心，如何抓，技巧就非常地關(guān)鍵。在銷售過程中，只有先與顧客產(chǎn)生共鳴，然后慢慢地加以引導(dǎo)，銷售結(jié)果才會(huì)使雙方最為滿意。
五、合理承諾：銷售過程中對(duì)服務(wù)的承諾是有必要的，但必須是售后服務(wù)所能做到的，千萬不要輕易地夸大承諾，這樣會(huì)適得其反。在承諾方面，一般由品牌商或者經(jīng)銷商統(tǒng)一制定規(guī)范，而不能由賣手隨意許諾。
以上方面，李經(jīng)理的營銷高手朋友們?yōu)槠溥M(jìn)行了實(shí)操過程中的細(xì)致化，確保了在銷售過程中各方面的服務(wù)內(nèi)容是有標(biāo)準(zhǔn)可遵循的，從而實(shí)現(xiàn)了易于執(zhí)行，銷售業(yè)績自由就逐步地提高上來了。
售后服務(wù)：勤替顧客著想讓產(chǎn)品增值
售后服務(wù)歷來是廠家和商家最為關(guān)注、執(zhí)行力度相對(duì)而言也是較高的一個(gè)方面，但并不是做得最好的一個(gè)方面。當(dāng)然，售后服務(wù)是一個(gè)絕對(duì)的重點(diǎn)，這是無法動(dòng)搖的。顧客很關(guān)注這一點(diǎn)——通過售后服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴才會(huì)讓他們真正地認(rèn)識(shí)本品牌，并且會(huì)有一種產(chǎn)品增值的喜悅感覺——這會(huì)使得顧客激動(dòng)不已，從而真正認(rèn)可本品牌，并且會(huì)主動(dòng)地、積極地為本品牌進(jìn)行口碑式傳播。
售后服務(wù)主要把握地有兩點(diǎn)，一是及時(shí)性，二是專業(yè)性。及時(shí)性是顧客最為關(guān)注和記憶在心的一個(gè)細(xì)節(jié)，主要做好的是：產(chǎn)品購買后，及時(shí)的為顧客送貨并按裝;當(dāng)顧客家中的本產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，要及時(shí)的問詢并上門提供服務(wù);當(dāng)無法在顧客處進(jìn)行有效地修理時(shí)，要及時(shí)運(yùn)回售后服務(wù)部，迅速修好后送至顧客處。專業(yè)性也是一個(gè)非常重要的一點(diǎn)，顧客很容易將其看在眼里，然后對(duì)本品牌或本產(chǎn)品作出“愛憎”的判斷。專業(yè)性主要體現(xiàn)在售后服務(wù)程序的專業(yè)性、實(shí)際安裝與調(diào)試的專業(yè)性、迅速修理的專業(yè)性等方面。除了及時(shí)性和專業(yè)性，如按時(shí)的給顧客進(jìn)行回訪問詢、顧客生日祝賀等也是實(shí)現(xiàn)本品牌或本產(chǎn)品售后服務(wù)良好口碑的重要砝碼之一。
售后服務(wù)的內(nèi)容并不復(fù)雜，執(zhí)行難度也不太。營銷高手們?yōu)槔罱?jīng)理進(jìn)行了售后服務(wù)內(nèi)容的全盤策劃，并與廠家派來的技術(shù)人員為其進(jìn)行了人員培訓(xùn)。通過一段時(shí)間的磨練，美聲音響的售后服務(wù)部的成員都成為了精兵強(qiáng)將，工作效果已呈現(xiàn)日新月異的變化。
