零售經(jīng)營(yíng)之風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)管理是指對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)安全的管理。它主要是通過(guò)針對(duì)易發(fā)生事故的環(huán)節(jié)制定一些列操作規(guī)范和提供防護(hù)用品，以及對(duì)一些突發(fā)狀況制定相關(guān)預(yù)案，為員工和顧客創(chuàng)造一個(gè)安全的工作和購(gòu)物環(huán)境，避免或盡量減少因事故造成商城損失，其中消防安全是最重要。

由于發(fā)生事故的成本上升以及政府壓力，現(xiàn)在商場(chǎng)越來(lái)越重視安全方面的管理。但是大部分商場(chǎng)缺乏一個(gè)獨(dú)立的安全管理部門，并缺乏完善的安全管理制度，對(duì)商場(chǎng)安全的管理只是停留在表面上。結(jié)果是雖然投入了很多人力和物力，結(jié)果事故還是經(jīng)常發(fā)生，而且遇到突發(fā)事件尤其是火災(zāi)并不能很好地應(yīng)對(duì)。所以，對(duì)商場(chǎng)來(lái)說(shuō)應(yīng)該形成一個(gè)完整的安全管理體系，以達(dá)到更合理的人力、物力投入取得更好效果的目的。

一、        事故造成的危害

事故發(fā)生不僅會(huì)造成商場(chǎng)直接的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失，更嚴(yán)重會(huì)導(dǎo)致停業(yè)整頓和責(zé)任人受刑事處分。事故發(fā)生會(huì)對(duì)商場(chǎng)帶來(lái)以下的危害，尤其隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，事故發(fā)生對(duì)商場(chǎng)造成的危害越來(lái)越大。

第一、  事故發(fā)生會(huì)給商場(chǎng)帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)損失。人員受傷商場(chǎng)需要承擔(dān)相關(guān)的費(fèi)用，尤其隨著人們法律觀念及維權(quán)意識(shí)的提高，事故發(fā)生后商場(chǎng)需要支付的費(fèi)用也越來(lái)越大。例如火災(zāi)等事故發(fā)生后會(huì)造成商場(chǎng)設(shè)備和商品損壞而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。

第二、  事故發(fā)生會(huì)給商場(chǎng)造成名譽(yù)損失�，F(xiàn)在新聞媒體對(duì)事故非常敏感，如果事故發(fā)生很容易就會(huì)被媒體曝光而給商場(chǎng)造成負(fù)面的名譽(yù)影響。

第三、  安全管理不善會(huì)導(dǎo)致政府罰款。現(xiàn)在政府部門對(duì)商場(chǎng)的安全檢查和監(jiān)督工作越來(lái)越重視，前幾天筆者參加當(dāng)?shù)毓ど虣C(jī)關(guān)牽頭、消防機(jī)關(guān)配合的一個(gè)培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)工商局的一名局長(zhǎng)就說(shuō)以前工商機(jī)關(guān)從不管安全，可是現(xiàn)在安全工作也成了他們的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。尤其臨近節(jié)假日期間，政府對(duì)商場(chǎng)的檢查力度會(huì)增加，相關(guān)的罰款也會(huì)有許多，安全管理不善還會(huì)導(dǎo)致政府罰款。

二、        如何做好風(fēng)險(xiǎn)管理

做好風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)是建立一套完整的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。當(dāng)然商場(chǎng)是以銷售盈利為重點(diǎn)的，所以安全管理體系設(shè)置上應(yīng)盡量精簡(jiǎn)，但務(wù)必需要相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施保證執(zhí)行。

第一、  設(shè)置一個(gè)專業(yè)、精干的安全管理部門。該部門應(yīng)具有很高的獨(dú)立性，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。當(dāng)然部門員工以一到兩個(gè)為宜，但員工必須具備相應(yīng)的法律基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力，以便于及時(shí)掌握相關(guān)的法律規(guī)定和公司程序，并指導(dǎo)商場(chǎng)安全管理工作和培訓(xùn)同事。該部門應(yīng)具有較高的權(quán)責(zé)，有權(quán)對(duì)違反安全管理規(guī)定的人進(jìn)行相應(yīng)處分。

第二、  根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，針對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中易產(chǎn)生事故的環(huán)節(jié)制定操作規(guī)范和注意事項(xiàng)，為同事正確操作、避免事故發(fā)生提供準(zhǔn)則，也為安全管理工作的進(jìn)行制定制度標(biāo)準(zhǔn)。

第三、  定期對(duì)同事進(jìn)行培訓(xùn)，提高同事們的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力。讓同事們知道操作規(guī)范及注意事項(xiàng)是避免事故發(fā)生的重要的環(huán)節(jié)，可以通過(guò)培訓(xùn)其相關(guān)規(guī)范及及時(shí)分享事故案例提高同事們的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的能力。

第四、  實(shí)行部門和人員責(zé)任制。每個(gè)部門對(duì)本部門區(qū)域的安全管理工作負(fù)責(zé)，個(gè)人對(duì)自己所承擔(dān)的區(qū)域的安全管理共組負(fù)責(zé)。重要負(fù)責(zé)做好日常維護(hù)和管理，若存在安全隱患或出現(xiàn)安全事故，則追究相應(yīng)責(zé)任人責(zé)任。安全管理部門負(fù)責(zé)日常的監(jiān)督核查和對(duì)部門員工的培訓(xùn)。

第五、  嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度。由于安全工作不容易引起人們的重視，所以更應(yīng)該嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施，對(duì)安全工作做得好的部門和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)做得不好或出現(xiàn)安全事故的部門和個(gè)人進(jìn)行處罰。

三、        后記

其實(shí)在當(dāng)前環(huán)境下，風(fēng)險(xiǎn)管理和質(zhì)量管理還是被商場(chǎng)管理者最容易忽視的環(huán)節(jié)，相關(guān)的管理措施和制度規(guī)范并不能被很好的執(zhí)行，大都抱著僥幸心理和試圖通過(guò)其他不正當(dāng)?shù)氖侄谓档惋L(fēng)險(xiǎn)。其實(shí)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的法律觀念和維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，商場(chǎng)的管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題會(huì)越來(lái)越多，機(jī)會(huì)成本越來(lái)越高，造成的不良影響也會(huì)越來(lái)越大。所以，管理者應(yīng)當(dāng)開(kāi)始關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量管理，這不僅會(huì)避免商場(chǎng)的損失，如果做得好還可以提升商場(chǎng)美譽(yù)度，吸引顧客