2014-03-16 超市周刊
【導(dǎo)讀】張瑞敏每年都要讀上百本書，他說：“《老子》幫助我確立企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的大局觀，《論語(yǔ)》培育我威武不能屈、貧賤不能移、勇于進(jìn)取、剛健有為的浩然正氣，《孫子兵法》幫助我形成具體的管理方法和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)謀略……”
作為海爾的領(lǐng)頭人，張瑞敏不抽煙、不喝酒、也不喜歡應(yīng)酬，惟一的愛好是讀書和與專家懇談。
我在企業(yè)里扮演兩個(gè)角色，一個(gè)是設(shè)計(jì)師，另一個(gè)是牧師。設(shè)計(jì)師的角色要為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略，確保企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展；牧師的角色就是布道，這個(gè)就是海爾文化。
《道德經(jīng)》：柔軟勝剛強(qiáng)
我對(duì)《道德經(jīng)》中的一句話感觸頗深——軟弱勝剛強(qiáng)。在舊的版本里面對(duì)這句話的評(píng)價(jià)是消極的。它說明了一種轉(zhuǎn)化的過程，弱可以轉(zhuǎn)強(qiáng)，小可以轉(zhuǎn)大，問題是你怎么來看待。做企業(yè)你永遠(yuǎn)處在弱勢(shì)，如果能把自己放在一個(gè)弱者的位置，你就有目標(biāo)可以永遠(yuǎn)前進(jìn)。
老子曾說過這樣一段話，對(duì)我影響也很大，老子說，“吾有三寶，一曰慈，二曰儉，三曰不敢為天下先”。謙卑帶來的結(jié)果是什么？就是“夫唯不爭(zhēng)，故無尤”。正因?yàn)榕c萬物無爭(zhēng)，所以就不會(huì)出現(xiàn)過失與偏差。
正所謂上善如水，水處卑下，善于紆回，知紆回則無損。有一句箴言說得好：當(dāng)我們大為謙卑的時(shí)候，便是聞名最近于偉大的時(shí)候。海爾集團(tuán)在自己的經(jīng)理管理哲學(xué)中，就貫徹了這樣一條重要原則——處卑下。
《圣經(jīng)》：沒有人把新酒放在舊皮袋里去
《圣經(jīng)》馬太九章有一句話：“沒有人把新酒放在舊皮袋里去，如果把新酒放在舊皮袋里去舊皮袋一定會(huì)爆裂，新酒也會(huì)爆裂，所以只能把新酒放在新皮袋里。”企業(yè)管理也是如此，舊的業(yè)務(wù)流程就像舊皮袋一樣，信息化像新酒一樣，把新酒裝到舊皮袋中去肯定不可以。
很多企業(yè)都面臨著這樣的問題，以家電行業(yè)為例，2008年中國(guó)家電企業(yè)庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)是64天，當(dāng)時(shí)海爾是32天，差不多是中國(guó)平均周轉(zhuǎn)天數(shù)的一半。如 今，這個(gè)數(shù)據(jù)已經(jīng)降到了3天，我們的銷售在這個(gè)過程中也受到很大的影響，咬著牙做了之后，把全流程的信息化都做起來了。
海爾的零庫(kù)存做到現(xiàn)在，也做到在生產(chǎn)線上生產(chǎn)的產(chǎn)品就是用戶要的產(chǎn)品。我們的企業(yè)信息化的切入點(diǎn)就是以用戶為中心，海爾一直在努力把新酒放在新皮袋中。
《卓有成效的管理者》：管理很好的企業(yè)總是單調(diào)乏味
大約在1987年，我不記得從哪兒搞到一本德魯克的書，書的譯名是《卓有成效的管理者》。給我印象最深刻的一句話是：管理很好的企業(yè)總是單調(diào)乏味，沒有任何激動(dòng)人心的事情發(fā)生。德魯克的說法和我們的做法完全不一樣，但是仔細(xì)一想他說得很有道理。企業(yè)里的大多數(shù)事情都應(yīng)該當(dāng)作例行事務(wù)去管理。
可是，當(dāng)時(shí)中國(guó)的企業(yè)大部分都是碰到什么事就去解決什么事，沒有章法和預(yù)算。這時(shí)候，受到德魯克的啟發(fā)，我們?cè)诤栭_始做預(yù)算，并創(chuàng)造了“日清工作法”，解決了管理上的混亂無效問題，使我們那樣一個(gè)瀕臨倒閉的小廠迅速扭虧為盈，并且摘取了中國(guó)冰箱歷史上的第一枚金牌。這枚金牌要?dú)w功于“日清工作法”，更要?dú)w功于德魯克先生。
德魯克的書里還說到，如果同一個(gè)危機(jī)重復(fù)出現(xiàn)，往往是管理者的疏忽和懶散造成的。這對(duì)我改變個(gè)人的管理作風(fēng)起了一個(gè)很大的啟示。我一下子愛上了德魯克，從此以后只要是德魯克的書我都會(huì)找來反復(fù)閱讀。
德魯克的理念對(duì)我的啟發(fā)都很大。歸納起來，我覺得他的主要理念可以分為三類：第一類是創(chuàng)造顧客，為顧客創(chuàng)造價(jià)值；第二類是給員工提供創(chuàng)新的機(jī)遇和平臺(tái)；第三類是挑戰(zhàn)自我。
《誰(shuí)說大象不能跳舞》：顛覆組織結(jié)構(gòu)
我曾到美國(guó)佛羅里達(dá)拜訪郭士納，他寫了《誰(shuí)說大象不能跳舞》，我們進(jìn)行了交流，我畫了一張圖，從正三角到倒三角，我問他：“我們現(xiàn)在是這么做的，你覺得怎么樣？”
他說：“我在IBM做頭兒的時(shí)候想這么做，但是我沒有做�！彼f這個(gè)方向肯定是對(duì)的、方法肯定是好的，但是當(dāng)時(shí)沒有做的原因主要有兩點(diǎn)：第一，如果你在上面叫一線經(jīng)理變成一個(gè)個(gè)的經(jīng)營(yíng)體，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就會(huì)產(chǎn)生一些問題，市場(chǎng)上一些新的機(jī)會(huì)就不會(huì)關(guān)注了，只會(huì)關(guān)注他對(duì)的客戶，這樣會(huì)喪失很多新的機(jī)會(huì)。第二，一線經(jīng)理團(tuán)隊(duì)對(duì)著客戶，身后的資源不能及時(shí)提供給他，他要回過身來找資源，對(duì)客戶的關(guān)注下降了。
我們也考慮到這個(gè)問題，現(xiàn)在在采取措施解決。一個(gè)企業(yè)可能很大，但是再大、再小的企業(yè)就是三張表：損益表、資產(chǎn)負(fù)債表和現(xiàn)金流量表�，F(xiàn)在我把損益表做到一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在倒三角型最尖端的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人損益表是要關(guān)注這個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)上的戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略目標(biāo)，當(dāng)然企業(yè)新的機(jī)會(huì)就是損益表的任務(wù)。
這完全顛覆了過去的思路，但顛覆組織結(jié)構(gòu)有三個(gè)好處：一是可以適應(yīng)信息化時(shí)代多變、快速的市場(chǎng)。二是解決內(nèi)部博弈的問題，就是人單合一的文化。三是杜宇傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)進(jìn)行新的推進(jìn)和探索。海爾推行的這些東西，美國(guó)會(huì)計(jì)協(xié)會(huì)和我們探討過幾次，那時(shí)美國(guó)的管理會(huì)計(jì)已經(jīng)到頂，很難突破了，海爾所做的這一切提供了一個(gè)突破現(xiàn)有管理會(huì)計(jì)的新思路。
《易經(jīng)》：永遠(yuǎn)走在追求成功的路上
對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，成功的概念應(yīng)是追求不間斷的創(chuàng)新，如果是為了追求創(chuàng)新無止境，在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中就不應(yīng)該存在成功的概念，因?yàn)樗械某晒Γ俣▌e人說你是成功的，它一定是過去時(shí)，一定是昨天的，那么今天要做的是追求比昨天更高的目標(biāo)。當(dāng)一個(gè)人站上冠軍領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上的一瞬間，他已經(jīng)不再是冠軍，而是必須為了下一個(gè)冠軍而努力。
為了激勵(lì)自己不斷追求成功，我們?cè)谵k公大樓前面做了一組雕塑，雕塑的圖形來源于《周易》，周易總共有64卦，最后一卦叫“未濟(jì)”。所謂“未濟(jì)”就是未成功。就像人走到最后，奮斗的目標(biāo)還是在追求成功。它天天在提醒著我們大家，一定要不斷追求更高的目標(biāo)。
（來源：凈云禪）
